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Buenas tardes, quiero contar mi experiencia adquiriendo el servicio Móvil con ETB, sin ánimo de criticar, simplemente con el ánimo de compartir, es largo, pero refleja grandes inconsistencias.

Después de 11 años de estar con Comcel, la única compañía con la que había estado, debido a los problemas de señal (se caían las llamadas y los datos) decidí investigar más sobre otras compañías llegando a ETB.

El día 07 de Febrero compré un iPhone 6 y ese mismo día me dirigí a un Stand de ETB en el C.C. Santafé, habían 5 empleados completamente distraídos, de hecho uno contaba unos chistes con un vocabulario tan fuerte que sacaron corriendo una señora que estaba pidiendo información; pedí información y se notó la indiferencia hasta que vieron que se saqué mi nuevo celular, ahí si se vinieron dos encima a venderme los servicios. Cuando les dije que llevaba varios años con Comcel y quería hacer el cambio, me sugirieron comprar un plan Prepago para probar el servicio antes de tomar una decisión. Me pareció bien y la acepté, pague $10.000 y me dijeron que esos tendría una recarga del mismo valor para hacer llamadas e internet ilimitado. Al llegar a mi casa inserte la sim, se configuró automáticamente pero nunca tuve internet, no venía incluido en la recarga como me habían dicho.

El 18 de Febrero después de probar el servicio me acerqué al centro de la 90 con 15 para comprar el plan pospago, cuando le pregunte a una asesora por los planes me pasó un folleto y nunca respondía a mis preguntas, sin embargo, yo ya tenía un plan en mente y decidí iniciar el proceso, pero me informaron que el sistema estaba caído y tenía que esperar, después de hora y media, me dijeron que ese día no podíamos hacer nada porque el servicio iba a estar caído todo el día, me dijeron que volviera al otro día.

Dos días después, el 21 de Febrero, volví para ver si finalmente podía hacer el proceso, pero todo se detuvo cuando les dije que quería hacer portabilidad de número desde Comcel, según ellos las portabilidad solo se puede hacer un día específico del mes dependiendo del día de corte que se tenga con la otra compañía, revisaron y me dijeron que me acercara el 25 de Febrero antes de las 4pm, ese era el único día que podía hacer portabilidad, de no hacerlo ese día tenía que esperar hasta el 25 del otro mes. Me pareció tan ilógico, era la primera vez que escuchaba ese absurdo, sin embargo ellos insistieron que ese era el proceso.

El 25 de Febrero volví como me lo indicaron, se hizo el procedimiento sin problemas, no me cobraron nada, me atendieron súper bien, me dijeron que el viernes siguiente 27 de Febrero en cualquier momento del día, la sim de Comcel dejaría de funcionar, ese sería el momento para reemplazarla por la nueva sim de ETB, sin tener que configurar o activar, todo iba a ser automático.

