hola, necesito ayuda, resulta que en meses pasados recibí unos correos de una agencia de cobros(Asojuridica) de parte de TigoUne, al principio no le preste atención, pero con el tiempo se volvieron mas insistentes, así que radique una queja en la pagina de TigoUne para que me expliquen de que era eso, y salieron que debía unos valores por cancelación anticipada y valor del equipo MiFi de un plan que adquirí en el 2013, lo bueno que en el correo tenia pruebas de que eso lo entregue y la queja que coloque en ese tiempo no me iban a cobrar ningún valor y fallaron a mi favor, ya que solo lo tuve un día: aquel tiempo donde ofrecían internet 3.5G o 4G no recuerdo y yo lo necesitaba para un pueblo pero ellos para ganarse la venta facturaron y me vendieron con una dirección de la ciudad principal mas cercana, la conexión en el pueblo era nula por eso lo devolví.
Ayer recibí la respuesta de Tigo/Une:
Contrato X, donde se hace cobro de un servicio 4GLTE, del año 2013 por terminación anticipada, sin embargo, la validar el radicado X, se evidencia que se le brinda atención a la solicitud del retiro para el día 31 de octubre del mismo año, dándole favorabilidad a su pretensión de retiro sin ningún cobro, razón por la cual se procedió a anular el saldo castigado que permanecía bajo el contrato.
hasta ahí contento, pero después me salen con:
Contrato X, el cual se encuentra bajo su titularidad, donde se hace cobro de un servicio WIMAX, en el año 2008 por concepto de cargo básico, le informamos, que el servicio fue retirado el día 02 de febrero del año 2009, por falta de pago, ya que se tenía facturas de diciembre del 2008 y enero del 2009 pendientes por cancelar, por esa razón se hace el cobro de cargo básico y terminación anticipada del servicio, por no cumplir permanencia de 1 año, este valor pendiente no se corrige y esta correctamente generado.
No entiendo por que después de 11 años salen con eso, dicho servicio de Wimax lo tuve desde el 2007 y a finales del 2008 lo cancele, incluso recuerdo que estuve esperando que se cumpla el año para que no me aplicaran la multa de la permanencia la cual si cumplí, pague en su totalidad y devolví el equipo, lastimosamente de esto no tengo ningún soporte
que me recomiendan hacer? y en mi ciudad ya no existe una oficina de Tigo/Une para hogares desde hace años, solo telefonía celular
gracias