Neobancos Tpaga - Claro pay

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Nu Lulo Bank Littio Colombia Tpaga - Claro pay MercadoPago - Plataforma
temp2010 dijo:
Luego de 7 días TPAGA asume que si hubo un error y procederán a hacer la devolución como un saldo promocional.

Sugerencias a los señores de TPAGA y en general cualquier APP que quiera emprender:
  1. No cierren una solicitud de queja hasta que haya sido resulta por completo. Una solución no es: Solucione usted !!
  2. El cliente siempre tiene la razón, como empresa GRANDE que me imagino quieren llegar a ser retornen el dinero como saldo promocional ante cualquier duda, si luego verifican y el banco realizo el retorno pues pueden dejar un saldo: negativo. Así funciona Rappi, Uber, Airbnb.
  3. Uno como cliente lo primero que piensa es uffff, me gane una platica jamas voy a volver a usar a esa app, que se queden con su deuda ... Mas se demora uno en pensarlo que estar al día utilizando y disfrutando de las apps.
De mi parte y mi esposa quienes hacíamos uso de esta app, desinstalada !! No somos influencer pero haremos campaña de desprestigio aportando un granito de arena por un mundo sin stresss jajaja.

No hay nada mas frustrante que perder dinero. Así sea una moneda de 50 debajo de un mostrador.
No hay nada mas gratificante que encontrar dinero en un pantalon. Asé sea un billetico de 2000 todo arrugadito.
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Dice no quererse estresar pero habla de una “campaña de desprestigio”, a ver, y cuántos pagos hizo y fallaron? Todos? Primer inconveniente y arma todo un berrinche y tras de eso al final tuvo solución y le devolvieron su dinero.
No tengo nada que ver con esta gente de Tpaga, yo creé el foro, porque en mi caso buen provecho que he tenido en los dos años que llevo usándola.
De los 5 pagos con doble cobro me han solucionado, teniendo paciencia y llamando, y me han devuelto el dinero, tanto así, que la primera vez fue demorado el reverso y les dije que un año atrás me cobraron dos veces $10.000 y que como era tan bajo el monto ni llamé a quejarme, la respuesta fue: no encontramos el comprobante, pero haremos devolución de los $10.000 y así fue. Por ende creo firmemente por mi experiencia con ellos que hasta el momento nunca me han robado un peso, y dudo que lo hagan con otros. Tanto así que hasta participan activamente en este foro y dan la cara.
Saludos.
 
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TPAGA usa la pasarela de Pagos de MercadoPago cuando se va realizar una transacción, muchas veces dicha pasarela falla de forma catastrófica haciendo el cobro al usuario y no dejando pagar el servicio. Para que se hagan una idea, hay reversiones de Mercadolibre por medio de Mercadopago que demoran hasta 1 año, en donde Mercadolibre alega que si se realizó la transacción, también que si se realizó la devolución del dinero cuando NO ES ASÍ. Apliquen la misma lógica con MercadoPago y TPAGA.

Por otra parte, soporte de TPAGA es muy mediocre, demoran mucho los agentes para contestar por Whatsapp, a veces leen los mensajes y te dejan en visto antes de hacer nada. También tienen por deporte mentir alegando que la devolución del dinero que retienen con la tarjeta de crédito se realizó (Aún cuando no es así).

La fácil, pedir el soporte de transacción fallida, están en obligación de entregarlo para escalar el caso con el banco (Aunque si las devoluciones fueran automáticas como ellos alegan, no se verían en la necesidad de estar escribiendo a soporte).

La aplicación era buena en sus inicios, eso de pagar todos los servicios en un mismo sitio con unos cuantos toques fue un hit completo. Pero desmejoró mucho la App conforme empezó a crecer en popularidad.

