Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial

Estado
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JAVIERGUILLEN

Lanero Reconocido
20 Ene 2004
1,296

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Página Oficial Claro Colombia:
Bandas que maneja Claro:
  • 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
  • 4G: Banda 7: 2600 (30) MHz
Servicios:
Claro Video
Claro Música
Claro Drive
Voz 4G
Voz Wifi
Familia & Amigos

Respuesta a Preguntas Frecuentes

A través del *404 o, con más paciencia, un Centros de Atención (https://www.claro.com.co/personas/cavs/). Es importante que al llegar a un asesor NO menciones VoWiFI, solo habla de VoLTE. Si el asesor no sabe del tema, indíquele que entren al portal PAC y abajo a la izquierda dice VoLTE allí se pone el número se consulta el estado y luego activar y listo. Recuerden que es solo para Pospago. Debe llegarte un SMS inmediatamente y queda funcionando máximo a las 24 horas. Ten en cuenta que en algunos casos el asesor no tiene el perfil para activarlo y se debe recurrir al supervisor.
No se puede, hay que llevar 3 meses o más.
En los planes desde $ 58.990, Minutos y mensajes ilimitados. Twitter, Facebook y Whatsapp no gastan datos. Claro Música, sin consumir datos. Claro vídeo, series y películas en todos los dispositivos. Claro drive, 25GB de almacenamiento.
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
En claro se desactivan enviando la palabra BAJA al 255.
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.
Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Claro es +573103150030
  • Nombre : Claro Colombia
  • APN : internet.comcel.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario : comcelweb
  • Contraseña : comcelweb
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 101
  • Tipo de autenticación: PAP
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Problemas con servicio al cliente, no todos los asesores saben de una promoción u oferta, problemas con pqr.
  • Instalación de Bloatware en smartphones vendidos por claro.
 
Última edición:

Johnnyacol

Lanero Reconocido
24 Ago 2010
876
Llevo 5 días de haberme portado de Movistar a Claro con tal de aceptar el tal plan de 30GB por $35.900. Estaba pagando $35mil en Movistar por 20GB y casi los mismos beneficios pero ando es aburridisimo con esta velocidad tan mediocre.

Hace unos días desconfiguré mi router por andar jugando con él y me fue imposible usar mis datos para buscar información, no alcanza 1MB en 4g y siempre se pasa a H+, vivo en la 130 con autopista norte en bogotá.

Todos estamos igual o será problema de la sim o quién sabe qué?

La red de Claro en términos generales me parece la más lenta de todos los operadores, y si el señor Slim es de los más ricos del planeta no debe ser por las inversiones que hacen sus empresas en infraestructura.

Cómo dice @WildSieghart , es el plan de 15 + 15. En julio del año pasado me salí de claro hogar y móvil y pasé todo a Movistar. El viernes pasado recibí una llamada de Claro con la oferta y pues acepté.

Supongo que tengo una muy mala suerte para que no coja señal aquí, será probar cuando salga a la calle pero grave porque si antes no salía, con esta cuarentena ando en modo ermitaño

Si bien es muy tentativo recibir 30 GB por precio de 15, eso tiene su trampa en el fondo, y la trampa está en que te dan mayor capacidad para navegación móvil y más velocidad en el internet fijo, pero calidad de servicio recibida no se puede comparar con por ejemplo la calidad de la red móvil de Tigo, ni se puede comparar la calidad del servicio de internet fijo de Claro con el de ETB o Movistar en fibra óptica.

Es más me parece que la mejor combinación fijo móvil la tiene Movistar, así ofrezca menos navegación móvil, de por sí con la pandemia y la inseguridad en las calles hoy día se hacen menos necesarias GB para el celular y se consume más wifi.
 
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Reacciones: Villavo123

JDaniel99

Lanero Regular
7 Sep 2020
4
Cómo dice @WildSieghart , es el plan de 15 + 15. En julio del año pasado me salí de claro hogar y móvil y pasé todo a Movistar. El viernes pasado recibí una llamada de Claro con la oferta y pues acepté.

Supongo que tengo una muy mala suerte para que no coja señal aquí, será probar cuando salga a la calle pero grave porque si antes no salía, con esta cuarentena ando en modo ermitaño
¿Qué diferencia habrá entre este plan y el de 24 GB, 12 + 12 de Todo Claro por el mismo precio, 35.900?
 

javcard

Lanero Reconocido
28 Jul 2006
969
Ya me llegó la taza de las crispetas. Gracias al lanero que posteó el link.
 

