Varias cosas pueden estar sucediendo. Técnicamente cuando le activan VoLTE a la línea ya queda VoWiFi, los asesores no tienen un botón para activar uno o el otro independientemente.
Primero que todo, el VoWiFi de Claro solo funciona cuando está baja la señal celular, no como en otros operadores que se conecta de una. Entonces usted puede probar poniendo modo avión (conectado a WiFi) a ver si se le conecta.
Si no, puede ser problema de un equipo, algunos equipos no funcionan con VoWiFi a pesar de que en otros operadores si. Y eso solo se puede solucionar esperando a alguna actualización. O ya se han visto casos que a alguien no le sirve el VoWiFi por ejemplo en iPhone que si debería funcionar pero son problemas más aislados y no se sabe solución.
Es simplemente configuración del operador, como quiere mostrar el indicador en el celular. Por ejemplo como cuando algunos operadores quieren que diga “4G” y otros “LTE”.