[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Ya hicieron la actualización anual del sistema preferencial. Veo que pasé de Gold a Black. Esperemos que sirva de algo tener ese "beneficio", porque siendo Gold no es que fuera la gran cosa.

1578069467818.png
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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901
Ya hicieron la actualización anual del sistema preferencial. Veo que pasé de Gold a Black. Esperemos que sirva de algo tener ese "beneficio", porque siendo Gold no es que fuera la gran cosa.

Ver el archivo adjunto 400039
Movistar hoy en día maneja solo 2 categorías, o eres black o eres gold, en movis se vuelve black cuando facturas minimo $1'200 al año
 

.MaT.

L0wn0ise
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10 Ene 2008
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5,348
Movistar hoy en día maneja solo 2 categorías, o eres black o eres gold, en movis se vuelve black cuando facturas minimo $1'200 al año
Pregunta capciosa, si tengo 4 a 5 líneas 1W* que superen los 1.200.000 al año paso de inmediato a Black? o hay algún otro requisito?
 

jhonniell

Lanero Reconocido
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10 May 2006
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2,196
Buen día

Ando buscando los planes corporativos de Movistar, alguien me los podría compartir.

Gracias
 

KunAguero10

Lanero Activo
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27 Nov 2014
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Hola a todos.

Les cuento que todavia no me han solucionado el problema.

El 23 de diciembre me dieron un numero REQ.
El mismo 23 (bajo consejo de otro lanero) hice un PQR con toda la informacion: ninguna respuesta.
El 24 escribi me dijeron de esperar porque el REQ toma un par de dias.
El 26 escribi me dijeron de esperar.
El 27 escribi (y me respondio el mismo operador que me vendio el plan) y me dijo que el REQ (escalamiento) que hicieron tenia un error y ahora el iba a hacer uno "mas directo" pero que iba a tomar otra 24/48h. Me dijo "espera hasta el martes, si no te llamo yo personalmente"
Hoy, martes 31, escibo y me dicen que la REQ (la nueva) no tiene respuesta, la tendrá el jueves.

La verdad estoy ya no tengo paciencia. Han dejado la linea hija sin internet desde el 23 hasta hoy. Increible.
Hola a todos.

Les cuento que el problema se arregló (no sé si porque ellos hicieron algo o si porque simplemente llegó el nuevo mes) pero ya pude pasar los GB a la línea hija.

Pero ahora se me viene en cima un problema aún peor: yo venía pagando 2 líneas con dos planes pospago por un valor total de 160 mil pesos. En diciembre PAGUÉ ese valor. El 20 de diciembre (maldito día) por chat me ofrecen cambiar a ese plan familia 40gb por un valor de 170 mil total. Lo hice, teniendo 12 días con la línea padre funcionando y la línea hija no funcionando porque no podía pasar los GB. El vendedor por chat me dice que tenía que pagar ese valor desde la próxima factura y aún peor me menciona solo después haber dicho que si que tenía que pagar 33 mil pesos de cambio de plan anticipado. Hice una pqr diciendo que no quería pagar esos 33 mil pesos porque no fue lo que me dijeron cuando me inducieron a subscribir el plan.

Ahora, estos descarados, me enviaron una factura de 308 mil pesos, que serían 170 mil pesos por los 12 días de diciembre, 170 para enero y me están descontando los 33 mil de cambio de plan.

El servicio clientes es una ****** increíble, nadie me llama para darme explicaciones, pase todas mis vacaciones alegando cada día para que algo funcionará. Soy cliente preferencial black y tengo hasta fibra Movistar en casa, pero les digo que es un servicio PESIMO y les aconsejo ni acercarse a MOVISTAR.

Que me aconsejan hacer? Otro pqr? No pagar? Pedir que me den de baja el plan?

Hay alguna manera para que uno que le paga 3M al año pueda recibir una atención un mínimo más preferencial? Con alguien que pone la cara y me explica que está pasando?
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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Hola a todos.

Les cuento que el problema se arregló (no sé si porque ellos hicieron algo o si porque simplemente llegó el nuevo mes) pero ya pude pasar los GB a la línea hija.

Pero ahora se me viene en cima un problema aún peor: yo venía pagando 2 líneas con dos planes pospago por un valor total de 160 mil pesos. En diciembre PAGUÉ ese valor. El 20 de diciembre (maldito día) por chat me ofrecen cambiar a ese plan familia 40gb por un valor de 170 mil total. Lo hice, teniendo 12 días con la línea padre funcionando y la línea hija no funcionando porque no podía pasar los GB. El vendedor por chat me dice que tenía que pagar ese valor desde la próxima factura y aún peor me menciona solo después haber dicho que si que tenía que pagar 33 mil pesos de cambio de plan anticipado. Hice una pqr diciendo que no quería pagar esos 33 mil pesos porque no fue lo que me dijeron cuando me inducieron a subscribir el plan.

