Me podrían ayudar, porte mi linea a AVANTEL hace semanas, pero desde ese día no me llegan SMS, no me hacían falta pero ahora necesito portarla y no me llega el NIP, saben como solucionarlo?. Gracias.
Creo que alguien contó que existe una línea de atención en dónde uno llama y escucha el nip.
El problema es que no tengo el número.
A mi me dice lo mismo, será porque ya hay un NIP generado? Hoy se me vence entonces voy a esperar y luego llamo a ver si es eso.Estoy en las mismas... no llega el NIP.
La línea para consulta es 0314263333.
(En mi caso me dice que la consulta no esta disponible).
En mi caso si hace RAN sobre las redes de Claro para 3GUsuarios Avantel que por favor me confirmen si Avantel aún hace roaming sobre redes Claro.
Esto lo pregunto porque al parecer Wom solo hace roaming en redes de Movistar.
Y ese sería el diferencial de Avantel junto con las noches de datos ilimitados en 4G.
Gracias
Si otra empresa quisiera invertir en Avantel así obligaría a partners Colombia no acabar Avantel además crear nuevas ramas de negocio.Leyendo las redes sociales es triste ver como están acabando con avantel a la fuerza y a la maldita sea
Wom compro fue la red y el espectro más bien...Cuando Wom compro Avantel pense que ibamos a tener un servicio aceptable por unos dos años mas pero ha sido terrible, ya es la segunda vez que el panel de control dura dias sin servir y no se puede recargar ni comprar planes ni nada.
Habrá que esperar a ver que hacen, porque la gente no está saliendo de Avantel para WOM, están saliendo en su defecto para Tigo o incluso Movistar. Lo ideal es que estabilicen la red y ambas compartan infraestructura, porque si buen es cierto que la red de WOM en teoria está funcionando bien, en términos generales está más estable la de Avantel, basta con ver que WOM está dando ping a servidores locales de más de 60 ms cuando Avantel nunca pasó de los 15 ms, había algo que no me había dado cuenta y es que los planes de Avantel y los de WOM se complementan mutuamente en términos de precio, es decir, uno tiene los planes de 35k a 60k, mientras que Avantel tiene los de 50k a 90k. Quien sabe que experimento estarán haciendo porque es curioso que no hayan sacado planes de mayor valor.Wom compro fue la red y el espectro más bien...
Porque las líneas de Son están trabajando completamente sobre la antigua red de Avantel o sobre la nueva red de Wom...
Cosa que no pasa viceversa es decir Avantel usando las redes de Wom que hubiese Sido lo mejor para los clientes
¿Alguno de los actuales clientes de Avantel ha hecho PQR y ha recibido respuesta para ver qué dicen sobre la situación actual de su servicio?
Salu2
¿Y ha optado por Recurso de reposición con apelación ante la SIC? Si usted pide algo (por más absurdo que pueda llegar a ser) y no recibe respuesta, eso configura silencio administrativo positivo y deben obligarse a cumplirlo por más cierres que hagan.Yo he presentado varias PQR y el resultado siempre es el mismo, el caso termina como cerrado y resuelto y al final nunca resuelven nada, ni siquiera envian la respuesta del caso al email, en resumen desde hace unos meses el servicio al cliente de Avantel es nulo.
¿Y ha optado por Recurso de reposición con apelación ante la SIC? Si usted pide algo (por más absurdo que pueda llegar a ser) y no recibe respuesta, eso configura silencio administrativo positivo y deben obligarse a cumplirlo por más cierres que hagan.
Ahí la clave justamente no es que lo den por cerrado sino que den respuesta y en su caso no lo hacen a ninguno de sus medios de contacto, entonces eso puede jugar a su favor.
Salu2
Depende. ¿Envió la PQR por redes o medio escrito? En ese caso debería recibir respuesta por carta o correo electrónico, no tendría que hacer nada más. Si no la recibió así sea desde la PQR inicial, eso ya configura el SAP y puede irse a la SIC de una vez para exigir que se haga efectivo sin mediar RRSA.No puedo poner un recurso de reposiscion porque los casos figuran como resueltos y cerrados, segun Avantel ya lo respondieron y cerraron, en los 6 casos por el mismo problema y reclamo me han dado la razon y dicen que ya lo resolvieron pero ni lo resuelven ni envian respuestas de las PQR al email que es el medio que elijo para recibir la respuesta, el ultimo caso en particular por el cual fueron los 6 casos y 2 PQR es el de la oferta de 50GBs por autorizar el tratamiento de datos personales, me dicen que en dos dias me ponen los 50GBs y ya van dos meses, 6 casos abiertos y dos PQRs.
Depende. ¿Envió la PQR por redes o medio escrito? En ese caso debería recibir respuesta por carta o correo, no tendría que hacer nada más. Si no la recibió así sea desde la PQR inicial, eso ya configura el SAP y puede irse a la SIC de una vez para exigir que se haga efectivo sin mediar RRSA.
Salu2
Con números de radicado se puede ir a la Superintendencia, eso tiene pinta de silencio administrativo positivo. Creo que nada perdería.La primera PQR me la puso el operador del call center pero nunca aparecio en la consulta de PQR por lo que deduje que fue mentira que la tramito, entonces la segunda la puse yo mismo en el formulario en la pagina de Avantel.
Con números de radicado se puede ir a la Superintendencia, eso tiene pinta de silencio administrativo positivo. Creo que nada perdería.
Salu2