Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Sherwin_

Lanero Reconocido
30 Nov 2008
1,453
Pensé que era solo mi cel, en Monterrey Casanare, no me cargan imagenes en 4g volte tanto para enviar como para recibir, al igual que audios de whatsapp
 

jairo1985

Lanero Reconocido
18 Oct 2016
124
Estoy en Cali, Por lo menos Yo, no he tenido ninguna falla en cuanto al 4G, en Yumbo Valle, si he tenido dificultad para hacer llamadas por momentos "mensaje Grabación: Estamos trabajando para mejorar la calidad de tu servicio”, por lo que debo pasarme a H+.
 

jhonniell

Lanero Reconocido
10 May 2006
2,864
Acá en Armenia todo ok, lo unico es que en 4G no salen los sms.
Me pasa exactamente igual y veo que a Movistar le quedó grande ese tema de los sms. Hoy definitivamente no pude navegar en pleno centro de la ciudad, me tocó pasarlo a 3G.

Que mal decirlo pero en Claro nunca me sucedió, ese dolor de cabeza lo tenia cuando estaba en Avantel y debía estar pendiente de la señal.
 

ricardo141080

Lanero Reconocido
10 Oct 2005
998
tengo el plan de 15 gb + navegacion ilimitada a baja velocidad.... acabo de llamar a decir que iba a cancelar el servicio porque me le subieron a la factura y me estaban ofreciendo algo mejor en otro operador, me transfirieron al area de fidelizacion y solamente se limitaron a ofertar los planes que estan en la pagina, dije que no y sin mas me recibieron la solicitud para cancelar la linea.... ya no ofrecen planes por fidelizacion?? saludos!
 

marooned69

Lanero Reconocido
11 May 2008
694
tengo el plan de 15 gb + navegacion ilimitada a baja velocidad.... acabo de llamar a decir que iba a cancelar el servicio porque me le subieron a la factura y me estaban ofreciendo algo mejor en otro operador, me transfirieron al area de fidelizacion y solamente se limitaron a ofertar los planes que estan en la pagina, dije que no y sin mas me recibieron la solicitud para cancelar la linea.... ya no ofrecen planes por fidelizacion?? saludos!
A mi no me ofrecieron nada tampoco, ni siquiera un plan de renta baja, me tomaron la solicitud de cancelacion.
Esperar a ver si llaman antes de la fecha de corte a ver si ofrecen algo que valga la pena!
 

Jonathaine

Lanero Reconocido
1 May 2014
1,012
y ojala llamen, si no, toca agachar la cabeza y llamar a pedir que no cancelen....

El truco es simple: Llame a "Confirmar que el proceso de Desactivación total de la linea esta en orden"

Siempre da dos opciones, pasarlo a prepago (la predeterminada) y cancelar la línea. Usted en la primera llamada en que espera beneficios, lo deja en prepago (Por si no le dan nada).
Si dado que no le dan nada y no lo llaman, y usted se paniquea, llama a confirmar que la linea va a "Desactivarse por completo". Como obvio no esta asi, pide que lo pasen a cancelaciones, hecha el cuento, y si no le ofrecen nada, pues usted retira la cancelación pasada, porque "No es lo que usted solicito".
Se la toman listo, ni pa' Dios ni pa' su Santo, pero no bajo la cabeza tan evidentemente
 
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Reacciones: ricardo141080

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,988
Pensé que era solo mi cel, en Monterrey Casanare, no me cargan imagenes en 4g volte tanto para enviar como para recibir, al igual que audios de whatsapp

Pense que el problema pésima calidad del servicio de movistar solo era no mas en aguazul/ Casanare y Cupiagua. Vaya también en otro municipio del departamento.
 

Corman Quilla

Lanero Regular
19 Sep 2018
43
Como hago para adquirir en prepago un paquete publicitado en la página que no aparece en la app? Me refiero a que en la página aparece uno de 1.1 GB (mas otros mbs de redes) y mins ilimitados por 30 días, y el del mismo nombre y costo en la app solo ofrece 990 MB y unos minutos no ilimitados.

