Buenas noches, soy de Medellín.
Desde 2020 contraté el servicio de TIGO (Internet de 30 Mbs, TV y teléfono) y llamé a que me hiciera una apertura de un puerto en el router para un cierto juego de pelea del cuál frecuento (los juegos de pelea son extremadamente sensibles a spikes, más que cualquier otro género de juegos).
Desde entonces el puerto funcionó y la red era estable, pero desde que empezó 2022 la red se volvió una manada de pérdida de paquetes, jitter y spikes y el pusieron "IP NAT" (creo que también le llaman NAT Doble) a mi router por lo que el puerto dejó de funcionar, puerto que necesito demasiado.
He estado llamado muchas veces desde Febrero y siempre me dicen la estupidez de "de 1 a 72 horas se le va a quitar la IP NAT, y en cuanto a la intermitencia del servicio le vamos a agendar una visita de un técnico". Cada vez el resultado fue el mismo: El servicio de internet sigue siendo una montaña rusa y nada que quitan esa porquería del IP NAT.
Ya incluso puse una PQR y hoy me llegó una carta con la respuesta:
1) En el PQR solo mencionan la intermitencia del servicio, no lo de la IP NAT.
2) Dicen que ya solucionaron el problema cuando no es verdad.
Qué recomendaciones me darían para solucionar ésto? SIC? Pedir cambio de router? (Tengo un Arris TG2482A Double Band) Cambiarme a Claro y rezar para que ellos si me resuelvan éstos dos problemas? Algo más?
Nota: En mi barrio aún no llega Movistar y Claro solo llega con "Fibra" (en realidad es cable coaxial) con velocidades asimétricas.