Entre algunas de las cosas que me hicieron darle de baja a mi cuenta están:

-Preferible no pagar servicios después de 6P.M. (Muchas veces me cobraba el dinero aún cuando la transacción era fallida)
-Preferible no pagar en fines de semana (Ya que a veces ni puede obtener el valor de la factura a cancelar en fin de semana)
-Servicio al cliente deficiente (Manejan los casos de soporte como si fuera tienda, cierran casos porque sí, y en otras ocasiones si no les escribes, no te escriben nunca)
-Devolución de dinero hasta 30 días después (Para algunos siempre es un problema, para mí se solucionaba el inconveniente recibiendo saldo promocional)
-A veces da error de factura (Teniendo los datos actualizados de la factura de algún servicio público)
-Cobro por pago con tarjeta de crédito (Con esto decidí darle de baja a mi cuenta, si bien a mí no me cobraron por esto, fue lo que me hizo dejar de usar la App, una comisión de 3% por un servicio deficiente en atención al cliente, que no brinda seguridad real de un pago de servicio, que me hace tener que usarla en ciertos horarios, y que me hace tener miedo de que se trague mi dinero y tenga que llamar al banco a pedir soportes para ver quién se quedó mi dinero... NO LE VEO NADA ATRACTIVO, NADA DE DIFERENCIADOR, NADA CÓMODO, EN FIN, NO TIENE LÓGICA.

NOTA: Recuerdo casos de LANeros que pagaban servicios y se los llegaron a cortar porque no habían pagado.
 
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Lacouture dijo:
Dice no quererse estresar pero habla de una “campaña de desprestigio”, a ver, y cuántos pagos hizo y fallaron? Todos? Primer inconveniente y arma todo un berrinche y tras de eso al final tuvo solución y le devolvieron su dinero.
No tengo nada que ver con esta gente de Tpaga, yo creé el foro, porque en mi caso buen provecho que he tenido en los dos años que llevo usándola.
De los 5 pagos con doble cobro me han solucionado, teniendo paciencia y llamando, y me han devuelto el dinero, tanto así, que la primera vez fue demorado el reverso y les dije que un año atrás me cobraron dos veces $10.000 y que como era tan bajo el monto ni llamé a quejarme, la respuesta fue: no encontramos el comprobante, pero haremos devolución de los $10.000 y así fue. Por ende creo firmemente por mi experiencia con ellos que hasta el momento nunca me han robado un peso, y dudo que lo hagan con otros. Tanto así que hasta participan activamente en este foro y dan la cara.
Saludos.
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Hoy por hoy, una empresa que tarde 7 días en resolver un problema de $$$ no tiene presentación !! Ya no es estrés porque es algo tan sencillo, como ctrl+c ctrol+v :)

Su aplicación es su carta de presentación: revisen las calificaciones de una App antes de instarla. Esta tiene unas 2100 calificaciones de las cuales el 25% es de 1 sola estrella.

Simple ejemplo: ayer compre el soat el rappi, dice: *hasta 100 mil rapicreditos, hice la compra a las 4 de la tarde solo me cargaron 53 mil. Pregunte acá en laneros y me confirmaron que era el 11% del valor del seguro por lo cual correspondía, de igual manera puse un caso, me respondieron amablemente que cargara una imagen donde demostrara que se me iban a cargar los 100 mil, envié la captura y sobre las 5.30 me llego el mensaje donde me completaron los 100 y unas disculpas. Sin mencionar pagos con paypal en ebay, uno medio pone una queja y paypal de una te va reintegrando el dinero, dentro de la app o a la tarjeta y puedes ver todo el historial y el detalle de donde esta tu dinero.

Eso mismo pedí en tpaga y ellos insisten en que la culpa es de:

ach PSE, rappi, rappipay, davivienda, visa, mercado libre, mercado pago, mia ... Pero nunca de ellos ??
 
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Creería que al no existir un control de calidad, (encuesta después de una llamada o chat) eso tiende a que los asesores se relajen y no se preocupen por dar una buena atención o seguimiento, por lo tanto recomendaría a Tpaga implementar dicha opción (desconozco si existe), y de paso verificar los reclamos pendientes y que estos tengan el cierre correcto. A la larga sale más difícil o caro obtener un nuevo cliente que mantener uno satisfecho. Y con controles de calidad todo sería mejor para esta empresa.
 
