No sé qué tan complicado era antes, pero las políticas de segmentación siguen siendo la mismas, es decir, 5M de ingresos mensuales o 20M de ahorros para ser preferente, 100M en ahorros para ser premium y 1.000M en ahorros o inversiones para ser Wealth Management. Lo más probable es que sí estén captando más público por sus nuevos beneficios en las cuentas, por eso les de la percepción de "cuando todos son VIP nadie es VIP", aunque siendo realistas, teniendo en cuenta la situación salarial del país, cualquiera que gane eso o más es VIP, pero esto último es harina de otro costal.
Yo no he tenido problemas para ser atendido hasta el momento y creo que como todo cambio, siempre hay ciertos traumatismos, así que hay que tener paciencia hasta que todo fluya como debe ser.