Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
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JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,296

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Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (30) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

mondaco

Lanero Novato
16 Sep 2018
77
Yo hoy hice un ejercicio de prospectiva con el caso de Claro y en estos momentos yo no quisiera estar en los zapatos del presidente de Claro, por un lado, si no hace nada pierde clientes y por el otro si baja los precios fácilmente puede reducir su facturación a la mitad. Que sería lo menos costoso, pero en general solo veo despidos, recortes y reestructuración.
 

anisarcar

Lanero Reconocido
24 Feb 2014
132
Yo hoy hice un ejercicio de prospectiva con el caso de Claro y en estos momentos yo no quisiera estar en los zapatos del presidente de Claro, por un lado, si no hace nada pierde clientes y por el otro si baja los precios fácilmente puede reducir su facturación a la mitad. Que sería lo menos costoso, pero en general solo veo despidos, recortes y reestructuración.
Teniendo en cuenta de que, si era posible bajar los precios, ofrecer más recursos/beneficios, Claro en estos momentos debe de estar revisando el panorama muy detalladamente, aunque NO creo que realicen las cambios muy fuertes, porque de ser así, habrán quedado como usureros en cuanto a servicios móviles.
No espero mucho de su oferta, y más con lo del post que hice de Operador Dominante.
 
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Jeisonn

Lanero Reconocido
26 Ago 2019
269
Que les rinda en claro xD aguantarse todos esos abusos la verdad la calidad es perversa pienselo.
Todo depende de las necesidades del usuario y de la cobertura, por ejemplo acá en sincelejo tigo ahora es que está empezando a mejorar la Red y aun así están detrás de claro, a lo mucho me ha dado 15 megas de velocidad, mientras claro en Red 4.5G me ha dado hasta 50 megas, tengo el plan de claro de 27GB por 50.000 en tigo por ese mismo valor me dan 30GB, pero estoy esperando la contraoferta de claro, aunque me alcanzan los gigas mes a mes y no creo que me pase por su cobertura y la verdad nunca me he sentido abusado, tengo el beneficio todo claro sin tener Internet hogar, solo TV satelital y llamé el mes pasado y me dejaron la TV por 29000 mensual durante un año con dos decos, la verdad yo estoy muy agradecido con claro, mi experiencia ha sido positiva hasta ahora
 

Diego Ramirez7737

Lanero Reconocido
14 Jul 2016
386
Yo hoy hice un ejercicio de prospectiva con el caso de Claro y en estos momentos yo no quisiera estar en los zapatos del presidente de Claro, por un lado, si no hace nada pierde clientes y por el otro si baja los precios fácilmente puede reducir su facturación a la mitad. Que sería lo menos costoso, pero en general solo veo despidos, recortes y reestructuración.
yo creo que los márgenes de ganancia de claro deben ser altos. Lo suficiente como para cambiar la oferta actual por una mas competitiva y seguir percibiendo utilidades.
 

MegamanEXE

Lanero Reconocido
Lanero VIP
14 Jul 2008
894
Que les rinda en claro xD aguantarse todos esos abusos la verdad la calidad es perversa pienselo.

Antes aclarar que no tengo nada en contra del mensaje/consejo ni me siento molesto ni nada, pero acá muchos se pueden tomar a mal esto, antes que Partners anunciara su llegada al mercado y en el momento que Avantel se declaró en quiebra, publiqué mensajes de este tipo y casi me banean 😂

Mi consejo es qué hay que evitar este tipo de mensajes para evitar problemas con los sensibles

En mi caso estoy feliz en Claro, salvo el precio no he tenido problema con el servicio en general y tengo beneficios como Claro Video que si lo uso o Claro Música en mi Sonos que los uso, además siempre llegan los mensajes de texto cuándo se necesitan y tengo cobertura en todo lado.

Comparando mi experiencia personal en Claro con respecto a TIGO y a Avantel, el cambio fue total y para bien 👍

Yo hoy hice un ejercicio de prospectiva con el caso de Claro y en estos momentos yo no quisiera estar en los zapatos del presidente de Claro, por un lado, si no hace nada pierde clientes y por el otro si baja los precios fácilmente puede reducir su facturación a la mitad. Que sería lo menos costoso, pero en general solo veo despidos, recortes y reestructuración.

Pues es algo que ya tenía presupuestado, no es algo problemático, relájese, Claro es el rey y mientras siga con el 50% de usuarios, no tendrá preocupaciones
 
Última edición:

Andres Tamayo

Lanero Regular
28 Feb 2021
66
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Me fui de Claro y contento con Movistar😁
 

PussInBoots

Lanero Reconocido
3 Mar 2007
1,864
Me acaban de llamar de Claro, supuestamente del área preferencial para preguntar por las razones de la cancelación, expuse mi historia contada en este mismo foro y me ofreceron 4GB por $29900. Chichipatos.

(Ya pueden insertar su reacción de "me divierte" en este punto).

Hoy hago portación a Wom a ver qué. Sin mente, como el presidente 🐷.

Salu2
 
Última edición:

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,117
Me atrevería a decir que esta es la oferta nueva? Subieron 2GB a los de 12 y 18 y 5 al de 30 y gratis el segundo mes. Alguien que me corrija si ya habían visto esto antes de WOM
Ver el archivos adjunto 456998

"Están botados"

Si esa es la nueva oferta que decepción, sinceramente no esperaba mucho pero tampoco tan poquito
 

Lacouture

Lanero Reconocido
8 Oct 2014
777
La e-Sim la dan para cualquier usuario o es sólo para pospago? Como era antes en Movistar (sólo pospago). Tengo programada la portabilidad para el 22 de abril y no quisiera ir a perder tiempo a un CAV.
 

Josesu

Lanero Novato
7 Abr 2021
26
Ya se sabia que Claro al ser el operador con mas usuarios y con las tarifas mas altas no iba a ceder ante la competencia de Wom pero Movistar y Tigo si lo hicieron en un solo dia, entonces ahora solo queda ver cuando rebajaran sus tarifas ante la fuga de usuarios y de cuanto sera esa rebaja, lo que si es casi seguro es que no hay que esperar mucho de esas rebajas, aun con la entrada de Wom al mercado Claro seguira jugando en su posicion dominante y puede aguantar una fuga significativa de usuarios sin mayores contratiempos.
 

Dj.Colombia

Lanero Reconocido
12 Sep 2008
861
Veo mucha gente motivada por pasarse a WOM pero cabe recordar que ahora mismo la cobertura de ellos es la peor comparada con Claro, Movistar y Tigo; como ese es su punto débil les toca darle al usuario planes atractivos para atraerlos, pero no se me haría raro que eventualmente termine siendo igual que los otros operadores; mismo caso sucedió cuando llegó Ola y los pioneros tenían el segundo a $1. Ahora, creo que si Claro llegase a actualizar su oferta comercial sería más por la presión ejercida por Movistar/Tigo que por WOM.