Resulta que el mes pasado se me venció la exoneración de mi única tarjeta que tengo con el Banco de Bogotá. Llamé desde antes y me decían que tocaba después del 25. Llamé después del 25 y me dieron "exoneración vitalicia atada al plástico con 4 movimientos al mes calendario". Hice los 4 movimientos, y pagué antes del día 30 que es la fecha de mi corte para evitar el cobro del seguro, y hasta ahí todo bien, cobro de seguro no hubo.
Pero, entré a ver y me cobraron como $30.000 de cuota de manejo. Y ahora intento llamar y automáticamente el narrador ese robot, cuando intento llegar por la opción de cancelación de tarjeta de crédito, me dice que mi tarjeta tiene deuda (la cuota de manejo que no he pagado) y me corta la llamada.
Alguna otra forma de comunicarme para hacer esa reclamación? Yo tengo la grabación en donde la persona que me activó la exoneración me dice que no se me iba a generar cuota de manejo ese mes...
Qué fastidio en serio con esta gente que lo pone a perder tanto tiempo a uno, prometiendo cosas que luego no van a dar y termina uno pagando con su tiempo
Espero que no sea tarde para la respuesta. Yo he tenido problemas similares, por lo general escojo siempre la opción de hablar con un asesor y por ese medio me resuelven el asunto.
Ahora bien, mis problemas con el BdB y el famoso reto de transacciones. Tenía dos tarjetas con ellos y, desde el año pasado, tengo esa exoneración por 3 usos de cada tarjeta. Según el banco, la exoneración era por tres compras de cualquier valor. Durante los primeros meses de esa exoneración por usos hacía tres recargas al celular por Tpaga de $1.000 cada una. Sin embargo, siempre cobraron la cuota. Me tocó llamar varias veces para que me devolvieran la cuota, ya que había cumplido con el reto. Siempre la devolvieron.
Ya cansado de tener que llamar a reclamar, pregunté por qué cosas debía tener en cuenta para que pasaran bien los usos. Primero, un asesor me dijo que las compras debía hacerlas dentro del mes que se cuenta entre los cortes de facturación; inicialmente, me habían dicho que era dentro del mes calendario. Tuve en cuenta lo que me dijo y me cobraron la cuota de manejo. Al llamar a reclamar, en segundo lugar, me dijeron que el cobro era porque las compras debían ser mínimo de $2.000.
Por varios meses hice tres recargas por Tpaga al principio del mes por $2.000 cada una. No me cobraron cuota, hasta que un mes hice una compra al final del mes y las otras dos a principios del siguiente mes, y me cobraron la cuota de manejo (los cortes de las tarjetas eran el 15 y el 18, respectivamente, de cada mes). En la nueva llamada de reclamo me dijeron que las compras las debía hacer dentro del mes calendario.
Cambié la rutina e hice tres recargas por $2.000 en Tpaga dentro del mes calendario. No cobraron cuota de manejo hasta el mes pasado. En ese caso, yo había hecho más usos de los 3 mínimos y aún así la cobraron. Llamé nuevamente, la asesora trató de decirme que las compras las debía realizar en el mes de corte de la tarjeta. Yo le pedí que, por favor, averiguara bien, ya que siempre me cambiaban las condiciones. Finalmente, pidió disculpas y me dijo que, efectivamente, las compras debían ser dentro del mes calendario.
La conclusión con esa primera parte es que nada garantiza que no vayan a cobrar la cuota de manejo tras cumplir el dichoso "reto"; sin embargo, siempre me devolvieron el cobro erróneo tras una llamada y un "estudio" de cinco días hábiles.
Por otro lado, ahora, de las dos tarjetas, me quedé con una. Tenía una Movistar y una Economía. La Movistar es una de las tarjetas más inútiles del BdB: sólo dan hasta un 20% de descuento en la primera compra de un celular con Movistar (máximo $400.000) y, supuestamente, 10% de devolución por la domiciliación de la factura del servicio movil (máximo $30.000) (una asesora de Movistar dijo que también servía para la factura de los servicios fijos, pero nunca lo he podido comprobar). En un principio la domiciliación debía hacerse directamente con el banco, ahora debe hacer a través de E-payco...esta última plataforma nunca ha dejado inscribir la tarjeta. La Economía, ya se sabe, da 5% de
cashback por compras en supermercados, tiendas, droguerías y restaurante, hasta un máximo de $100.000.
La tarjeta Movistar tiene una compra de cartera y la Economía la solía usar para compras en supermercados y restaurantes. Con la compra de cartera, la tarjeta Movistar quedó más que copada, por lo que no podía hacer compras con ella y cumplir el "reto". En su momento, el asesor que tramitó la compra me dijo que podía llamar a un número que él me dio para solicitar una exoneración especial. Luego de la compra de cartera llamé al número y resultó ser la misma Servilínea. Me dijeron que no había campañas y que, si no podía comprar con la tarjeta, debía pagar la cuota de manejo.
Dada esa respuesta, procedí a pagar la tarjeta Economía, esperar a que entrara el pago, poder acceder a la opción de cancelaciones, pasar el cupo a la Movistar y poder hacer las tres compras mientras pago o paso la cartera a otro banco. El asesor que atendió la cancelación de la tarjeta Economía intentó averiguar por otra opción, pero, finalmente, me canceló la tarjeta Economía e hizo todo lo del plan que acabo de describir.
Como conclusión de mi larga historia, creo que pronto podré cancelar la tarjeta Movistar y terminar mi larga relación con el BdB y esa tarjeta inútil (porque, por suerte, tengo acceso a otras).