Ahora, estos descarados, me enviaron una factura de 308 mil pesos, que serían 170 mil pesos por los 12 días de diciembre, 170 para enero y me están descontando los 33 mil de cambio de plan.

El servicio clientes es una ****** increíble, nadie me llama para darme explicaciones, pase todas mis vacaciones alegando cada día para que algo funcionará. Soy cliente preferencial black y tengo hasta fibra Movistar en casa, pero les digo que es un servicio PESIMO y les aconsejo ni acercarse a MOVISTAR.

Que me aconsejan hacer? Otro pqr? No pagar? Pedir que me den de baja el plan?

Hay alguna manera para que uno que le paga 3M al año pueda recibir una atención un mínimo más preferencial? Con alguien que pone la cara y me explica que está pasando?
Hola, te tocará radicar PQR. No lo hagas como petición sino como queja (responden más rápido).
Ahora, vamos por partes:
1. Dices que hiciste el pago de las facturas generadas en diciembre antes del cambio de plan, no? De ser así solo te pueden cobrar desde el día en el que hiciste el cambio hasta tu siguiente corte, el cual es este mes.
2. Lo de los 33 mil son el prorrateo? De igual forma si no te informaron de ello no debes pagarlo, y más porque el asesor te dijo que empezarías a pagar este mes.
3. Prácticamente no hiciste uso de los servicios mientras tenías el problema
En ese orden de ideas te recomiendo:
1. Solicitar un ajuste en la factura por el valor que te están cobrando de diciembre el cual ya pagaste
2. Nuevamente pedir el ajuste de los 33 mil
3. Solicitar ajuste del tiempo del prorrateo por el hecho de que el plan no te funcionaba, tienes el número de radicado que te dieron, así que con eso es suficiente
Solo debes pagar desde este mes que ya te funciona, no debes pagar por la incompetencia de Movistar.
 

KunAguero10

Lanero Activo
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27 Nov 2014
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83
Hola, te tocará radicar PQR. No lo hagas como petición sino como queja (responden más rápido).
Ahora, vamos por partes:
1. Dices que hiciste el pago de las facturas generadas en diciembre antes del cambio de plan, no? De ser así solo te pueden cobrar desde el día en el que hiciste el cambio hasta tu siguiente corte, el cual es este mes.
2. Lo de los 33 mil son el prorrateo? De igual forma si no te informaron de ello no debes pagarlo, y más porque el asesor te dijo que empezarías a pagar este mes.
3. Prácticamente no hiciste uso de los servicios mientras tenías el problema
En ese orden de ideas te recomiendo:
1. Solicitar un ajuste en la factura por el valor que te están cobrando de diciembre el cual ya pagaste
2. Nuevamente pedir el ajuste de los 33 mil
3. Solicitar ajuste del tiempo del prorrateo por el hecho de que el plan no te funcionaba, tienes el número de radicado que te dieron, así que con eso es suficiente
Solo debes pagar desde este mes que ya te funciona, no debes pagar por la incompetencia de Movistar.
Te agradezco mucho por responder tan rapido.

1. Hice el pago de las dos facturas (planes viejos) el dia 12 de diciembre. El cambio de plan fue hecho el dia 20 de diciembre. Mis planes antiguos iban de 1o del mes al otro 1o. Me estan cobrando mes completo (170 mil pesos) por 12 dias, pero me parece injusto porque nunca me lo mencionaron, no quiero pagar ni 1 pesos porque ya pague para el plan viejo.

2. Los 36k no se como se llaman, el texto del mensaje del asesor en whatsapp fue esto:

[11:44 AM, 12/20/2019] Movistar: Señor XXXXXX, en este momento le tengo una recomendacion hay un pequeño cobro de $36.774,19 que es por motivo de cambio de plan antes de fecha de corte que puede realizar antes de la nueva factura para que no llegue alto, y solo le llegue por $169.990 ya que si deja que se monte el valor le llegara por $206.764,19 por unica vez

Y este desgraciado me lo dijo DESPUES haber finalizado la venta del plan, y cuando se lo hice notar inmediatamente, su respuesta textual fue esta:

[11:46 AM, 12/20/2019] Movistar: Que pena XXXXX pense lo habia mencionado en la oferta :((
[11:46 AM, 12/20/2019] Movistar: Le pido mil disculpasssss
[11:46 AM, 12/20/2019] Movistar: Que pena T_T

Ahora, leiendo bien en el detalle de la nueva factura de ENERO, me estan cobrando 170x2 (diciembre+enero) y me estan descontanto 33k pesos por "devolucion plan anterior por pago anticipado previo al cambio de plan".


