Bueno, les cuento una chocoaventura aquí por si acaso:
Saqué una tarjeta visa Colpatria Cencosud platinum hace un par de semanas por Internet porque estoy en unas circunstancias ahora mismo donde me conviene sacar los descuentos de Jumbo.
Solo la saqué por eso y quizás algún transporte eventual al Aeropuerto, pero para nada más porque de resto sabemos cómo es ese banco con sus intereses y comisiones y bueno, en general.
La tarjeta la llevaron a donde vivo y me hicieron unas preguntas, me hicieron firmar unos papeles, la consabida copia de la cédula al 150% y poner unas huellas. Hasta ahí todo normal (uga-uga pero "normal").
Se suponía que a los pocos días quedaba activa, pero esto no sucedió.
Me comuniqué con la línea, y que seguía con otro bloqueo por "biometría".
Fui entonces a una sucursal a hacer la tal biometría en donde me tomaron las huellas y sacaron copia de mi cédula otra vez, y según ellos que ese mismo día quedaba activa.
Eso tampoco pasó.
Me comuniqué por chat y me dijeron que había un bloqueo y que llamara al departamento de seguridad, me dieron un número diferente al de la línea de servicio y una extensión.
Llamé a ese número muchas veces pero respondían y colgaban, o respondían y de inmediato transferían al call center "normal" sin siquiera decir hola.
Volví a llamar a la línea normal entonces, y básicamente me dijeron que no parecía que ese trámite inicial de biometría se hubiera hecho, que la tarjeta seguía como si nada.
Me sugirieron que volviera lo de la biometría.
Volví entonces a lo de la biometría en una sucursal física en una ciudad distinta, y como a las dos horas me llamaron de esa misma sucursal a decirme que les habían respondido a ellos que esa tarjeta no se podía activar por algún rollo del departamento de seguridad y no sé qué, que mejor llamara a la línea y pidiera una re-expedición.
Llamé a eso entonces y me dijeron que no, que lo que tenía que hacer era ir por la "biometría".
Le dije a la persona que ya lo había hecho dos veces y que me habían dicho que llamara a lo que estaba llamando justamente.
La persona me dijo que esperara un momento.
El momento se convirtió en una llamada de 35 minutos con variados "unos minutos más", y al final me dijo que me iba a pasar al departamento de seguridad.
Me pasaron al departamento de seguridad y el man que me respondió me dijo que si me podía hacer una "validación".
Le dije que sí, que no había problema.
Me hizo la validación (básicamente preguntas personales y de productos financieros adicionales y personas que pudiera conocer o no conocer) y me dijo que listo, que validación aprobada y que la tarjeta quedaba activa en 10 o 15 minutos.
Como a las dos horas probé metiéndola en las aplicaciones de transporte y en PayPal y ahí aparentemente si estaba funcionando normal.
Al día siguiente, creyendo que todo estaba normal ya, intenté tomar un servicio de Uber y no funcionó, intenté con Cabify y tampoco (aunque ambas aplicaciones habían dejado inscribir la tarjeta el día anterior). Por último, intenté una única transacción presencial en un restaurante reconocido y también negada.
Entonces por última vez volví a llamar y me dice el man que el banco de hecho la bloqueó de nuevo que porque, parafraseando, ellos tienen unas herramientas super wow del otro mundo para detectar fraudes y vainas de esas y que básicamente habían detectado que mi intento de usar Uber era el megafraude del siglo pues, y que entonces quedó bloqueada de nuevo.
Le pregunté al man qué tenía que hacer para desbloquear eso y me dijo que la tarjeta ya no se podía desbloquear nunca jamás y que si quería aplicara por otra en seis meses.
Le pregunté que si aunque fuera se podía re-expedir entonces o qué, pero no, no dio ninguna opción, parafraseando de nuevo, que simplemente me jodí y que aplique en seis meses sumercé.
Le dije entonces que me confirmara si por haber intentado usar Uber me había quedado sin tarjeta para siempre. El man me empezó a responder ahí como balbuceando que era por "mi seguridad" y que "no era solo Uber" y "nuestras herramientas super wow" y no se qué vainas en un tono bastante paternalista que me molestó bastante.
Ahí le dije que listo, que si no me querían como cliente no había problema pues y que muchas gracias.
Ninguno de los diálogos fue en mal tono o braveando a nadie, pero si me sacó bastante la rabia por dentro esa vaina.
Así que después de una toma de huellas normal con huellero y tinta a domicilio, tres firmas, dos copias de la cédula (una al 150% como no puede faltar), dos tomas de huellas por "biometría" en aparatejo electrónico en dos sucursales distintas, una "validación" del departamento de seguridad, muchas llamadas y tiempo perdido (y yo odio hablar por teléfono y el tiempo no me sobra) y un intento de usar Uber que fue el megrafraude del siglo según sus "herramientas antifraude super wow" tengo aquí un plástico de adorno.
PayPal alcanzó a debitar 1.95 USD que cobran por confirmar la tarjeta y como ahora quedó bloqueada no sé si la reversión de esa transacción se vaya a hacer efectiva (PayPal reembolsa esos 1.95 USD como un par de días después de que uno confirma la tarjeta).
En efecto me meto ahora mismo a la banca virtual (toca ya porque más tarde la cierran y no abren hasta mañana por la mañana) y me sale que debo como 10.000 pesos que son de esa transacción seguramente tomando en cuenta su abusivo 4% adicional (tampoco pensaba usarla internacionalmente en general).
Entonces mañana voy a ir a cancelar todo en persona y a ver si les tengo que pagar esos 10.000 o qué. Yo tengo suficientes tarjetas y cupo para mis necesidades (no son tantas ni es tanto, pero ajá, suficiente para mí). Como les digo solo saqué esta para aprovechar uno que otro descuento en Jumbo y porque por ahora se me facilitaba hacer las siete transacciones para no pagar cuota de manejo, pero por lo demás me vale tres pelos la tarjeta y el banco, y puedo seguir perfectamente normal sin los descuentos esos también.
Quizás no tendría que hacerlo pero prefiero hacerlo para que no me vayan a joder en tres años con un reporte bien rastrero que porque les quedé debiendo 10.000 y no saben ni de dónde.
Que banco tan nefasto, o será que los otros bancos que uso me tienen muy malcriado.
En seis meses aplicará por otra tarjeta de esas la mamá del man que me respondió.
