es verdadque ya no lo hacen por el chat, desde hace meses a mí no me reciben ese tipo de solicitudes (ni tampoco cancelaciones o unificaciones) por chat.
definitivamente la única opción es llamar a la línea,y eso que por la opción de “Cancelar sus productos” porque de resto tampoco ayudan (dicen lo mismo de que hay que presentar soportes de ingresos para ciertas categorías).
sabiendo esto, nunca he tenido problema para subir de categoría y unificar, llamando directamente a cancelaciones, me tocó olvidarme de la conveniencia del chat.