Me pasó lo mismo, hace casi 2 meses de casualidad revisé el correo no deseado y vi un correo de una casa de cobro por 1 cuenta castiga con UNE, al llamar a TIGO-UNE encuentro que en total son 4 cuentas castigadas y le dije al asesor que me diera los números de contratos, saldos pendientes y supuesta fecha de conexión y desconexión. Inmediatamente redacté una PQR en donde solicitaba los contratos en mención y además de cualquier otro contrato que estuviera a mi nombre. También solicité el histórico de pago de todos los contratos, paz y salvo, documento en donde me informaban que me iban a reportar en las centrales de riesgo, corrección en centrales de riesgo. Hace 2 semanas recibí respuesta donde obviamente negaron todas las peticiones y anexaron 4 hojas que supuestamente eran los contratos, pero al revisarlo una hoja tenía un número de contrato diferente a las cuentas castigadas, la otra hoja era la relación de equipos de un servicio WiMax instalados en el 2008 y las otras 2 hojas eran repetición de lo ya mencionado. El histórico de pagos era un chiste pues solamente escribieron los números de cuentas y hacían ver que solo había pagado 2 meses, copiaron y pegaron una tabla de excel y lo guardaron como documento PDF.
Inmediatamente instaure recurso de reposición y en subsidio apelación y el 29 me tienen que dar respuesta, pero obviamente o me dan la razón o ellos verán si el caso llega a la SIC en donde tendrán que explicar de dónde están sacando esas cuentas castigadas sin probar la obligación de cobro por medio de contrato, eso es sancionable hasta penalmente. A mi mamá también le paso lo mismo, pero con una cuenta del 2015 hice lo que ya te conté y hoy recibió respuesta con el paz y salvo con la excusa que por errores ajenos no pudieron encontrar el contrato, puro cuento esa gente quien sabe que esta haciendo, porque he leído a mucha gente quejándose en twitter por lo mismo.
Te recomiendo que hagas lo que yo hice y por ahora no te mates la cabeza pensando en como vas a probar que cancelaste en tiempo, cuando te den respuesta de la reclamación si quieres escríbeme y te explico bien como hacer el recurso si es que logran probar que los contratos existen.
