Bueno, acudo acá a ver si alguien da con el chiste a mi problema con mi línea Tigo Prepago.
Vivo en Australia hace más de 5 años, y desde que estoy acá tengo una línea prepago la cual se conecta a una red móvil local (vodafone AU) y la mantengo especialmente para usarla cuando voy a Colombia de visita cada par de años y mantener siempre el mismo número. Además acá la necesito para recibir mensajes de texto de algunos de mis servicios bancarios que aún tengo en Colombia. Hasta hace 4 meses, antes de viajar a Colombia, podía recibir llamadas ya que de vez en cuando tenía por ahí una llamada perdida de números X. Hasta ahí todo bien. En Diciembre y Enero estuve en Colombia, compre una suscripción de minutos y datos y la use allá sin ningún problema.
A finales de Enero, regrese acá y cuando llegue recargue $60.000 para tener saldo suficiente y poder recibir unas llamadas que necesitaba atender. Sin embargo y para mi sorpresa, las llamadas ni me entran ni me salen. La línea se conecta igual al operador local Vodafone AU, pero no me deja hacer ni recibir llamadas. Extrañamente sigo recibiendo mensajes de texto, pero tampoco puedo enviar mensajes de texto. Antes de viajar a Colombia, el menú *111# me servía sin problema y podía navegar a diferentes opciones. Pero ahora ya no me deja entrar a ninguna opción después de seleccionar alguna. La verdad no entiendo que sucede.
Obviamente ya llamé al soporte en Tigo, donde expuse mi problema, hicieron reaprovisionamientos y cosas internas, pero nada. Escalaron el asunto a un área especializada desde el 27 de enero, pero después de varios días, respondieron el escalamiento diciendo que tocaba hacer más pruebas. Solicite que se escalara nuevamente informando que todas las dichosas pruebas se habían realizado y al día de hoy sigo esperando respuesta a ese segundo escalamiento. Adicionalmente, puse un PQR pero a los 15 dias recibi otra típica respuesta donde solo me dicen que luego de "revisar cuidadosamente mi solicitud evidencian que a la fecha mi línea se encuentra activa de forma correcta en la plataforma y no presenta alguna restricción en el funcionamiento de los servicios de navegación, recepción o salida de llamadas, mensajes de texto, ya que los mismos registran activos", sin dar alguna información adicional. Obviamente ya interpuse un recurso de reposición con subsidio de apelación a este PQR porque me parece absurdo y re incompetentes que Tigo me de esas respuestas y no hagan un esfuerzo de tratar de solucionar un problema en el primer PQR.
Mientras espero de nuevo la respuesta de Tigo, espero sus comentarios para ver que me hace falta para solucionarlo. Agradezco la ayuda.