No creo, en mi caso solo tengo una sim y en el tiempo que llevo con el plan consumo aproximadamente 40GB mensuales y ya tengo la restricción
Seria bueno saber el tema puntual
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- Iniciador del tema Rita Vrataski
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No creo, en mi caso solo tengo una sim y en el tiempo que llevo con el plan consumo aproximadamente 40GB mensuales y ya tengo la restricción
Seria bueno saber el tema puntual
Cierto grupo = consumos de 1.800 Gb.
Les comento, yo la PQR la hice el 21 de Mayo, el 22 me enviaron el CUN, quedo como queja, calidad/cobertura y enviado a Segundo Nivel, hace unos minutos recibi un correo y cambio de estado, pasó a peticion, falla tecnica, enviado a segundo nivel y como incidencia en infraestructura, en el momento, ambas estan abiertas.
Aparte tengo radicada una queja de facturacion y les amplio.
El 27 de marzo en vista de lo que se venia pedi la suspension voluntaria de una de mis dos lineas por 30 dias, ya que debido a que no podria trabajar no tiene razon de ser pagar dos planes si en realidad solo voy a usar uno, la suspension finalizo el 27 de abril, pero no tenia ni navegacion ni minutos, entonces me comunique por el chat y una asesora lo resolvio, use el servicio durante lo que restaba de abril y este mes de Mayo, y recibi la factura, con la sorpresa de que me estan cobrando 3 dias de abril $6600 mas lo de Mayo, me comunique y les explique que no me deben de cobran por 3 dias de Abril cuando el mes de marzo lo pague completo y no pude usar el servicio del 27 al 31 de marzo, un asesor no me entendio, una me estaba entendiendo pero me dejo hablando solo y se corto el chat y la ultima asesora entendio y me instauro una PQR y aunque esta en estudio me recomendo pagar la factura completa, cosa que no me explico con que sentido si esta en reclamacion, uds que opinan, por cierto luego de que termine la suspension voluntaria en sus lineas (quienes lo hicieron) REVISEN sus facturas para que no les hagan conejo.
Aparte tengo radicada una queja de facturacion y les amplio.
El 27 de marzo en vista de lo que se venia pedi la suspension voluntaria de una de mis dos lineas por 30 dias, ya que debido a que no podria trabajar no tiene razon de ser pagar dos planes si en realidad solo voy a usar uno, la suspension finalizo el 27 de abril, pero no tenia ni navegacion ni minutos, entonces me comunique por el chat y una asesora lo resolvio, use el servicio durante lo que restaba de abril y este mes de Mayo, y recibi la factura, con la sorpresa de que me estan cobrando 3 dias de abril $6600 mas lo de Mayo, me comunique y les explique que no me deben de cobran por 3 dias de Abril cuando el mes de marzo lo pague completo y no pude usar el servicio del 27 al 31 de marzo, un asesor no me entendio, una me estaba entendiendo pero me dejo hablando solo y se corto el chat y la ultima asesora entendio y me instauro una PQR y aunque esta en estudio me recomendo pagar la factura completa, cosa que no me explico con que sentido si esta en reclamacion, uds que opinan, por cierto luego de que termine la suspension voluntaria en sus lineas (quienes lo hicieron) REVISEN sus facturas para que no les hagan conejo.
Que si campeón, ya sabemos su opinión, ¿Algo nuevo por aportar?
Hola chicos como están?, al fin que han sabido del tema? ya casi empieza junio, y esta gente aún no nos dan respuesta, me voy a esperar 6 días más para la fecha de corte y si no mejora de aquí a esa fecha, suerte con esos hps!!!!
Pero suspensión de la SIM cómo tal o restricción de velocidad? O quizás reventa de SIM?
Yo todavía navego con velocidades cercanas a 10 Mbps pero debe ser mí bajo consumo por la cuarentena
Yo igual. Desde el 25 no he consumido ni 1GB jajaja estos días no he salido.
Lo mas probable es que el dia de la fecha de corte, la velocidad le suba a 10 megas.
Aunque no es oficial, al parecer por varios reportes que hay aca , despues de un determinado consumo es que la velocidad se esta bajando a 1 mega .
La asesora te recomendó pagar la factura por qué ella está segura que si no pagas la factura sí o sí te suspenden el servicio por no pago, debes tener en cuenta que el objeto de tu reclamación no cobija el valor total de la factura solo una pequeña parte aunque, la asesora tuvo la opción de generar está reclamación con 'ajuste parcial' y enviarte a un correo una factura con el nuevo valor a pagar descontando esos $6600 mientras se resuelve de fondo la reclamación.
Pues de hecho las razones son fraude y reventa.
Y no, no es restricción en navegación o limitación de consumo, es suspensión de la simcard.