El 27 de Febrero cuando me desperté a las 5am ya estaba mi celular sin servicio, cuando llegue a la oficina a las 7am reemplace la sim y la ETB también estaba sin servicio, decidí darle un par de horas mientras se activaba, a las 10am llame a servicio al cliente y me dijeron que ya estaba todo para que funcionara, sin embargo, que esperara hasta el mediodía, y si seguía sin funcionar, fuera a un Centro de Servicio. Efectivamente, a la 1pm me acerque al mismo punto en Chicó, cuando le explique al vendedor me dijo que tenía que pedir un turno y esperar a ser atendido, o sea, para venderme fue inmediato pero ahí ya me tocaba solicitar turno, peor aun cuando habían 21 turnos por delante. Después de más de una hora de espera, finalmente llego mi turno, la asesora muy amable revisó el sistema y dijo que no entendía que sucedía, pues ya todo estaba listo. Llamó a un compañero, revisaron juntos el sistema y no entendieron, dijeron que tocaba esperar a otro compañero que llegara de almorzar porque es "el duro en celulares", afortunadamente llegó a los dos minutos. Miró el sistema y dijo que todo estaba bien, revisó mi celular y me preguntó dónde lo había comprado, le explique que lo había comprado en Falabella, me dijo que ese era el problema, como no lo había comprado con ellos no venía configurado para poderlo usar con la compañía. Sacó la sim Claro de su celular y la colocó en mi celular, se activó y funcionó, me dijo que esa era la prueba que mi celular no venía con las bandas abiertas, que solo iba a funcionar con Claro, sabiendo que en la actualidad todos los celulares vienen libres, incluso los que venden los operadores, no supo que responder cuando le explique que había usado un sim prepago de ETB por dos semanas y nunca había fallado, fue ahí cuando salió con la barbaridad más grande del mundo, me dijo que ellos funcionan con un espectro de 4 o algo así (no tengo idea de tecnología) y mi celular funcionaba con un espectro diferente, me dijo que solo tenía dos alternativas, pasarme a Claro que era el único que compartía el mismo espectro que mi celular o enviar mi celular directamente a la fábrica para que le instalaran un parche y así hacerlo funcional con todos los espectros, muerto de la risa le dije que inmediatamente me iba a un Servientrega a enviarlo, que me explicara si lo enviaba a las oficinas de Apple en California o la fábrica en China, de verdad no podía creer lo que me decían, obviamente el asesor me pidió que me calmara, estando en medio de la discusión un mensaje de texto llegó a mi celular dándome la bienvenida, el servicio se activó y los asesores quedaron literalmente pálidos, realice una llamada de prueba, revisé el internet, todo funcionaba; sin embargo, el asesor me dijo que eso era temporal, que en dos o tres días se iba a volver a caer el servicio y tenía que hacer una de las dos cosas que me había dicho, le dije que el día que sucediera eso cancelaba.

El servicio hasta hoy, 15 días después sigue funcionando, me ha encantado, las llamadas no se caen, la señal es buenísima, el 4G LTE es realmente rápido, muy muy rápido, pude activar Spotify Premium sin problemas.

No me arrepiento de haber hecho el cambio, es una mejora en el 200% respecto a lo que tenía en claro, incluyendo el precio, pero es terrible ver como el servicio al cliente es tan deficiente, da pena ajena el personal, aún me da risa cuando me acuerdo de las opciones que me dieron en el Centro de Servicio ¿enviar el celular a las fábrica? ¿Devolverme a Claro?, soy una persona poco paciente y de verdad soporte mucho, pero es una falta de respeto la atención al cliente. Como indico, estoy muy feliz actualmente con el servicio, esperemos que cuando empiecen a llegar las facturas no me empiece a llevar sorpresas otra vez.
 
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Connor Walsh dijo:
Buenas tardes, quiero contar mi experiencia adquiriendo el servicio Móvil con ETB, sin ánimo de criticar, simplemente con el ánimo de compartir, es largo, pero refleja grandes inconsistencias.

Después de 11 años de estar con Comcel, la única compañía con la que había estado, debido a los problemas de señal (se caían las llamadas y los datos) decidí investigar más sobre otras compañías llegando a ETB.

El día 07 de Febrero compré un iPhone 6 y ese mismo día me dirigí a un Stand de ETB en el C.C. Santafé, habían 5 empleados completamente distraídos, de hecho uno contaba unos chistes con un vocabulario tan fuerte que sacaron corriendo una señora que estaba pidiendo información; pedí información y se notó la indiferencia hasta que vieron que se saqué mi nuevo celular, ahí si se vinieron dos encima a venderme los servicios. Cuando les dije que llevaba varios años con Comcel y quería hacer el cambio, me sugirieron comprar un plan Prepago para probar el servicio antes de tomar una decisión. Me pareció bien y la acepté, pague $10.000 y me dijeron que esos tendría una recarga del mismo valor para hacer llamadas e internet ilimitado. Al llegar a mi casa inserte la sim, se configuró automáticamente pero nunca tuve internet, no venía incluido en la recarga como me habían dicho.