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.MaT. dijo:
TPAGA usa la pasarela de Pagos de MercadoPago cuando se va realizar una transacción, muchas veces dicha pasarela falla de forma catastrófica haciendo el cobro al usuario y no dejando pagar el servicio. Para que se hagan una idea, hay reversiones de Mercadolibre por medio de Mercadopago que demoran hasta 1 año, en donde Mercadolibre alega que si se realizó la transacción, también que si se realizó la devolución del dinero cuando NO ES ASÍ. Apliquen la misma lógica con MercadoPago y TPAGA.

Por otra parte, soporte de TPAGA es muy mediocre, demoran mucho los agentes para contestar por Whatsapp, a veces leen los mensajes y te dejan en visto antes de hacer nada. También tienen por deporte mentir alegando que la devolución del dinero que retienen con la tarjeta de crédito se realizó (Aún cuando no es así).

La fácil, pedir el soporte de transacción fallida, están en obligación de entregarlo para escalar el caso con el banco (Aunque si las devoluciones fueran automáticas como ellos alegan, no se verían en la necesidad de estar escribiendo a soporte).

La aplicación era buena en sus inicios, eso de pagar todos los servicios en un mismo sitio con unos cuantos toques fue un hit completo. Pero desmejoró mucho la App conforme empezó a crecer en popularidad.

Entre algunas de las cosas que me hicieron darle de baja a mi cuenta están:

-Preferible no pagar servicios después de 6P.M. (Muchas veces me cobraba el dinero aún cuando la transacción era fallida)
-Preferible no pagar en fines de semana (Ya que a veces ni puede obtener el valor de la factura a cancelar en fin de semana)
-Servicio al cliente deficiente (Manejan los casos de soporte como si fuera tienda, cierran casos porque sí, y en otras ocasiones si no les escribes, no te escriben nunca)
-Devolución de dinero hasta 30 días después (Para algunos siempre es un problema, para mí se solucionaba el inconveniente recibiendo saldo promocional)
-A veces da error de factura (Teniendo los datos actualizados de la factura de algún servicio público)
-Cobro por pago con tarjeta de crédito (Con esto decidí darle de baja a mi cuenta, si bien a mí no me cobraron por esto, fue lo que me hizo dejar de usar la App, una comisión de 3% por un servicio deficiente en atención al cliente, que no brinda seguridad real de un pago de servicio, que me hace tener que usarla en ciertos horarios, y que me hace tener miedo de que se trague mi dinero y tenga que llamar al banco a pedir soportes para ver quién se quedó mi dinero... NO LE VEO NADA ATRACTIVO, NADA DE DIFERENCIADOR, NADA CÓMODO, EN FIN, NO TIENE LÓGICA.

NOTA: Recuerdo casos de LANeros que pagaban servicios y se los llegaron a cortar porque no habían pagado.
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temp2010 dijo:
Hoy por hoy, una empresa que tarde 7 días en resolver un problema de $$$ no tiene presentación !! Ya no es estrés porque es algo tan sencillo, como ctrl+c ctrol+v :)

Su aplicación es su carta de presentación: revisen las calificaciones de una App antes de instarla. Esta tiene unas 2100 calificaciones de las cuales el 25% es de 1 sola estrella.

Simple ejemplo: ayer compre el soat el rappi, dice: *hasta 100 mil rapicreditos, hice la compra a las 4 de la tarde solo me cargaron 53 mil. Pregunte acá en laneros y me confirmaron que era el 11% del valor del seguro por lo cual correspondía, de igual manera puse un caso, me respondieron amablemente que cargara una imagen donde demostrara que se me iban a cargar los 100 mil, envié la captura y sobre las 5.30 me llego el mensaje donde me completaron los 100 y unas disculpas. Sin mencionar pagos con paypal en ebay, uno medio pone una queja y paypal de una te va reintegrando el dinero, dentro de la app o a la tarjeta y puedes ver todo el historial y el detalle de donde esta tu dinero.