Y no, no es restricción en navegación o limitación de consumo, es suspensión de la simcard.
En el *700 no contestan, por donde se comunican con etb para colocar la queja
Bueno te cuento mi experiencia que la comparten varios en el foro.
- me llamaron a ofrecerme el plan el pasado 12 de febrero, aunque en el contrato aparece la fecha del 15 por que fue cuando me llego la sim.
- cuando el asesor estaba ofreciendome el servicio, pregunte respecto a las limitaciones y el me dijo que no existian limitaciones de ningun tipo, especificamente pregunte por limitaciones de velocidad, datos y para conexión de otros equipos (tethering) y el me contexto que las limitaciones no existian siempre y en cuando se estuviera conectado a la red 4G.
- Mi fecha de corte son los 25 del mes, mis consumos desde que inicie con el servicio fueron los siguientes:
- feb 25 - mar 24: 159 GB
- mar 25 - abr 24: 346 GB
- abr 25 - may 24: 287 GB
- y lo que va del may 25 - jun 24: 16.40 GB
- el dia jueves 21 de mayo en las horas de la noche note que la velocidad del servicio se habia reducido considerablemente pero pues asumi que era algo temporal y no le preste mucha atencion. El dia viernes 22, todo el dia estuvo con velocidades de menos de 1mb.
- el sabado 23 seguia con la velocidad reducida, entonces fue que entre al foro y me di cuenta que no era el unico con el problema, basicamente muchas de las personas que tenian contratado un plan ilimitado se les limito la velocidad a 1mb, aunque hay discrepancias entre los usuarios que puede deberse a diferentes fechas de cortes de cada uno. Aqui nos dimos cuenta tambien que los planes prepago no tenian ningun limite en la velocidad. Varios se comunicaron con ETB y como respuesta les dijeron que era un problema masivo en la red y cosas por el estilo, pero ya que era un problema que especificamente nos esta pasando a los usuarios del ilimitado, se puede concluir que es algo premeditado y enfocado a nosotros. Este mismo dia tambien registre el PQR en ETB.
- el lunes 25, que es mi fecha de corte, la velocidad del servicio aumento hasta los 10mb, otros usuarios que tambien tienen fecha de corte el 25 reportaron los mismo. Ese mismo dia obtuve la CUN del PQR. La PQR fue escalada a "segundo nivel" y el dia 26 de mayo y ha seguido en el mismo estado desde entonces.
- el dia 27 de mayo, alcance 16GB de consumo desde el corte, y otra vez la velocidad del servicio fue reducida a 1mb. edit: me falto incluir que otros usuarios que tambien tienen fecha de corte los dias 25 tambien reportaron velocidades de 1mb despues de un consumo de alrededor de 16GB este mismo dia.
tienes algo evidencia de esto? o lo dices por decirlo?
si ingresas a la pagina desde este link https://etb.com/MIETB/FormularioPQR.aspx puede registra la PQR, luego tienes que crear una cuenta utilizando el numero de tu linea para poder hacerle seguimiento al caso.
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Si esto es así como dice el compañero de arriba, que serán unos 16 gigas, pues apague y vámonos. Aunque me resulta difícil creerlo.... No sé...
Por aquì confirmo, que parece que programaron un consumo de 16GB maximo a 10Mbps, y luego de 16gb capado a 1Mbps. Soy corte 25 y ayer me bajaron la velocidad luego de ese número de GB consumidos, decidí no amargarme mas por eso, haré uso de la suspensión de la línea por dos meses y compraré paquetes prepago de internet ilimitado de avantel 6días/16.8mil pesos mientras tanto, no tengo internet en donde vivo porque no pienso meterme en un contrato de claro, que es lo unico que llega acá. Estoy en el sector de galerias y parece que Avantel corre bien, dando velocidades de 10Mbps en promedio.
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@juliomb179 es reconocido en la comunidad porque trabaja al interior de ETB y comparte con nosotros hasta ofertas de retención de servicios fijos, es obvio que lo dice por algo
Ya puse mi PQR basándome en los términos y condiciones del mes de febrero cuando adquirí el plan
Como el servicio esta siendo usado de manera legal, personal y sin revender pedí que sea reestablecida la velocidad y se me garantice que mientras este conectado a red 4G la velocidad de descarga pueda alcanzar los 10.000 Kbps sin limite de consumo y que la única restricción que se pueda presentar sea por congestión de la red.
Yo creo que estos planes ilimitados van a quedar como los de Tigo, muy similar al de $75.000 que después de consumidos 15Gb le bajan la velocidad. O por lo menos, ETB decidió dejarlo así sin dar ningún tipo de aviso...
Tal vez lo hagan así como Tigo, pero claramente la gente se terminará hiendo para el operador dominante que es claro, así como están las cosas, claro está ofreciendo mejores planes....
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