En mi caso si tengo claro fijo, pero pues nunca he llamado a pedir nada, tal vez se haga de forma automática con el número de cedula
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Me contestaron el PQR en reposición y en subsidio de apelación ante la SIC así :
"Asunto: Recurso de Reposición y en subsidio de Apelación 31XXXXXXXX, 1.1XXXXXX. NR 448819000XXXXXX
Reciba de nuestra parte un cordial saludo, agradecemos la oportunidad que nos brinda al permitirnos aclarar y resolver sus solicitudes e inquietudes referentes a su servicio celular.
En respuesta al recurso interpuesto del día 09 de mayo de 2019, al no encontrarse de acuerdo con la respuesta emitida bajo CUN 4488190000XXXXXX, dado que no está conforme con el servicio de Claro Música, ya que al reproducir música dentro de la aplicación le está generando consumo de sus datos de navegación.Al respecto, nos permitimos informarle que hemos realizado una nueva verificación de nuestros sistemas de información y registro para la línea celular número 31XXXXXXX con referencia 1.1870XXXX, evidenciando que el plan con el que usted cuenta (Inesperados Mas 18GB Mx Sm) tiene como beneficio el servicio de Claro Música, el cual tiene las siguientes condiciones comerciales.-El usuario puede descargar canciones ilimitadas en su Smartphone y Tablet usando el App y escuchar canciones aun sin tener conexión de datos.-Las descargas de las canciones generan consumo de datos, después de estar descargadas el usuario puede escucharlas aun sin tener conexión a internet.-El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de las apps consume datos.-De igual manera, le sugerimos realizar las descargas cuando se encuentra conectado a una red WIFI para que de esta forma no se generen consumos por internet. Para mayor información lo invitamos a visitar nuestra página web www.claromusica.com.No obstante, con base en su reclamación, procederemos a favor del usuario realizando un ajuste por valor de 55.131 pesos (impuestos incluidos) correspondiente a un cargo fijo de datos del plan, dicho ajuste se podrá ver reflejado en la tercera hoja de la factura del siguiente mes en la sección ajustes/reversión.Finalmente, le informamos que COMCEL S.A. todos los días está trabajando para mejorar la calidad del servicio prestado a los usuarios, esto incluye la optimización en la información y la gran variedad de planes y servicios a su disposición, motivo por el cual agradecemos sus comentarios los cuales nos ayudan a brindar un mejor servicio con la calidad y excelencia que usted se merece.Teniendo en cuenta que se ha dado favorabilidad a sus peticiones, no se dará traslado del expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la Resolución 5111 de 2017.
Reiteramos nuestra disposición y compromiso para atender oportunamente sus requerimientos."
Entiendo que me reajustan 55131 en la próxima facturación. Esperaba un reajuste más alto pero algo es algo peor es nada.
"Asunto: Recurso de Reposición y en subsidio de Apelación 31XXXXXXXX, 1.1XXXXXX. NR 448819000XXXXXX
Reciba de nuestra parte un cordial saludo, agradecemos la oportunidad que nos brinda al permitirnos aclarar y resolver sus solicitudes e inquietudes referentes a su servicio celular.
