Saludos Laneros.
Tengo una situación un poco desagradable, y pido por favor a ustedes me puedan ayudar asesorándome que puedo hacer al respecto.
Los pongo en contexto.
Mi madre es una señora de 73 años, ella posee 3 Tarjetas de Crédito (Visa Clásica, Mastercard, Dinners Club) en Davivienda. Yo soy quien le realiza los pagos por internet ya que yo me hago cargo de ella con respecto a los pagos de Davivienda. Yo vivo en Estados Unidos por lo tanto ella cuando viene es que hace uso de las tarjetas.
El día 21 de febrero de este año, recibí un correo electrónico de Davivienda donde daban la opción de unificar la deuda (Imagen 1) y los intereses eran más bajos; en ese momento la deuda era de 4’500.000.
Como había tenido problemas para enviar el dinero a mi cuenta de Bancolombia para realizar el pago de las tarjetas de mi madre, vi una buena opción y accedí a unificar todo.
Se realizó con éxito todo el procedimiento, ayer cuando revise estaban las 3 tarjetas y me apareció un CrediExpress con el valor de la deuda; pero oh sorpresa hoy cuando entre a revisar no aparecían la Visa ni la Mastercard.
Llame, y al mismo tiempo hice conferencia con mi mamá para poder validar los datos, y efectivamente la asesora me confirmó que las tarjetas habían sido canceladas, al unificar se cancelaba las tarjetas (Eso no lo dijeron). Ahora mismo solo tiene la Dinners, me dice la asesora que no se puede revertir el proceso, y teniendo en cuenta la edad, no creo que se le aprueben
¿Qué podría hacer al respecto?
Agradezco su colaboración