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Edugal

Lanero Reconocido
1 Jun 2016
1,061
A alguien de los que tiene el plan de 25GB+25GB todo claro le han reducido gigas del beneficio?
hoy amanecí con 25+13
en el chat de whatsapp nunca saben nada.
 

wilioli1992

Lanero Reconocido
29 Jul 2014
212
A alguien de los que tiene el plan de 25GB+25GB todo claro le han reducido gigas del beneficio?
hoy amanecí con 25+13
en el chat de whatsapp nunca saben nada.
Recuerde que actualmente están dos planes de 49900 el de portabilidad desde avantel que era uno antiguo el cual no le permiten incrementar si no hasta el 50% por todo claro y uno nuevo que tiene limitaciones para compartir datos con otros dispositivos y que le dan el 100% de todo claro, cual de los dos tiene ud?
 

Edugal

Lanero Reconocido
1 Jun 2016
1,061
Recuerde que actualmente están dos planes de 49900 el de portabilidad desde avantel que era uno antiguo el cual no le permiten incrementar si no hasta el 50% por todo claro y uno nuevo que tiene limitaciones para compartir datos con otros dispositivos y que le dan el 100% de todo claro, cual de los dos tiene ud?
tengo de los nuevos , del que permite compartir 5 GB
 

Chavez-kevin91

Lanero Reconocido
15 Mar 2020
100
A alguien de los que tiene el plan de 25GB+25GB todo claro le han reducido gigas del beneficio?
hoy amanecí con 25+13
en el chat de whatsapp nunca saben nada.
Si, no solo en ese plan en muchos planes hoy me paso lo mismo y llamé a claro y me dijeron que había sido un error y me solucionaron el problema inmediatamente.
 

interpol_evil_0

Lanero Reconocido
14 Abr 2008
1,122
Pregunta.

Los móviles que uno saca con claro vienen con las bandas abiertas?

Quiero sacar uno pero me da vaina que me quieran amarrar a estar solamente en ese operador.
 

luisol

Lanero Reconocido
4 Jul 2007
116
Cómo dice @WildSieghart , es el plan de 15 + 15. En julio del año pasado me salí de claro hogar y móvil y pasé todo a Movistar. El viernes pasado recibí una llamada de Claro con la oferta y pues acepté.

Supongo que tengo una muy mala suerte para que no coja señal aquí, será probar cuando salga a la calle pero grave porque si antes no salía, con esta cuarentena ando en modo ermitaño
Amigo una pregunta te dieron esa plan por portabilidad o eres cliente antiguo?
 

javcard

Lanero Reconocido
28 Jul 2006
969
Pregunta.

Los móviles que uno saca con claro vienen con las bandas abiertas?

Quiero sacar uno pero me da vaina que me quieran amarrar a estar solamente en ese operador.
Lo puede utilizar con cualquier otro operador. Lo malo es que ellos no venden ningún equipo doble sim card, los modifican como el Xiaomi que tengo de ellos o versiones de una sola sim como un Samsung que tuve.
 

Dj.Colombia

Lanero Reconocido
12 Sep 2008
898
Pregunta.

Los móviles que uno saca con claro vienen con las bandas abiertas?

Quiero sacar uno pero me da vaina que me quieran amarrar a estar solamente en ese operador.
Lo que puede hacer es verificar en una tienda si viene con dual sim, y si no, comprar la bandejita de la sim en Aliexpress, por las bandas no se preocupe porque ya vienen desbloqueadas.
 

NIRKUTT

Lanero Reconocido
19 Nov 2008
462
Lo puede utilizar con cualquier otro operador. Lo malo es que ellos no venden ningún equipo doble sim card, los modifican como el Xiaomi que tengo de ellos o versiones de una sola sim como un Samsung que tuve.

Lo que puede hacer es verificar en una tienda si viene con dual sim, y si no, comprar la bandejita de la sim en Aliexpress, por las bandas no se preocupe porque ya vienen desbloqueadas.
No solo sería comprar la bandejita de la sim porque ellos también elimian el IMEI2 del celular
 

Dantex76

Lanero Novato
10 Abr 2019
43
Amigo una pregunta te dieron esa plan por portabilidad o eres cliente antiguo?
Unos post atrás había medio contado la historia. En resumen me salí de claro hogar y porté mi línea s Movistar postpago en julio del 2020. Como nueve meses después me llamaron a ofrecerme ese plan de $35.900 por 30GB (15+15) y como estaba pagando lo mismo pero por 20GB en Movistar pues acepté.

Supondría que el plan lo ofrecen por portabilidad pero no sé cuánto afecta que haya sido un cliente viejo, estuve como 5 años en Claro hogar y 3 en postpago antes de irme.

Respecto a la velocidad ayer por primera vez alcanzó 16MB de bajada en 4g (la subida siempre está por encima de 15MB). Pensé que habrían solucionado el problema pero hoy desperté con 0,3MB de nuevo. Creo que voy a devolverme a Movistar o probar Tigo