3. El plan que desafortunadamente subscribi tiene una linea PADRE y otra HIJA. La padre todo funcionaba, la HIJA tenia un problema y no podia pasar las gigas, hasta el 2 de enero. Cuando al final se solucionó y escribi otra vez yo al servicio clientes, pidiendoles la devolucion, me dijeron que no era posible porque la linea PADRE si utilizó el servicio, lo cual lo vuelve "activo". Eso tambien me parece injusto, la verdad prefiero devolverme al plan anterior si es asi.


Siendo asi las cosas, me recomiendas hacer como me dijiste? Yo no quiero pagar 308 mil pesos a movistar, es demasiada plata me acaba todo lo de enero. El problema es que trabajo con el celular, y me van a cortar el servicio si no pago. De verdad, una pesadilla.


EDIT: agrego una cosa, dime si te parece mas oportuna, como ellos me podria decir que estoy obligado en pagar parte del plan porque igual lo "disfrute" durante esos 12 dias (que ademas es una broma, porque mi otro plan anterior es practicamente IGUAL, y no tuve ninguna mejoria), no te parece mejor meterme por el lado que NO QUERIA hacer el cambio de plan anticipado, NO ME FUE MENCIONADO que tenia que pagar una parte del plan desde ahora y pensaba que eso era desde la proxima fecha de corte?
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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Te agradezco mucho por responder tan rapido.

1. Hice el pago de las dos facturas (planes viejos) el dia 12 de diciembre. El cambio de plan fue hecho el dia 20 de diciembre. Mis planes antiguos iban de 1o del mes al otro 1o. Me estan cobrando mes completo (170 mil pesos) por 12 dias, pero me parece injusto porque nunca me lo mencionaron, no quiero pagar ni 1 pesos porque ya pague para el plan viejo.

2. Los 36k no se como se llaman, el texto del mensaje del asesor en whatsapp fue esto:

[11:44 AM, 12/20/2019] Movistar: Señor XXXXXX, en este momento le tengo una recomendacion hay un pequeño cobro de $36.774,19 que es por motivo de cambio de plan antes de fecha de corte que puede realizar antes de la nueva factura para que no llegue alto, y solo le llegue por $169.990 ya que si deja que se monte el valor le llegara por $206.764,19 por unica vez

Y este desgraciado me lo dijo DESPUES haber finalizado la venta del plan, y cuando se lo hice notar inmediatamente, su respuesta textual fue esta:

[11:46 AM, 12/20/2019] Movistar: Que pena XXXXX pense lo habia mencionado en la oferta :((
[11:46 AM, 12/20/2019] Movistar: Le pido mil disculpasssss
[11:46 AM, 12/20/2019] Movistar: Que pena T_T

Ahora, leiendo bien en el detalle de la nueva factura de ENERO, me estan cobrando 170x2 (diciembre+enero) y me estan descontanto 33k pesos por "devolucion plan anterior por pago anticipado previo al cambio de plan".


3. El plan que desafortunadamente subscribi tiene una linea PADRE y otra HIJA. La padre todo funcionaba, la HIJA tenia un problema y no podia pasar las gigas, hasta el 2 de enero. Cuando al final se solucionó y escribi otra vez yo al servicio clientes, pidiendoles la devolucion, me dijeron que no era posible porque la linea PADRE si utilizó el servicio, lo cual lo vuelve "activo". Eso tambien me parece injusto, la verdad prefiero devolverme al plan anterior si es asi.


Siendo asi las cosas, me recomiendas hacer como me dijiste? Yo no quiero pagar 308 mil pesos a movistar, es demasiada plata me acaba todo lo de enero. El problema es que trabajo con el celular, y me van a cortar el servicio si no pago. De verdad, una pesadilla.


EDIT: agrego una cosa, dime si te parece mas oportuna, como ellos me podria decir que estoy obligado en pagar parte del plan porque igual lo "disfrute" durante esos 12 dias (que ademas es una broma, porque mi otro plan anterior es practicamente IGUAL, y no tuve ninguna mejoria), no te parece mejor meterme por el lado que NO QUERIA hacer el cambio de plan anticipado, NO ME FUE MENCIONADO que tenia que pagar una parte del plan desde ahora y pensaba que eso era desde la proxima fecha de corte?
Sí, te recomiendo hacer lo que te dije. Lo bueno es que tienes capturas de la conversación del ofrecimiento donde todo te lo dicen después (las adjuntas a la solicitud). Para el tema de los 12 días yo también lo pido, se supone que los planes son para pasar una determinada cantidad de gigas con la otra, el no poder hacerlo es no tener el uso del plan. Esos planes familia de manera particular me parecen malitos, creo que con bonos y esas cosas uno consigue mejores recursos en los planes normales. Yo de ti solicito cambio de plan a fecha de corte (sé específico) de uno personal.
Por cierto, una vez radiques la PQR no te pueden suspender el servicio mientras pagues el valor que no está en discusión (en este caso, el valor del plan que es de un mes). Eso hasta que resuelvan la solicitud.
 

