hola, necesito ayuda, resulta que en meses pasados recibí unos correos de una agencia de cobros(Asojuridica) de parte de TigoUne, al principio no le preste atención, pero con el tiempo se volvieron mas insistentes, así que radique una queja en la pagina de TigoUne para que me expliquen de que era eso, y salieron que debía unos valores por cancelación anticipada y valor del equipo MiFi de un plan que adquirí en el 2013, lo bueno que en el correo tenia pruebas de que eso lo entregue y la queja que coloque en ese tiempo no me iban a cobrar ningún valor y fallaron a mi favor, ya que solo lo tuve un día: aquel tiempo donde ofrecían internet 3.5G o 4G no recuerdo y yo lo necesitaba para un pueblo pero ellos para ganarse la venta facturaron y me vendieron con una dirección de la ciudad principal mas cercana, la conexión en el pueblo era nula por eso lo devolví.
Ayer recibí la respuesta de Tigo/Une:
Contrato X, donde se hace cobro de un servicio 4GLTE, del año 2013 por terminación anticipada, sin embargo, la validar el radicado X, se evidencia que se le brinda atención a la solicitud del retiro para el día 31 de octubre del mismo año, dándole favorabilidad a su pretensión de retiro sin ningún cobro, razón por la cual se procedió a anular el saldo castigado que permanecía bajo el contrato.
hasta ahí contento, pero después me salen con:
Contrato X, el cual se encuentra bajo su titularidad, donde se hace cobro de un servicio WIMAX, en el año 2008 por concepto de cargo básico, le informamos, que el servicio fue retirado el día 02 de febrero del año 2009, por falta de pago, ya que se tenía facturas de diciembre del 2008 y enero del 2009 pendientes por cancelar, por esa razón se hace el cobro de cargo básico y terminación anticipada del servicio, por no cumplir permanencia de 1 año, este valor pendiente no se corrige y esta correctamente generado.
No entiendo por que después de 11 años salen con eso, dicho servicio de Wimax lo tuve desde el 2007 y a finales del 2008 lo cancele, incluso recuerdo que estuve esperando que se cumpla el año para que no me aplicaran la multa de la permanencia la cual si cumplí, pague en su totalidad y devolví el equipo, lastimosamente de esto no tengo ningún soporte
que me recomiendan hacer? y en mi ciudad ya no existe una oficina de Tigo/Une para hogares desde hace años, solo telefonía celular
gracias
Me pasó lo mismo, hace casi 2 meses de casualidad revisé el correo no deseado y vi un correo de una casa de cobro por 1 cuenta castiga con UNE, al llamar a TIGO-UNE encuentro que en total son 4 cuentas castigadas y le dije al asesor que me diera los números de contratos, saldos pendientes y supuesta fecha de conexión y desconexión. Inmediatamente redacté una PQR en donde solicitaba los contratos en mención y además de cualquier otro contrato que estuviera a mi nombre. También solicité el histórico de pago de todos los contratos, paz y salvo, documento en donde me informaban que me iban a reportar en las centrales de riesgo, corrección en centrales de riesgo. Hace 2 semanas recibí respuesta donde obviamente negaron todas las peticiones y anexaron 4 hojas que supuestamente eran los contratos, pero al revisarlo una hoja tenía un número de contrato diferente a las cuentas castigadas, la otra hoja era la relación de equipos de un servicio WiMax instalados en el 2008 y las otras 2 hojas eran repetición de lo ya mencionado. El histórico de pagos era un chiste pues solamente escribieron los números de cuentas y hacían ver que solo había pagado 2 meses, copiaron y pegaron una tabla de excel y lo guardaron como documento PDF.
Inmediatamente instaure recurso de reposición y en subsidio apelación y el 29 me tienen que dar respuesta, pero obviamente o me dan la razón o ellos verán si el caso llega a la SIC en donde tendrán que explicar de dónde están sacando esas cuentas castigadas sin probar la obligación de cobro por medio de contrato, eso es sancionable hasta penalmente. A mi mamá también le paso lo mismo, pero con una cuenta del 2015 hice lo que ya te conté y hoy recibió respuesta con el paz y salvo con la excusa que por errores ajenos no pudieron encontrar el contrato, puro cuento esa gente quien sabe que esta haciendo, porque he leído a mucha gente quejándose en twitter por lo mismo.
Te recomiendo que hagas lo que yo hice y por ahora no te mates la cabeza pensando en como vas a probar que cancelaste en tiempo, cuando te den respuesta de la reclamación si quieres escríbeme y te explico bien como hacer el recurso si es que logran probar que los contratos existen.