¡Él No es el idiota!.
Es la empresa como tal, creo que estas empresas creen que por tener el poder que han acumulado por las razones financieras, económicas y de participación de mercado, pueden tener la razón y justificación de todos sus procesos, hay áreas dentro de estas organizaciones que su personal cree que por tener el poder de decisión dispone de tomar la acción que mas les parezca y sean arbitrarias o no, la parte débil de cualquier relacion comercial son los usuarios, muchas veces los clientes que por desconocimiento (ignorancia) o por pena, no reclaman no piden más garantías.
Un caso de ello, tengo una conocida que tiene hace como 10 años servicio con TELMEX, créanme tiene los decos digitales de TELMEX con telefonía y 5MB, paga $80.000 (llamó a cancelar servicio y le dieron tres vueltas), es lo mejor que logro, pero es una persona que ronda los 50 años y no soporta el manejo que le dieron, además del tiempo más de 1 hora, exigir por el mismo valor que paga mejoren los servicios, lo peor es que tiene un televisor full HD de 70" y ve la televisión básica.
En fin, ahí es cuando se ve anomalías en el servicio, es una cliente fiel y leal, no jode, no molesta, pero la empresa no la valora actualizandole la calidad del paquete, creo que asi deben haber miles o con la participación de dominancia que tiene, yo creo que por lo menos más del millón de usuarios.