KunAguero10

Lanero Activo
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27 Nov 2014
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Sí, te recomiendo hacer lo que te dije. Lo bueno es que tienes capturas de la conversación del ofrecimiento donde todo te lo dicen después (las adjuntas a la solicitud). Para el tema de los 12 días yo también lo pido, se supone que los planes son para pasar una determinada cantidad de gigas con la otra, el no poder hacerlo es no tener el uso del plan. Esos planes familia de manera particular me parecen malitos, creo que con bonos y esas cosas uno consigue mejores recursos en los planes normales. Yo de ti solicito cambio de plan a fecha de corte (sé específico) de uno personal.
Por cierto, una vez radiques la PQR no te pueden suspender el servicio mientras pagues el valor que no está en discusión (en este caso, el valor del plan que es de un mes). Eso hasta que resuelvan la solicitud.
Ok.

Y que tal si más bien pido que me devuelvan a los planes que tenía anteriormente? Hay manera para pagar solo lo que tenía antes?
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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Ok.

Y que tal si más bien pido que me devuelvan a los planes que tenía anteriormente? Hay manera para pagar solo lo que tenía antes?
No creo, porque ya este mes lograste usar el plan. Te tocaría solicitar el cambio tú mismo y que quede activo en tu próximo corte.
 

jiacontrerasp

Lanero Reconocido
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3 Oct 2009
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No sé si alguien había publicado por acá esto, pero al parecer se puede pagar Amazon Prime Video por medio de Movistar Play. Según lo términos y condiciones dan tres meses gratis del servicio.

Ver el archivo adjunto 397385
Fuente: https://mimovistar.movistar.co/cwp/...eringId=11zu000000TFnfDJO1Ue#/supplementoffer

Hola, alguno ha podido activar este paquete, he intentado ya con 3 cuentas de Movistar play Lite y una que tiene Movistar play de hogar y ninguna deja, fui a una oficina y no tienen ni idea
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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Hola a todos.

Les cuento que el problema se arregló (no sé si porque ellos hicieron algo o si porque simplemente llegó el nuevo mes) pero ya pude pasar los GB a la línea hija.

Pero ahora se me viene en cima un problema aún peor: yo venía pagando 2 líneas con dos planes pospago por un valor total de 160 mil pesos. En diciembre PAGUÉ ese valor. El 20 de diciembre (maldito día) por chat me ofrecen cambiar a ese plan familia 40gb por un valor de 170 mil total. Lo hice, teniendo 12 días con la línea padre funcionando y la línea hija no funcionando porque no podía pasar los GB. El vendedor por chat me dice que tenía que pagar ese valor desde la próxima factura y aún peor me menciona solo después haber dicho que si que tenía que pagar 33 mil pesos de cambio de plan anticipado. Hice una pqr diciendo que no quería pagar esos 33 mil pesos porque no fue lo que me dijeron cuando me inducieron a subscribir el plan.

Ahora, estos descarados, me enviaron una factura de 308 mil pesos, que serían 170 mil pesos por los 12 días de diciembre, 170 para enero y me están descontando los 33 mil de cambio de plan.

El servicio clientes es una ****** increíble, nadie me llama para darme explicaciones, pase todas mis vacaciones alegando cada día para que algo funcionará. Soy cliente preferencial black y tengo hasta fibra Movistar en casa, pero les digo que es un servicio PESIMO y les aconsejo ni acercarse a MOVISTAR.

Que me aconsejan hacer? Otro pqr? No pagar? Pedir que me den de baja el plan?

Hay alguna manera para que uno que le paga 3M al año pueda recibir una atención un mínimo más preferencial? Con alguien que pone la cara y me explica que está pasando?
Muy masoquista. Ya yo me hubiera portado para otro lado hace rato y me hubiera ahorrado todo ese estrés
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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Esa es otra opción: si contacto claro para que me hagan una oferta, Movistar se va a enterar y me solucionan el problema para que me quede con ellos? O le va a dar lo mismo?
Les va dar lo mismo, cuando estes en el otro operador, después de algunas semanas te llamara Movistar a hacerle el ofrecímiento
 
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