En respuesta al recurso interpuesto del día 09 de mayo de 2019, al no encontrarse de acuerdo con la respuesta emitida bajo CUN 4488190000XXXXXX, dado que no está conforme con el servicio de Claro Música, ya que al reproducir música dentro de la aplicación le está generando consumo de sus datos de navegación.Al respecto, nos permitimos informarle que hemos realizado una nueva verificación de nuestros sistemas de información y registro para la línea celular número 31XXXXXXX con referencia 1.1870XXXX, evidenciando que el plan con el que usted cuenta (Inesperados Mas 18GB Mx Sm) tiene como beneficio el servicio de Claro Música, el cual tiene las siguientes condiciones comerciales.-El usuario puede descargar canciones ilimitadas en su Smartphone y Tablet usando el App y escuchar canciones aun sin tener conexión de datos.-Las descargas de las canciones generan consumo de datos, después de estar descargadas el usuario puede escucharlas aun sin tener conexión a internet.-El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de las apps consume datos.-De igual manera, le sugerimos realizar las descargas cuando se encuentra conectado a una red WIFI para que de esta forma no se generen consumos por internet. Para mayor información lo invitamos a visitar nuestra página web www.claromusica.com.No obstante, con base en su reclamación, procederemos a favor del usuario realizando un ajuste por valor de 55.131 pesos (impuestos incluidos) correspondiente a un cargo fijo de datos del plan, dicho ajuste se podrá ver reflejado en la tercera hoja de la factura del siguiente mes en la sección ajustes/reversión.Finalmente, le informamos que COMCEL S.A. todos los días está trabajando para mejorar la calidad del servicio prestado a los usuarios, esto incluye la optimización en la información y la gran variedad de planes y servicios a su disposición, motivo por el cual agradecemos sus comentarios los cuales nos ayudan a brindar un mejor servicio con la calidad y excelencia que usted se merece.Teniendo en cuenta que se ha dado favorabilidad a sus peticiones, no se dará traslado del expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la Resolución 5111 de 2017.
Reiteramos nuestra disposición y compromiso para atender oportunamente sus requerimientos."
Entiendo que me reajustan 55131 en la próxima facturación. Esperaba un reajuste más alto pero algo es algo peor es nada.
Y será que ya le solucionaron el consumo de claro música o cada mes le va tocar estar colocando PQR por lo mismo??
Pues voy a empezar a descargar los playlist como hacía en Spotify o Deezer pero primero debo cambiar de equipo porque las 64 gigas del Samsung Note 8 se están quedando cortas y por lo que veo en Claro Música solo se puede descargar en el almacenamiento interno.
Que me corrijan si estoy mal, pero creí leer varios Post arriba que un usuario accedió a las 3gb de beneficio en el plan de 15gb sin tener mas servicios con Claro, solo la línea Postpago, si es así por que canal se podrá pedir dicho beneficio
Si verificando el contador de datos del celular, éste muestra que Claro Música tiene un consumo superior a 18 GB, de esa manera si considero que el ajuste debió ser más alto, si no, pues es lo justo aunque en la mayoría de los casos la justicia esté más del lado de las empresas que de los consumidores.
Yo si tengo servicios fijos con claro, debe ser entonces que me pusieron ese beneficio sin haberlo pedido.
Yo tengo postpago y fijo claro en mi casa y me dieron el beneficio, pero nunca lo pedí, aparentemente fue automáticamente
Yo ya llevo 4 meses con ese proceso, y nada que arreglan eso de claro musica, yo he optado por poner la queja cada mes y me han dado descuento del servicio, siempre $58.748,57, aunque la verdad poco uso esa app (estoy encantado con tidal), y cuando la uso, intercambio los datos en la segunda sim que es prepago...
Última edición:
Con dos rayas no se puede poner exigente
Era Movistar me pase a claro en prepago,por $40.000 tengo 8GB va 8GB x58.000 la diferencia es claro música y redes infinitas unas por otras.
Igual me llamaron ofrecerme un plan super espectacular de 2.5GB más minutos ilimitados por 40.800 hágame el p**" favor no me haga perder tiempo señorita en prepago tengo más gigas blablabala
si, tuve corte hace 4 días y ya la pagué. vence apenas el 13 de junio.
Se le tiene. Aquí está recien tomado el test con full señal.
Última edición:
Lo mismo pienso yo, debe ser problema de celda. Teléfono no es porque cualquier linea y cualquier equipo dan esa velocidad donde estoy. En 3G si logra marcar entre 2 y 6 MB de descarga. Ya van 2 PQR y varios reseteos de linea por TW para que Claro le ponga cuidado a eso pero nada. Lo mas cuirioso es que esa red 4G se instaló hace 3 meses y desde el primer día es así. Solo en 2 oportunidades me ha dado velocidades similares a 3G.
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