Buen noche, quisiera recomendación alguna sobre lo siguiente ,
Hice una compra de un articulo por la pagina web de Samsung colombia, pero tuve que cancelarla porque me quedaron mal las cuotas a las que quería esa compra, hice la cancelación del articulo por la pagina web de Samsung y luego llame a confirmar si había quedado cancelada la compra a lo que me respondieron positivamente , que únicamente era esperar el rembolso de 8 a 15 días hábiles. Hasta ahí ningún problema , deje pasar un dia para volver hacer la compra del mismo articulo y hacerla “bien” , a las cuotas que yo deseaba. Pasaron los días y de un dia a otro me llego el articulo pero nunca me avisaron por correo electrónico ni en la pagina web que lo había despachado, se me hizo raro y llame a corroborar con ellos y habían despachado la primera orden , y la segunda orden la cancelaron ellos. Me quieren rembolsar la segunda compra que es la que yo quería que quedara , y la primera es la que me van a cobrar.
Me respondieron en el pqr que el rembolso iba a ser sobre la primera compra que fue la que yo solicité cancelar y rembolsar. Todavía no habían despachado el articulo cuando se hizo la cancelación , a los 3 días de solicitar la cancelación despacharon el articulo según numero de guía de coordinadora.
Que me recomiendan hacer? Ya les respondí a la PQR que me respondieron ellos con la negativa que no estaba de acuerdo con la respuesta y que deseaba era el rembolso del primer pedido.