Laneros, Buen dia.
Acudo a su sabiduria por si alguno me puede ayudar con el siguiente tema:
1- Se adquirio un servicio de internet movil con Claro
2- El uso que se le da a esa sim es para internet a traves de un modem huawei (B310s-518), el cual compramos por recomendacion de claro y se encuentra homologado en el pais.
3- Durante 3 años funciono sin problema alguno, hasta que un dia genero el siguiente error
Ver el archivos adjunto 520303
Nos hemos comunicado con el servicio tecnico de huawei quienes nos indican que el tema no es con ellos ya que el equipo no presenta fallas, que lo ocurrido es que el operador lo bloqueo entonces es cuestion de llamar a Claro y que nos den el codigo.
Nos hemos "comunicado" (es un martirio navegar por ese IVR y mantener una llamada sin que le cuelguen los asesores) con mas de 10 asesores y nunca entienden el tema, las respuestas que dan siempre es que no es tema de ellos porque el equipo no lo vendio claro, que la sim esta ok entonces no hay problema, que lo llevemos a un tecnico, ocasionalmente 2 nos han entendido y nos han pedido el Imei pero nos dan codigos que no sirven.
El tema se complica cada vez mas porque quedan menos intentos restantes (5 actualmente), mirando por internet mucha gente dice que lo desbloquea pero que toca pagar, que el tema se da porque esta en una lista negra el equipo, obviamente no queremos pagar porque el equipo no es robado y se compro directamente con huawei.
La pregunta es, alguno se le ocurre que puede ser? quien tiene razon claro o huawei? alguno con una idea de como explicarle eso a los agentes del call center que no hacen sino repetir un dialogo como locos y nunca brindan una solucion ?
Muchas gracias
