Pues luego de algo más de 50 horas de dejar de funcionar la Sim del operador anterior y siendo las 3:30 pm al marcar al número sale el mensaje... "El número marcado no se encuentra en servicio".
Yo creería que es un problema entre el operador donante, y el receptor.Pues luego de algo más de 50 horas de dejar de funcionar la Sim del operador anterior y siendo las 3:30 pm al marcar al número sale el mensaje... "El número marcado no se encuentra en servicio".
Hoy nuevamente me comunique con servicio al cliente luego de ver qué movimientos hay bajo el número de la cédula en la sección de atención al usuario y me dicen que tienen entre 4 y 72 horas para resolver ese escalamiento que se presentó ayer.
Osea que a esperar hasta la otra semana
Creo que si hay que tener paciencia por que yo cuando pedí la SIM me tocó llamar muchas veces hasta que me la activaron
A mi en Girardot me ha ido muy bien con ETB
En la imagen se observa que claramente hay un saldo de $27,296, ese saldo ETB lo destina para realizar llamadas y enviar mensajes de texto; además tiene activo "Salvarecursos" Si hizo la recarga hoy, es muy probable que el sistema le cargue los recursos dentro de dos o tres días. Así me pasó en la última recarga que hice, me dieron los datos del paquete, como a los tres días, porque todavía tenía vigente el Salvarecursos del mes pasado. Aunque me imagino que la linea de su papa, cuenta con datos móviles en este momento.
Muchas gracias por la aclaración.
Con mucho gusto. Aunque si pasan varios días, y no le activan los recursos, es mejor que se comunique con ETB, preferiblemente por redes sociales.
Aunque no me había fijado, pero en la imagen se ve que tiene 150 MB de datos, que vencen el 24 de agosto, creo que es por esto que aún no le cargan los recursos de la recarga. Debes esperar que se termine la vigencia del paquete que tiene activado, y ahí si ETB carga los recursos del nuevo paquete.
Cómo función eso de "Salva Recursos" ?
Salvarecursos es el medio en el que ETB te devuelve los recursos que no alcances a gastar, dentro de la vigencia del plan Prepago Supersónica, dependiendo del paquete que compres, ya sea de 7 días, 15 días, o 30 días (Minutos y datos móviles). O también cuando tienes un plan pospago con ETB. Pero ojo: Solo aplica para planes pospago, y Prepago Supersónica.
Amigo ya valido que la portabilidad este en portaflow y sea exitosa?Les cuento, luego de arreglado el problema de la portabilidad de mi madre ayer me decidí a pasar mi línea personal a ETB, como dato curioso les cuento par cositas; 1, cuando mi hermano fue al centro de atención a hacer el reclamo por la demora en la portabilidad de la línea de mi madre la asesora le dijo que esos problemas en portabilidad se están presentando según ella "con todas las portabilidades"; 2, ayer el asesor que me atendió me dijo que activaba la línea en prepago por portabilidad pero que por activarla en centro de servicio en el momento en que se hiciera la recarga de $20000 está solo daría 4 GB y 60 minutos (que eso era lo que le permitía hacer la plataforma no las 10 GB como aparece en la página web), que porque ETB maneja una oferta diferente para cada canal de ventas.
En vista de esa información que creo es errada preferí pedirle una línea nueva y con ella intentar hacer la portabilidad yo mismo desde la página web. Luego de activa la nueva línea me tomé el tiempo he hice el trámite de portabilidad, no me llegó un nuevo nip por lo que use el que me había llegado semanas antes cuando intenté hacer la portabilidad desde la página web, proceso en el que me falló el trámite ya que al momento de cancelar el valor de la recarga esto no fue posible porque la página web género un error y no fue posible realizar el pago.
La portabilidad fue programada para las 00:00 de hoy, la Sim del operador anterior ya no funciona, la Sim de ETB está funcionando con el número original de ETB y mi número aparece como si no existiera, no recibe llamadas ni tiene buzón, simplemente no existe. El la página de portabilidad aparece que la portabilidad fue efectuada y todos los datos son coherentes con el trámite realizado. Empezamos nuevamente la tortura para la activación de mi línea.
Finalmente y como conclusión de lo que ha pasado con estas dos portabilidades y la información que ofrecen los asesores y las dificultades que presenta ETB para la portabilidad y pago en la página, solo se puede decir que parece que tanto a asesores como altos funcionarios poco y nada les importa el servicio (como si a todos les sirviera que ETB perdiera clientes) y la mayor competencia en contra que tiene ETB son sus funcionarios y procedimientos internos.