El 18 de Febrero después de probar el servicio me acerqué al centro de la 90 con 15 para comprar el plan pospago, cuando le pregunte a una asesora por los planes me pasó un folleto y nunca respondía a mis preguntas, sin embargo, yo ya tenía un plan en mente y decidí iniciar el proceso, pero me informaron que el sistema estaba caído y tenía que esperar, después de hora y media, me dijeron que ese día no podíamos hacer nada porque el servicio iba a estar caído todo el día, me dijeron que volviera al otro día.

Dos días después, el 21 de Febrero, volví para ver si finalmente podía hacer el proceso, pero todo se detuvo cuando les dije que quería hacer portabilidad de número desde Comcel, según ellos las portabilidad solo se puede hacer un día específico del mes dependiendo del día de corte que se tenga con la otra compañía, revisaron y me dijeron que me acercara el 25 de Febrero antes de las 4pm, ese era el único día que podía hacer portabilidad, de no hacerlo ese día tenía que esperar hasta el 25 del otro mes. Me pareció tan ilógico, era la primera vez que escuchaba ese absurdo, sin embargo ellos insistieron que ese era el proceso.

El 25 de Febrero volví como me lo indicaron, se hizo el procedimiento sin problemas, no me cobraron nada, me atendieron súper bien, me dijeron que el viernes siguiente 27 de Febrero en cualquier momento del día, la sim de Comcel dejaría de funcionar, ese sería el momento para reemplazarla por la nueva sim de ETB, sin tener que configurar o activar, todo iba a ser automático.

El 27 de Febrero cuando me desperté a las 5am ya estaba mi celular sin servicio, cuando llegue a la oficina a las 7am reemplace la sim y la ETB también estaba sin servicio, decidí darle un par de horas mientras se activaba, a las 10am llame a servicio al cliente y me dijeron que ya estaba todo para que funcionara, sin embargo, que esperara hasta el mediodía, y si seguía sin funcionar, fuera a un Centro de Servicio. Efectivamente, a la 1pm me acerque al mismo punto en Chicó, cuando le explique al vendedor me dijo que tenía que pedir un turno y esperar a ser atendido, o sea, para venderme fue inmediato pero ahí ya me tocaba solicitar turno, peor aun cuando habían 21 turnos por delante. Después de más de una hora de espera, finalmente llego mi turno, la asesora muy amable revisó el sistema y dijo que no entendía que sucedía, pues ya todo estaba listo. Llamó a un compañero, revisaron juntos el sistema y no entendieron, dijeron que tocaba esperar a otro compañero que llegara de almorzar porque es "el duro en celulares", afortunadamente llegó a los dos minutos. Miró el sistema y dijo que todo estaba bien, revisó mi celular y me preguntó dónde lo había comprado, le explique que lo había comprado en Falabella, me dijo que ese era el problema, como no lo había comprado con ellos no venía configurado para poderlo usar con la compañía. Sacó la sim Claro de su celular y la colocó en mi celular, se activó y funcionó, me dijo que esa era la prueba que mi celular no venía con las bandas abiertas, que solo iba a funcionar con Claro, sabiendo que en la actualidad todos los celulares vienen libres, incluso los que venden los operadores, no supo que responder cuando le explique que había usado un sim prepago de ETB por dos semanas y nunca había fallado, fue ahí cuando salió con la barbaridad más grande del mundo, me dijo que ellos funcionan con un espectro de 4 o algo así (no tengo idea de tecnología) y mi celular funcionaba con un espectro diferente, me dijo que solo tenía dos alternativas, pasarme a Claro que era el único que compartía el mismo espectro que mi celular o enviar mi celular directamente a la fábrica para que le instalaran un parche y así hacerlo funcional con todos los espectros, muerto de la risa le dije que inmediatamente me iba a un Servientrega a enviarlo, que me explicara si lo enviaba a las oficinas de Apple en California o la fábrica en China, de verdad no podía creer lo que me decían, obviamente el asesor me pidió que me calmara, estando en medio de la discusión un mensaje de texto llegó a mi celular dándome la bienvenida, el servicio se activó y los asesores quedaron literalmente pálidos, realice una llamada de prueba, revisé el internet, todo funcionaba; sin embargo, el asesor me dijo que eso era temporal, que en dos o tres días se iba a volver a caer el servicio y tenía que hacer una de las dos cosas que me había dicho, le dije que el día que sucediera eso cancelaba.

