Quien está sufriendo con los cambios en Adidas / Reebok, mi mujer y mi suegra por tercas de no medirse la pata ahora les toca cambiar y dicen que toca enviar los zapatos y correr con el envío y lo mismo con el envío de los nuevos, que todo corre por cuenta del comprador, eso le dijeron a mi esposa en la tienda del Santa Fe, le dieron unas tiendas donde tenían los modelos y ayer me fui a buscar y encontré pero otro modelo muy parecido y me tocaba encimar lo que le costaron los zapatos a mi suegra (120 lukas). Mañana hago el otro intento sino ya les dije que compren plantillas de 2,000 xD.
A todos los que esperan cambios de reebok... he ido a dos tiendas (Outlet de Toberin y tienda de Andino) y en ninguna hay existencia física de tres pares de zapatos que quería cambiar por tallas. Siempre me dicen que puedo cambiarlo por otro producto, pero me reciben los zapatos por lo que costaron -30K, 55K y 75K - y poner el excedente de unos tenis a precio full, aproximadamente 220k.
En línea es un problema que contesten al chat, y en el almacén no tienen ni idea del proceso para cambios en línea. Incluso la asesora me dijo que iba Coordinadora a mi casa, recogía el producto, me devolvía el dinero (!) que pagué por el producto, y que yo podía volver a comprar unos nuevos.
Conclusión, creo que a pesar de que en mi caso los tenis me quedaron justos me toca dejarlos. Es muy dificil meterse en todo el proceso de cambio.
Mañana intento una vez más con el chat de reebok a ver que pasa
Pero se están complicando mucho cuando eso lo pueden hacer por teléfono sin problemas, opción 1 y después marcan la que dice para pasar con un asesor, yo no escojo la opción de devoluciones/cambios porque me parece se demoran más en atender. Acá no hay tienda por lo que me toca así pero igual si hubiera tampoco fuera, a gastar pasajes y tiempo en vano cuando ellos hacen todo eso y no hay que pagar envíos.
O por el chat pero es que por allí es una eternidad esperando..
Yo el año pasado hice un cambio sin problemas, compré unos tenis talla 10 y los cambié por talla 10,5.
Lo de ahora hasta el momento va igual, ya está empaquetado para que lo vengan a recoger (lo único malo para mi, odio empaquetar, no me gusta
). Esta vez lo hice por el chat ya que de suerte me tocó la posición 8, pero de todas formas al día siguiente llamé porque tenía unas dudas.
Por cierto, creo que le entendí al asesor que ahora envían guías diferentes si se quiere hacer cambio o reembolso (de esto no estoy seguro). Pero de cualquier manera siempre hay que hacer la devolución de los productos primero, como ya les informaron arriba.
Voy a poner como ejemplo el proceso que realicé el año pasado,
El 4 de abril hice la solicitud y me enviaron la guía (la compra fue con tarjeta de crédito). El 11 de abril ya me enviaron la nota de crédito en un correo y en otro me confirmaron que la devolución se hizo correctamente:
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Hola , |
Te informamos que el artículo(s) de tu pedido RCO00189564 ha sido recibido(s) a satisfacción en nuestro centro de distribución. Ver detalle de artículos abajo. |
Actualmente tienes un saldo a favor por el valor de COL $ 246415.00, el cual puedes utilizar para crear una Orden de Cambio o solicitar el Reembolso de Dinero |
Te pedimos escribirnos al correo servicio@onlineshop.Reebok.co confirmándonos la opción que eliges y un agente de Servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento a tu solicitud. |
Para solicitar una ORDEN DE CAMBIO:
Debes indicar las referencias (código del Artículo / Nombre Completo / Talla US / Cantidad). El área de servicio al cliente coordinará la creación de la Orden de Cambio y te confirmará el nuevo número de orden por correo electrónico. |
Para solicitar REEMBOLSO DE DINERO:
Te haremos llegar un nuevo correo con el formulario de Reembolso Online, el cual debes diligenciar para hacer una consignación a tu cuenta bancaria. Los datos solicitados son: Nombre Titular / Banco / Tipo de Cuenta / Número de cuenta / Cédula Titular. Una vez completado el formulario y si los datos son correctos, el reembolso se verá reflejado en un promedio de 15 días hábiles en la cuenta suministrada. Adicional, te estará llegando a tu correo electrónico una Notificación del Banco BBVA confirmando el reembolso por parte de Reebok. |
Si tienes alguna duda, por favor comunícate con nosotros. |
Saludos,
Tienda online de Reebok Colombia |
Y el mismo día 11 de abril me confirmaron también que me enviaban el nuevo pedido que ya se encontraba reservado:
¡Confirmación de nueva orden!
Hola :
En seguimiento a tu orden RCO00189564, te informamos que tu devolución ha sido recibida correctamente por nuestro almacén, por lo que procederemos al envío de la orden RCO00189564A, previamente reservada.
Te haremos llegar el número de guía a tu correo electrónico. Recomendamos esperar por lo menos 24 horas después de haber recibido el correo de “Confirmación de envío” para dar seguimiento a tu pedido. De esta manera, nuestro proveedor logístico tendrá suficiente tiempo para actualizar el estado en su sistema.
Tu pedido deberá llegar en un plazo de tres días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido.
Para cualquier duda o mayor información, por favor contáctanos por este medio o a través de nuestro centro de atención a clientes.
Saludos. |
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Solo 7 días demoró el proceso.
No creo que la modalidad haya cambiado para este año, o al menos haya cambiado mucho en dado caso.
Igual cualquier duda que tengan comuníquense con servicio al cliente.