Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
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JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,296

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Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (30) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

BlackField97

Lanero Reconocido
Lanero VIP
7 Nov 2017
1,873
Claro es líder de lejos. No necesitan desesperarse por ahora 🤣
Igual nada de lo que ofrezcan me sirve porque no les da la gana de arreglar la señal por acá.
Pues eso decían hasta que por debajo de mesa copiaban los planes antiguos de Avantel y llamaban a los que se habían ido para ofrecerlos, Claro podrá ser el líder pero esa posición no se la ganaron soltando clientes porque si.
 

PussInBoots

Lanero Reconocido
3 Mar 2007
1,864
Paila no ofrecen mucho.

Tengo 47GB por 64k

Me ofrecieron 54GB por 69k o me ofrecieron 75GB por 75k.

nada mas.
Fuera de chiste, estoy llamando a cancelar o pedir que la línea la dejen en prepago y pasa lo que dijeron en páginas anteriores del foro, sobre la duración máxima de las llamadas. Llevo 2 intentos fallidos de 1 hora cada uno y luego de superar ese tiempo se cae la llamada.

Será que el efecto Wom les toteó la línea de cancelaciones?

ACTUALIZACIÓN: Logré llamar por la línea fija y mi argumento para cancelar el plan fue decir que no podía compartir los datos por el wi-fi del celular al portátil. Me salieron con el cuento de que las gigas adicionales que otorgan por ser "todo Claro" no se pueden compartir, sino que toca consumirlas primero y después sí se podían usar las del plan.

Les dije que en el momento de la venta la asesora dijo que se podía compartir la capacidad del plan (es el de 17 gigas + 9 de beneficio por los famosos $49900) y que básicamente tengo que tragarme todas las gigas de obsequio y solamente en mi teléfono, lo cual en mi caso de uso particular es complicado de consumir de un momento a otro.

Conclusión: me siento engañado porque en ninguna parte ni del contrato que me leyeron en el momento de la venta ni en el contrato mismo hablan de esas condiciones. Y tal vez en la era pre-Wom esa capacidad por ese precio era bastante generosa.

Me dejaron un radicado para pasar la línea a prepago y no me hicieron ninguna clase de contra oferta. Nos vemos en TIgo o en Wom.

Salu2
 
Última edición:

MegamanEXE

Lanero Reconocido
Lanero VIP
14 Jul 2008
894
Claro es líder de lejos. No necesitan desesperarse por ahora 🤣
Igual nada de lo que ofrezcan me sirve porque no les da la gana de arreglar la señal por acá.

Total, no lo hicieron con ETB y sus ilimitados o Avantel y sus planes económicos, no lo harán con WOM salvo extrema necesidad o cambio brutal del mercado

Fuera de chiste, estoy llamando a cancelar o pedir que la línea la dejen en prepago y pasa lo que dijeron en páginas anteriores del foro, sobre la duración máxima de las llamadas. Llevo 2 intentos fallidos de 1 hora cada uno y luego de superar ese tiempo se cae la llamada.

Será que el efecto Wom les toteó la línea de cancelaciones?

Nah, la gente para cancelar va a un WOM y hace portabilidad y listo, no necesitan reventar la linea, debe ser que están atendiendo quejas del servicio
 

PussInBoots

Lanero Reconocido
3 Mar 2007
1,864
Total, no lo hicieron con ETB y sus ilimitados o Avantel y sus planes económicos, no lo harán con WOM salvo extrema necesidad o cambio brutal del mercado



Nah, la gente para cancelar va a un WOM y hace portabilidad y listo, no necesitan reventar la linea, debe ser que están atendiendo quejas del servicio
Seguro. Lo que pasa es que de pronto en Claro como cosa rara sean bien tramposos y después frenan la portabilidad por mora al facturar en un nuevo corte, entonces mejor curarse en salud y dejarla en prepago para ir a la fija.

Salu2
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,117
El señor rojo está formal, por acá a una sim secundaria que tengo le llegó un paquetazo de regalo

Screenshot_2021-04-06-17-53-48-621_com.google.android.apps.messaging.jpg
 

Fscavia

Lanero Regular
29 Jun 2008
95
Fuera de chiste, estoy llamando a cancelar o pedir que la línea la dejen en prepago y pasa lo que dijeron en páginas anteriores del foro, sobre la duración máxima de las llamadas. Llevo 2 intentos fallidos de 1 hora cada uno y luego de superar ese tiempo se cae la llamada.

Será que el efecto Wom les toteó la línea de cancelaciones?

ACTUALIZACIÓN: Logré llamar por la línea fija y mi argumento para cancelar el plan fue decir que no podía compartir los datos por el wi-fi del celular al portátil. Me salieron con el cuento de que las gigas adicionales que otorgan por ser "todo Claro" no se pueden compartir, sino que toca consumirlas primero y después sí se podían usar las del plan.

Les dije que en el momento de la venta la asesora dijo que se podía compartir la capacidad del plan (es el de 17 gigas + 9 de beneficio por los famosos $49900) y que básicamente tengo que tragarme todas las gigas de obsequio y solamente en mi teléfono, lo cual en mi caso de uso particular es complicado de consumir de un momento a otro.

Conclusión: me siento engañado porque en ninguna parte ni del contrato que me leyeron en el momento de la venta ni en el contrato mismo hablan de esas condiciones. Y tal vez en la era pre-Wom esa capacidad por ese precio era bastante generosa.

Me dejaron un radicado para pasar la línea a prepago y no me hicieron ninguna clase de contra oferta. Nos vemos en TIgo o en Wom.

Salu2
Si, es su característica principal ser los abusadores de clientes en el mercado, siempre salen con alguna letra pequeña que perjudica. Afortunadamente han llegado operadores como WOM a mover el mercado a favor de los clientes. Este año terminé de portar mis líneas a otros operadores, adios COMCEL.
 
Última edición:
29 Nov 2003
7,788
Por favor, bajémosle al spam. Los operadores tienen sus foros y están revolucionados haciendo posts con la misma información en cada thread. Les recuerdo que el crossposting es una práctica no permitida en Laneros.

Con respecto a los posts simultáneos, las reglas son para todos. Estamos en un foro, no en un chat. Usemos las herramientas como multicita y mantengamos el orden por el bien común. Recuerden que la información está en ciertos lugares para que nuestros visitantes la puedan encontrar fácilmente.

Gracias a todos por colaborar. Sigamos con la discusión de CLARO.
 

WildSieghart

Lanero Reconocido
21 Sep 2015
850
Salí a pasear mi perro, cuando giro en la esquina de mi barrio y veo una carpa de claro. Creí que estaban ofertando servicios hogar, pero tenían anuncios de celulares y tenían "ofertas de aniversario" en un letrero, probablemente ofertando planes móviles. No tome foto porque no llevo el celu cuando paseo al perro, y no me acerque porque el perro se ha de orinar ahí.

Quizá hoy salga noticias en claro.