El servicio hasta hoy, 15 días después sigue funcionando, me ha encantado, las llamadas no se caen, la señal es buenísima, el 4G LTE es realmente rápido, muy muy rápido, pude activar Spotify Premium sin problemas.

No me arrepiento de haber hecho el cambio, es una mejora en el 200% respecto a lo que tenía en claro, incluyendo el precio, pero es terrible ver como el servicio al cliente es tan deficiente, da pena ajena el personal, aún me da risa cuando me acuerdo de las opciones que me dieron en el Centro de Servicio ¿enviar el celular a las fábrica? ¿Devolverme a Claro?, soy una persona poco paciente y de verdad soporte mucho, pero es una falta de respeto la atención al cliente. Como indico, estoy muy feliz actualmente con el servicio, esperemos que cuando empiecen a llegar las facturas no me empiece a llevar sorpresas otra vez.
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Hay Dios,,, es increible ver con lo que salen los asesores con tal de salir del paso.... estoy totalmente de acuerdo con ud lanero... el servicio como tal es excelente y con muy buen precio.. pero la parte administrativa y de servicio al cliente es de lo peor... va a tocar llenar la oficina de Kattan de quejas y cartas a ver si puede hacer algo con eso.... no puedo creer que les quede imposible hacer un cambio en el servicio al cliente... ETB es el mejor operador de lejos si uno no tiene problemas administrativos o si tiene la paciencia para hacer todo de forma personal y aguantar varios dias para que resuelvan cosas..
 
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Connor Walsh dijo:
Llamó a un compañero, revisaron juntos el sistema y no entendieron, dijeron que tocaba esperar a otro compañero que llegara de almorzar porque es "el duro en celulares", afortunadamente llegó a los dos minutos. Miró el sistema y dijo que todo estaba bien, revisó mi celular y me preguntó dónde lo había comprado, le explique que lo había comprado en Falabella, me dijo que ese era el problema, como no lo había comprado con ellos no venía configurado para poderlo usar con la compañía. Sacó la sim Claro de su celular y la colocó en mi celular, se activó y funcionó, me dijo que esa era la prueba que mi celular no venía con las bandas abiertas, que solo iba a funcionar con Claro, sabiendo que en la actualidad todos los celulares vienen libres, incluso los que venden los operadores, no supo que responder cuando le explique que había usado un sim prepago de ETB por dos semanas y nunca había fallado, fue ahí cuando salió con la barbaridad más grande del mundo, me dijo que ellos funcionan con un espectro de 4 o algo así (no tengo idea de tecnología) y mi celular funcionaba con un espectro diferente, me dijo que solo tenía dos alternativas, pasarme a Claro que era el único que compartía el mismo espectro que mi celular o enviar mi celular directamente a la fábrica para que le instalaran un parche y así hacerlo funcional con todos los espectros, muerto de la risa le dije que inmediatamente me iba a un Servientrega a enviarlo, que me explicara si lo enviaba a las oficinas de Apple en California o la fábrica en China, de verdad no podía creer lo que me decían, obviamente el asesor me pidió que me calmara, estando en medio de la discusión un mensaje de texto llegó a mi celular dándome la bienvenida, el servicio se activó y los asesores quedaron literalmente pálidos, realice una llamada de prueba, revisé el internet, todo funcionaba; sin embargo, el asesor me dijo que eso era temporal, que en dos o tres días se iba a volver a caer el servicio y tenía que hacer una de las dos cosas que me había dicho, le dije que el día que sucediera eso cancelaba.
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HAHAHAHAHA si ese era ''el duro en celulares'' entonces como serían los otros dos que lo atendieron primero ? no sé si era muy tonto ese tipo o en realidad trabaja es para Claro con la misión de desinformar y hacerle perder clientes a la ETB.
 
