MANUAL DE CAPACITACION
01 de septiembre de 2008
Recordamos a todos los canales de atención que han sido actualizados en la Biblioteca Tigo / Manual de Capacitación los siguientes módulos:
Modulo 2 Canales de Venta
• Se actualizó el nombre de las regionales por países
Modulo 5 Servicios de VAS
• 5.1.1 Banca Móvil: Se incluyó los nuevos bancos que tiene Banca Móvil y su funcionamiento.
• 5.2.19 Blackberry: Se actualizó la información de la nueva oferta Blackberry
• 5.2.21 Microrecargas
Modulo 9 Facturación y Cartera
• 9.3. Cronograma de distribución de factura: Se actualizaron los nuevos ciclos de facturación
Modulo 10 Soporte Técnico
• 10.1.1 Se actualizó la presentación de Manejo de DOA
• 10.1.2 Se actualizó la presentación de reparación y garantía de teléfonos.
Modulo 11 Servicios posventa
• 11.13 Actualización de direcciones: Se incluyó el instructivo de actualización de direcciones.
Modulo 12 Procesos de retención y beneficios
• Se actualizó la presentación con la nueva matriz de retención.
Modulo 13 Herramientas
• Siebel: Se actualizó el manual para uso de siebel, en la cual se describen algunos que cambian con la nueva dirección que están usando los Centros de Servicio.
• Se informa adicionalmente que en la nueva dirección de siebel ya está habilitada la funcionalidad para registrar los valores de las cláusulas de permanencia en los pedidos de venta
Modulo 14 Normatividad
• 14.10 Registro de PQR mas frecuentes: se incluyó el instructivo para el ingreso de PQR más frecuentes.
y despues dicen a los 4 vientos que movistar no es el lider en inovacion..ese serivicio lo implemento movistar hace mas de 3 meses
Una pregunta, cuanto roba movistar y comcel por ese servicio, tengo entendido que es bastante, en TIGO solo te cobran los Kbs consumidos... jajajajaj los estan robando y le estan dando comida al ladron... jajajjaja