Yo tengo una apreciación...
El servicio que usted percibe es tanto objetivo como subjetivo.
Tanto en los Bancos son como lSP (CLARO, TIGO, WOM, MOVISTAR), sean servicio residenciales o móviles.
Objetivo, en lo físico en lo que puede palpar y lo que el servicio le da, como las funcionalidades, la optimización de su tiempo, la normalidad y que no hayan problemas...
Subjetivo, en lo que piensa en la marca, en lo resolutivos, en el respaldo, en la garantía y confiabilidad ...
pero en ambos a usted le va bien o mal, en unos a usted le fluye todo, por eso hay una competencia imperfecta y podemos elegir, si no nos gusta cancelamos y nos vamos a otros, lo duro es tener en el caso de un banco una deuda sustancial y de tiempo y usted tenga que comer callado, pero si hay facilidades como las compras de cartera que es una facilidad de irse donde nos guste.
En el caso de
@sella el que no haya disponibilidad por su ubicación y que en los medios digitales no sean efectivos en resolver problemas, es mejor no tomarlas, porque al menos, en Bogota hay varias sucursales tanto en los Homecenter, en los Retail de Falabella como en Makro y puede que si o no le ayuden y sean más eficientes.
En cuanto a las TC de Rappi, lei en un grupo de FB "Comunidad RappiPay Colombia (NO oficial)" de todo lo que les pasa, como principiantes como avanzados, pasó que un Personal Banker que el usuario, por ignorancia, inocencia o por confiar el tipejo, le robo...
Pero, esa TC tiene lo suyo, por ejemplo, lo de los las transacciones en USD (las operaciones quedan con la TRM que tiene VISA), me gusta más que las TC de DAV con su categoría altas y de cartera Mixta, que le cobran IVA y ese 1.8%, o las de SBC con el 4% y muchas otras de otros bancos, exceptuando BANCOL las MC y AMEX, además que hay descuentos en la plataforma, ej. se compro un celular en el penultimo dia sin IVA, meses antes se había pagado en 1.2M, con la TC salio en 800K. Y tienen Razón ese Cashback si uno no paga a una cuota es una ilusión y un paja*** mental!
y no se puede generalizar, un porcentaje
siempre estará insatisfecho, podrán quedarse, les toca o se largan y otro gran porcentaje es el que conserva el banco y sostiene de la operación.