Eso mismo pedí en tpaga y ellos insisten en que la culpa es de:

ach PSE, rappi, rappipay, davivienda, visa, mercado libre, mercado pago, mia ... Pero nunca de ellos ??
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Creo que son comentarios muy ácidos para una plataforma que esta en desarrollo y que seguramente quiere ofrecer el mejor servicio. Si la comparamos con Rappi evidentemente esta tiene una estructura de financiamiento mucho más fuerte y también hay que tener en cuenta que todas las mejoras en el servicio implican mayores costos de sostenimiento.

Desde mi perspectiva la aplicación es útil pero hay que darle oportunidad de mejorar, de apoyar con los comentarios constructivos para que las experiencias sean satisfactorias para todos. Por ejemplo, me parece genial poder pagar todos los servicios con TC y en el poco tiempo que llevo usándola no he tenido ningún problema, por el contrario la recomiendo y llevo presente las recomendaciones de algunos laneros en donde la plataforma es inestable e imagino que Tpaga las tendrá presentes para mejorar.
 
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Lacouture dijo:
Creería que al no existir un control de calidad, (encuesta después de una llamada o chat) eso tiende a que los asesores se relajen y no se preocupen por dar una buena atención o seguimiento, por lo tanto recomendaría a Tpaga implementar dicha opción (desconozco si existe), y de paso verificar los reclamos pendientes y que estos tengan el cierre correcto. A la larga sale más difícil o caro obtener un nuevo cliente que mantener uno satisfecho. Y con controles de calidad todo sería mejor para esta empresa.
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Esa idea me parece buena, que dejen calificar la atención para que filtren a los de atención al cliente.
 
Lacouture dijo:
Dice no quererse estresar pero habla de una “campaña de desprestigio”, a ver, y cuántos pagos hizo y fallaron? Todos? Primer inconveniente y arma todo un berrinche y tras de eso al final tuvo solución y le devolvieron su dinero.
No tengo nada que ver con esta gente de Tpaga, yo creé el foro, porque en mi caso buen provecho que he tenido en los dos años que llevo usándola.
De los 5 pagos con doble cobro me han solucionado, teniendo paciencia y llamando, y me han devuelto el dinero, tanto así, que la primera vez fue demorado el reverso y les dije que un año atrás me cobraron dos veces $10.000 y que como era tan bajo el monto ni llamé a quejarme, la respuesta fue: no encontramos el comprobante, pero haremos devolución de los $10.000 y así fue. Por ende creo firmemente por mi experiencia con ellos que hasta el momento nunca me han robado un peso, y dudo que lo hagan con otros. Tanto así que hasta participan activamente en este foro y dan la cara.
Saludos.
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El tipo pone en el ejemplo lo ”fácil“ que es pedir un reembolso en Uber o en Rappi.. como se nota que no usa ninguna de esas dos plataformas hace tiempo
 
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Intento pagar mis facturas por PSE como sugirieron una vez me empezaron a cobrar por usar las TC. Resultado: fail, al ingresar el código que llega al celular arroja error y no deja proseguir. en el espacio para el ingreso del código aparecen demasiados dígitos al escribir cuando solo son 6 los del código, no sé qué pasa y al escribir ticket no envía los mensajes
 
ElNuevoDelForo dijo:
Intento pagar mis facturas por PSE como sugirieron una vez me empezaron a cobrar por usar las TC. Resultado: fail, al ingresar el código que llega al celular arroja error y no deja proseguir. en el espacio para el ingreso del código aparecen demasiados dígitos al escribir cuando solo son 6 los del código, no sé qué pasa y al escribir ticket no envía los mensajes
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hoy pagué dos recibos, gas y luz por PSE y pasaron.
 
Hoy intenté entrar a Tpaga desde mi celular nuevo, puse el código que llega al celular y la clave, pero de ahí sale que mi cuenta no existe o algo así. Llevaba como un año usándola...
 

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Hola @pao_c , cómo hago para obtener el certificado tributario del 2019? ni por la app ni por el bot de Whatsapp hay opción ara solicitarlo. Gracias
 

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