Me ha pasado un par de veces, pero es sencillo de solucionar. Llame a la línea de Bancolombia y explique que solicitó la desmarcación y le cobraron el 4x1000 en los movimientos previos a dicha solicitud, así que desea abrir un caso o una reclamación. El asesor o asesora le tomará la solicitud y como en tres días hábiles le reintegran el dinero. Si se topa con algún asesor que le quiera convencer de que el cobro el justo, no le ponga caso, exíjale que tome el caso, o llame nuevamente para que lo atienda otra persona.
Exactamente eso me pasó a mí: Un asesor diciendo lo que no es pero en la respuesta de la PQR escrita dieron la razón e hicieron el reembolso del 4 por mil.