Algo deben estar probando porque yo siempre he podido acceder sin problema a los servicios OTT.
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Algo deben estar probando porque yo siempre he podido acceder sin problema a los servicios OTT.
No muchachos, Nada. No se con quien hablar ya que uno les dice:
* Señor(a) Tengo un problema con servicios online de tv como HboGO, CinemaxGo, Etc.
* Ellos responden:
- Tiene ¿dinero? HBO Pero si lo puede visualizar en el tv? Cinemas por interné? Ya consulto con el área encargada.
- Y ahí es cuando creo que los conocimientos de esas personas son NULOS.
Mi pregunta es: ¿el problema de acceso será por el plan que el usuario tenga?... Capaz le dieron prioridad a los que tienen el plan más alto y por eso algunos tienen el servicio OTT y demás paquetes sin lio alguno.. Yo tengo el plan de 204.600 que en su momento cuando lo adquirí costaba 193.500.
Sé de primera mano, la prioridad la tienen los usuarios de 150/70 Y yo estoy ahí.
Y sé también que no soy el único con problemas de este tipo, sin embargo desde que funcione el internet, la tv y el telefono bien, los demás servicios quedan en 2do plano. Lo único por lo que peleo es que si lo ofrecen pues que tengan la capacidad y la plataforma.
Igualmente me pasa, hace 1 mes cuando estaba solo en planes este servicio, no me hacía falta y lo ignoraba realmente... Ahora que sé existe y que peor aún lo anuncian en promos online y en el call center no tienen idea de lo que se les esta hablando cuando se llama a solicitarlo, es cuando me nace la necesidad de que ya me lo habiliten.
...Por mi parte seguiré llamando y llamando hasta que se solucione y me habiliten el servicio; solo una cosa es la que me da pereza, cuando anunciaron que se podía solicitar el paquete mundo llame y lo pedí, me dijeron que en 24 horas estaría habilitado, paso 1 mes y más de 10 llamadas y la respuesta fue siempre la misma: "Esta en proceso la solicitud y en 24 horas tendrá respuesta"...
E igualmente me preocuparía donde el servicio de TV o internet se me vaya, no me imagino la pelea a librar.
Ya estoy llamando por los servicios OTT, y por el paquete mundo que no me acordaba que lo había pedido.
Ninguno funciona, coloqué la queja y el individuo me dice:
** Necesito saber cuales son los canales que no le funcionan.
* Señor no son canales, son servicios online, servicios por internet que le pertenecen a cada canal para peliculas, series o programas exclusivos. Estos servicios se pueden utilizar en plataformas moviles. Son servicios OTT.
** Pero de igual forma todos los canales le funcionan?
*Si
**Entonces no le puedo tomar la queja ya que todo le esta funcionando.
* Deme su nombre, ya que en vista de que no quiere colaborar también pondré la queja en contra de los asesores que me han atendido y nunca me han solucionado, Además necesito que bajen las llamadas y las escalen con los representantes de ETB, las escuchen y se den cuenta de la ineptitud de sus colaboradores.
** Señor con gusto le colaboro con la petición de queja inicial.
* Claro, colaboreme con esa queja y esta nueva que le acabo de mencionar.
** Espere en la línea. (6 min aproximadamente)
** Su numero de radicado es xxxxx Que tenga una muy buena noche.
yo ya llevo unas dos semanas tratando de que me suban mi plan del de 20/10 al de 40/20 y siempre me salen con que espere tres días hábiles, que van a escalar el caso.
y en cuanto a los OTT, después de llamadas desde el viernes, hoy me dijeron que no a todos los usuarios les estaba funcionando, que había que esperar varios días para que saliera de la beta el servicio y que los "especialistas" ya estaban enterados que muchos usuarios no podíamos ingresar.
y en cuanto a los OTT, después de llamadas desde el viernes, hoy me dijeron que no a todos los usuarios les estaba funcionando, que había que esperar varios días para que saliera de la beta el servicio y que los "especialistas" ya estaban enterados que muchos usuarios no podíamos ingresar.
A mi me funciona perfecto..soy usuario de FO 20MbYo ya llevo tres llamadas y lo mismo, me dicen que en 24 horas.
Además, vi que esta semana me llegó este correo y tampoco funciona
Buenas noches, alguien sabe como funciona el tema de agregar canales a favoritos, la ayuda muestra como agregarlos, pero como se recuperan ?
es decir, como saco el listado de favoritos ?
Me autorespondo: Menú-TV en vivo-Mis favoritos
mucha vuelta, pero bueno, no habiendo más ...
es decir, como saco el listado de favoritos ?
Me autorespondo: Menú-TV en vivo-Mis favoritos
mucha vuelta, pero bueno, no habiendo más ...
Última edición:
Para acceder a ellos deberás ir nuevamente a Menú, y en favoritos seleccionar la grilla correspondiente a los favoritos; allí mismo encontraras los favoritos de audio.
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Reporto Daño de Internet y IPTV.
Telefono OK.
Salen letreros en el tv de inserte su Login. inserto y dice: Mantenimiento. Si le doy varias veces... Factura vencida. Y así.
En internet me aparece: Servidor DNS no responde.
Telefono OK.
Salen letreros en el tv de inserte su Login. inserto y dice: Mantenimiento. Si le doy varias veces... Factura vencida. Y así.
En internet me aparece: Servidor DNS no responde.
Al parecer es un daño masivo me sale esto:
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Exactamente, lo reinicie y salen los avisos q le digo.
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En el foro de banda ancha también reportan daños, algo tuvo que pasar en la plataforma. El hell Center 10 min y nada...
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Igual, daño masivo.... Internet + TV sin servicio.
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Estoy averiguando vía Twitter por que el por Center es imposible... [emoji20]
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Reporto el mismo problema, sin tv e Internet desde las 9 pm más o menos, el hell center no contesta pues creo que trabajan sólo hasta las 9pm
Bueno al menos nos acompañamos en nuestra desgracia jejeje
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Muchachos, quedamos lindos. No creo que en twitter respondan algo a esta hora.
Esperar haber cual fue el fallo. Tranquilos.
Quizá existan seres en su hogar con los que no han hablado en días, se llaman familia. !JAJAJA! #QuieroMiInternetDeVuelta
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