Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
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JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,313

🤔Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver 🤔
Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (40) MHz, Banda 28: 700 (10) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
CLARO tiene eSIM para teléfonos o relojes solo en pospago

Para teléfonos es el reemplazo de la SIM y debe pedirse en un CAV.

Para relojes (Solo Apple) se debe activar desde CLARO SYNC y tiene un costo mensual de $15.000 por reloj y podrá usar las llamadas y los datos del plan del teléfono, tendrá el mismo número de la línea.

Modelos soportados hasta ahora:
  • Series 3 (GPS+Celular): Modelo A1889 (38 mm) y Modelo A1891 (42 mm).
  • Series 4 (GPS+Celular): Modelo A2007 (40 mm) y Modelo A 2008 (44 mm).
  • Series 5 (GPS+Celular): Modelo A2156 (40mm) y Modelo A2157 (44mm).
  • Series 6 (GPS+Celular): Modelo A2375 (40 mm) y Modelo A2376 (44 mm).
  • SE (GPS+Celular): Modelo A2355 (40 mm) y Modelo A2356 (44 mm).
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

Edugal

Lanero Reconocido
1 Jun 2016
1,226
¿Ya ensayó marcando *#*#vowifi#*#*?
Será necesario hacer alguna configuración adicional en el router?
Abrir algún puerto o algo parecido

Edit: mi suegra es claro, ayer llamamos al *404 solicitando la activación de volte, contestaron diciendo "bienvenido a la línea de soporte para Apple watch ⌚", la activación fue rápida, el servicio se activo a los 20 minutos.
En el apartamento tienen claro hogar y el vowofi no funciona.
 
Última edición:

x4vier

Lanero Reconocido
6 Ene 2005
531
Hola, consulta... Tengo una línea postpago en Claro desde abril de 2020, yo mismo realicé el traspaso de prepago movistar a postpago claro y hace unos meses pedí que rebajaran el plan con lo que me lo dejaron en 24900... pues resulta que la ultima factura llegó negativa y la siguiente llegó a nombre de otra persona.. o sea que Claro activó mi linea pospago a otra persona en otro plan pospago.. pero esa persona ni siquiera tiene sim card de esa línea porque la línea sigue estando activa y en mi poder.
Alguien puede orientarme que debo hacer? ya pedí un derecho de peticion y dijeron que el nuevo plan habia sido activado de acuerdo a sus procedimientos.
 

BenderBR

Lanero Reconocido
24 Dic 2008
3,088
Hola, consulta... Tengo una línea postpago en Claro desde abril de 2020, yo mismo realicé el traspaso de prepago movistar a postpago claro y hace unos meses pedí que rebajaran el plan con lo que me lo dejaron en 24900... pues resulta que la ultima factura llegó negativa y la siguiente llegó a nombre de otra persona.. o sea que Claro activó mi linea pospago a otra persona en otro plan pospago.. pero esa persona ni siquiera tiene sim card de esa línea porque la línea sigue estando activa y en mi poder.
Alguien puede orientarme que debo hacer? ya pedí un derecho de peticion y dijeron que el nuevo plan habia sido activado de acuerdo a sus procedimientos.

Si la línea está activa y a su nombre, no hay forma de cambiar la titularidad de la misma, a menos que usted así lo solicite y de haberse realizado el cambio, se debe revisar a fondo cual es el procedimiento que ellos indican y porque motivo fue realizado.
 

andyalex

Lanero Reconocido
2 May 2004
668
Hola buen día les pregunto: Es que deseo comprar un celular Xiaomi y solo lo veo disponible en claro, pues ya no soy usuario claro, quiero saber si claro ya quito la mala práctica de bloquear la segunda sim y de poner basura en sus celulares?, Gracias.
 

