Después de mucho intentar con la tarjeta movil de davivienda, por fin la pude sacar, les comento mi experiencia ya que vi varios aca que tienen problemas similares, al tratar por la app de obtenerla, me generó un error después de que recibí el pagaré, la aplicación me decía que no podía continuar, que intentara más tarde, así varios días, por chat me decían que no había solicitud, y por teléfono que en un "sistema" si había solictud, pero que en otro no, que cancelara la cuenta y volviera a empezar el proceso (cosa que fue peor porque después ni una cuenta nueva me dejaba crear).
Finalmente me decidí y fui a una oficina, le comenté a la asesora que después de revisar me dio que aparecía en estado "validando documentos" cosa que según ella no debería pasar con la móvil. Canceló el proceso y los hizo ella nuevamente desde la oficina, en menos de 5 minutos finalmente me salió aprobada y ya hoy la recibí. La conclusión es que en esos casos no hay como ir directamente a una oficina, por chat o teléfono al parecer no tienen todas las herramientas o la capacitación para resolver estos problemas.