Son cosas diferentes, para fijo les conviene mas mantener un cliente que conseguir uno nuevo. Al nuevo tengo que mandarle un técnico, ponerle materiales, tiempo, instalación, etc., son costos que solo voy a recuperar con el tiempo. A un cliente viejo le solo le invierto un poco con el descuento y ya empiezo a tener ganancias.amigo eso sucedìa hasta hace 3 años o sea 2015 y principìos de 2016 obviamente para retener gente ya que para ese entonces no tenìan winsports ese era uno de los grandes argumentos , habìan descuentos de hasta el 50% para que no se les saliera la gente . Hoy en dìa al todos los operadores tener casi la misma oferta bàsica , el ùnico diferencial es directv es las ligas europeas y el mundial , hay pocas ofertas de retenciòn o si las hay son en como 10 o 20 % menos del precio no màs . Siempre los clientes nuevos tendràn mejores ofertas porque la idea es engancharlo a uno como sea . Sale mejor renunciar al contrato que uno tiene y conseguir uno nuevo . Asì hice con un plan que tenìa con claro movil carisimo y renuncie y adquirì otro para disfrutar de los beneficios de nuevos clientes .
Para movil no tengo costos de instalación, materiales, técnico, ahí no hay mucha diferencia entre un cliente nuevo y conservar uno viejo, así que el esfuerzo de conservar al viejo será poco y mas bien se esfuerzan en obtener nuevos.