juliomb179

Lanero Reconocido
Lanero VIP
1 Ene 2006
4,483
Hola buen día les pregunto: Es que deseo comprar un celular Xiaomi y solo lo veo disponible en claro, pues ya no soy usuario claro, quiero saber si claro ya quito la mala práctica de bloquear la segunda sim y de poner basura en sus celulares?, Gracias.
Xiaomi aun vienen bloqueada la segunda sim, y con el software basura de Claro (Aunque ya es fácil quitarlo)
 

andresgida

Lanero Reconocido
29 Jun 2016
341
Hola buen día les pregunto: Es que deseo comprar un celular Xiaomi y solo lo veo disponible en claro, pues ya no soy usuario claro, quiero saber si claro ya quito la mala práctica de bloquear la segunda sim y de poner basura en sus celulares?, Gracias.
En algunos si los bloquea y en otros no, pero pues puedes pregutnar en un CAT a ver si el que quieres viene capado o no!
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,976
Llame hoy a Claro a pedir paso a prepago de una línea que tiene el plan de 29.900 y me ofrecieron el 20% de descuento por 5 meses (2, 4, 6 ...)

Si los hubieran dado consecutivos hasta no lo cancelo 🤣

Hoy me llamaron de fidelización para que no cancelara el plan, me ofrecieron el mes de diciembre gratis y 5 meses con el 20% de descuento, después me di cuenta que al aceptar esa oferta tumban el beneficio todo Claro 🤣

Ahora a esperar que si cumplan con el mes gratis para antes de que empiece enero portar la línea

Screenshot_20211130-173950_Twitter~2.jpg
 

Sherwin_

Lanero Reconocido
30 Nov 2008
1,468
Hoy me llamaron de fidelización para que no cancelara el plan, me ofrecieron el mes de diciembre gratis y 5 meses con el 20% de descuento, después me di cuenta que al aceptar esa oferta tumban el beneficio todo Claro 🤣

Ahora a esperar que si cumplan con el mes gratis para antes de que empiece enero portar la línea

Ver el archivos adjunto 487074
A un amigo que llevaba como 15 años o mas con claro, le ofrecieron 6 meses gratis de su plan porque se iba a retirar, aunque al final se canso y no lo aceptó
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
5,228
Hoy me llamaron de fidelización para que no cancelara el plan, me ofrecieron el mes de diciembre gratis y 5 meses con el 20% de descuento, después me di cuenta que al aceptar esa oferta tumban el beneficio todo Claro 🤣

Ahora a esperar que si cumplan con el mes gratis para antes de que empiece enero portar la línea

Ver el archivos adjunto 487074
Yo voy llamando cancelado o pasado numero otro operador, por deshonestos no te aclara que pierdes un beneficio por recibir otro beneficio.
 

MegamanEXE

Lanero Reconocido
Lanero VIP
14 Jul 2008
1,192
Hola buen día les pregunto: Es que deseo comprar un celular Xiaomi y solo lo veo disponible en claro, pues ya no soy usuario claro, quiero saber si claro ya quito la mala práctica de bloquear la segunda sim y de poner basura en sus celulares?, Gracias.
No en todos, pero le recomiendo que lo compre en otro sitio que no sea Claro, dado que la mayoría si tiene la doble SIM bloqueada
 

juan08677

Lanero Reconocido
3 Sep 2020
118
¿Cuál operador recomiendan para activar eventualmente el Roaming internacional? Estaré en México un buen tiempo y no sé cómo funciona bien allá, y dudo entre seguir en Movistar o cambiar en Claro que tiene la mejor red allá también, ¿qué recomiendan?
 
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Reacciones: Chavez-kevin91

Sherwin_

Lanero Reconocido
30 Nov 2008
1,468
¿Cuál operador recomiendan para activar eventualmente el Roaming internacional? Estaré en México un buen tiempo y no sé cómo funciona bien allá, y dudo entre seguir en Movistar o cambiar en Claro que tiene la mejor red allá también, ¿qué recomiendan?
Compre una sim card allá en prepago y compre un plan de datos.
 

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