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Ojo a esta información importante. Veo que nadie la conoce. Todas las personas que se hayan portado, que hayan hecho portabilidad a ETB en prepago o pospago le regalan por 1 mes una giga de navegación. Así pues, como nadie sabe ETB se hace de la vista gorda, es por eso que marque al *700 y pongan la queja porque ni siquiera los asesores del servicio al cliente conocen la promoción.
Lo que debe decir, o mejor lo que debe citar es el pdf de terminos y condiciones que se encuentra en la pagina de etb.co en ese documento en el punto 7 en el apartado C dice esto: "Portate a ETB y Recibe 1GB – Todos lo usuario que realicen su portabilidad a ETB recibirán un 1GB, aplica vigencia de 30 días. Aplica por compras en el tiendas ETB, islas en centros comerciales, distribuidores autorizados, líneas de atención (*700 o 3777777). No aplica para el portal web. Promoción vigente hasta el 31 de marzo-15."

Bueno, ahí les paso el dato. Y otro dato es que los planes de iphone y los planes de samsung son con datos ilimitados, pero con la politica de buen uso el maximo legal permitido de uso es de 10 gigas mensuales, entonces para que tengan claro eso.
 

Archivos adjuntos

  • ETB - Términos y condiciones SERVICIO MÓVIL (2).pdf
    419.2 KB · Visitas: 137
German Calvo dijo:
Ojo a esta información importante. Veo que nadie la conoce. Todas las personas que se hayan portado, que hayan hecho portabilidad a ETB en prepago o pospago le regalan por 1 mes una giga de navegación. Así pues, como nadie sabe ETB se hace de la vista gorda, es por eso que marque al *700 y pongan la queja porque ni siquiera los asesores del servicio al cliente conocen la promoción.
Lo que debe decir, o mejor lo que debe citar es el pdf de terminos y condiciones que se encuentra en la pagina de etb.co en ese documento en el punto 7 en el apartado C dice esto: "Portate a ETB y Recibe 1GB – Todos lo usuario que realicen su portabilidad a ETB recibirán un 1GB, aplica vigencia de 30 días. Aplica por compras en el tiendas ETB, islas en centros comerciales, distribuidores autorizados, líneas de atención (*700 o 3777777). No aplica para el portal web. Promoción vigente hasta el 31 de marzo-15."

Bueno, ahí les paso el dato. Y otro dato es que los planes de iphone y los planes de samsung son con datos ilimitados, pero con la politica de buen uso el maximo legal permitido de uso es de 10 gigas mensuales, entonces para que tengan claro eso.
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Aun no se pueden descargar las facturas por la página de internet ? Fui y dure una hora y "la niña estaba imprimiendo otras facturas" nunca llego
 
Hola Fandáticos

Espero que alguien me pueda ayudar, ayer hice una recarga de 10000 para mi linea prepago. Compré una bolsa de voz de 5000 y quedaron 5000 para comprar una de datos de 200 mb.

No he podido hacer la compra de datos, en el *700 el audio respuesta me dice que "se ha presentado un error en la recarga" cuando quiero hacer la compra. Por la página no se puede marco la opción y le doy comprar, se queda cargando y al final no pasa nada.

Estos sin decir que he llamado mas de 10 veces al Hell Center y esos asesores no tienen ni idea del tema, porque uno me dijo que no podía comprar bolsa de datos porque la ETB no vendía.

Fui al punto de la 15 con 90 y nada, tiene más animo un caracol que los asesores que tienen en ese punto.

Espero que alguien me pueda ayudar.
 
bueno el que necesite portabilidad a prueba de fallos les recomiendo a la vendedora de titán, estando en prepago en cualquier momento se puede, en postpago entre 10 y 4 días hábiles antes de la fecha de corte, requisitos, ser titular de la línea en el otro operador fotocopia al 150%de la cédula si la casa a comprar en prepago se reciben solo tarjetas no efectivo, por acá se les espera.
 
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