En otras cosas, que poco atractivos son los planes con vigencia de 30 días. Por lo menos unos 2GB por 20000 pesos, pero por 30 días sería lo justo.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
3 Ago 2010
1,506
Como hago para adquirir en prepago un paquete publicitado en la página que no aparece en la app? Me refiero a que en la página aparece uno de 1.1 GB (mas otros mbs de redes) y mins ilimitados por 30 días, y el del mismo nombre y costo en la app solo ofrece 990 MB y unos minutos no ilimitados.

En otras cosas, que poco atractivos son los planes con vigencia de 30 días. Por lo menos unos 2GB por 20000 pesos, pero por 30 días sería lo justo.
Pase esa línea a pospago, con un plan de $24,900 le sale más rentable que recargar
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,988
Como hago para adquirir en prepago un paquete publicitado en la página que no aparece en la app? Me refiero a que en la página aparece uno de 1.1 GB (mas otros mbs de redes) y mins ilimitados por 30 días, y el del mismo nombre y costo en la app solo ofrece 990 MB y unos minutos no ilimitados.

En otras cosas, que poco atractivos son los planes con vigencia de 30 días. Por lo menos unos 2GB por 20000 pesos, pero por 30 días sería lo justo.

Entras por el menú *611# luego la opción PREPAGO TODO EN UNO, normalmente siempre esta predeterminado prepago todo uno de $6.000. En opción 2 cambias el tipo plan por el de 25.000 y listo recargas. Si recargas por la pagina de movistar si no estoy mal de $20.000 te obsequian una 1GB
 

josdiazh

Lanero Reconocido
19 May 2006
950
Buenos dias. Estoy aburrido de que me lleguen SMS de Carulla, Exito, Constructoras de Aptos, etc ofreciendome productos. Como hago para que me dejen de llegar?
 

kevin.

Lanero Reconocido
15 Oct 2016
1,997
Buenos dias. Estoy aburrido de que me lleguen SMS de Carulla, Exito, Constructoras de Aptos, etc ofreciendome productos. Como hago para que me dejen de llegar?

Escribiendo a cada uno porque eso es ajeno al operador. Los únicos mensajes que se pueden bloquear de ellos son los de su misma publicidad
 
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josdiazh

Lanero Reconocido
19 May 2006
950
Escribiendo a cada uno porque eso es ajeno al operador. Los únicos mensajes que se pueden bloquear de ellos son los de su misma publicidad
WTF! Pero como? Escribirle a Carulla??? Creería que nisiquiera ellos tienen gente trabajando no más para recibir cancelaciones de envíos de mensajes promocionales. Estoy jodido
 

kevin.

Lanero Reconocido
15 Oct 2016
1,997
WTF! Pero como? Escribirle a Carulla??? Creería que nisiquiera ellos tienen gente trabajando no más para recibir cancelaciones de envíos de mensajes promocionales. Estoy jodido

Pues tendrían que tener porque según la ley de habéas data ellos no pueden enviarte información sin tu consentimiento. Por tanto, puedes escribirle solicitando que te dejen de enviar mensajes publicitarios y están en toda la obligación de hacerlo. Otra es simplemente bloquear los números desde tu teléfono.
 

ogalfano27

Lanero Reconocido
25 May 2016
166
WTF! Pero como? Escribirle a Carulla??? Creería que nisiquiera ellos tienen gente trabajando no más para recibir cancelaciones de envíos de mensajes promocionales. Estoy jodido
De hecho si lo tienen, mande una PQR solicitando que le dejen de enviar mensajes de texto publicitarios o en su defecto.,que eliminen su número de celular, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 - Régimen General de Protección de Datos Personales , decretos y resoluciones reglamentarias. Si no le responden en 15 días hábiles, radica un recurso ante la SIC. Falabella y Rappi fueron multados con cientos de millones por no responder oportunamente. Aunque de hecho, a veces con una llamada basta (así hice yo con Puntos Colombia)

el RNE no es 100% efectivo en estos casos.