[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

waacevedoa

Lanero Reconocido
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28 Sep 2006
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5,225
Hace unos días solicite por Twitter el cambio de pospago a prepago y ya me han llamado dos veces del área de lealtad pero mágicamente la llamada se cae cuando dicen "tiene otro número al que lo podamos llamar si se corta la llamada"

Me tienen sin saber que van a ofrecer
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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898
@kamilo gonzalez cómo se hace para ceder una línea celular a otra persona?
El formato lo entregan en el centro de experiencia, solo es llenarlo e ir antecito del corte, puede ir cualquiera de las 2 personas, no necesariamente las 2, el documento debe de ir con copia de cédula de ambas partes, depende del corte así mismo hay que ir ya que es un trámite que que se ejecuta de manera inmediata y se evita una doble facturación
 

Snakeg

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24 Jun 2006
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3,091
ya que aveces pedir funciona , quien me regala un par de gb por pasa gigas :ROFLMAO:
 

Lacouture

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8 Oct 2014
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594
El formato lo entregan en el centro de experiencia, solo es llenarlo e ir antecito del corte, puede ir cualquiera de las 2 personas, no necesariamente las 2, el documento debe de ir con copia de cédula de ambas partes, depende del corte así mismo hay que ir ya que es un trámite que que se ejecuta de manera inmediata y se evita una doble facturación
La otra opción es pasar la línea a prepago, solicitar portabilidad a otro operador dando los datos del nuevo titular y queda la línea a nombre de quien solicitó la portabilidad. Eso lo hice con un amigo que no tenía la cédula del titular, se pasó a Virgin y ya la línea está a su nombre, pensaba que eso no era posible pero si funciona, desconozco si de pospago a prepago sirva, de pronto por ser plan verifiquen titularidad.
 

Gamer26

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29 Jun 2007
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1,683
La otra opción es pasar la línea a prepago, solicitar portabilidad a otro operador dando los datos del nuevo titular y queda la línea a nombre de quien solicitó la portabilidad. Eso lo hice con un amigo que no tenía la cédula del titular, se pasó a Virgin y ya la línea está a su nombre, pensaba que eso no era posible pero si funciona, desconozco si de pospago a prepago sirva, de pronto por ser plan verifiquen titularidad.
Raro porque una de las causas de rechazo de portabilidad es que solo debe hacerlo la persona titular 🤔, aunque viendo las condiciones dice que solo aplica para pospago, en prepago no habría problema
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kamo84

Lanero Reconocido
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21 Feb 2004
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908
Ahora si pude tomar el pantallazo de Movistar 4G LTE en B5, esta vez en Palmira Valle
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KunAguero10

Lanero Activo
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27 Nov 2014
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83
Hola a todos, tengo un problema y lo dejo aqui para ver si ustedes pueden ayudarme, seguro son mas utiles que los del servicio clientes de Movistar.

Me vendieron un cambio de plan para mis 2 lineas de celular, el famoso plan familia de 40 gb, donde hay una linea que es PADRE que recibe las 40 gb y la otra que es HIJA, la cual recibe todo los beneficios de la PADRE menos las gigas, que pero pueden ser compartidas en cualquier momento.

Una vez que me hacen el cambio de plan (ademas puse una queja porque por el chat en ningun momento me dijeron que habia que pagar 33 mil pesos de cambio de plan, y tengo todos los chat como prueba, pero esa es otra historia) entro en la APP Mi Movistar, entro en la pagina "Planes y Familia" como me indicaron, y trato te pasar la GB al numero HIJO. Me envian un codigo al otro numero, lo ingreso, y no pasa nada, absolutamente NADA.

Son 5 dias que estoy en esa situacion y no me dan ninguna solucion, es absurdo.

Una operadora muy grosera me dijo que el problema era que, por tener un obsequio de movistar fibra que me da 20% mas de GB en mi celular, hasta que no termine esas gigas (8) no puedo compartir nada al otro numero. Me parecio absurdo, me dijo que tenia que dejar el obsequio si queria usar el plan. Hable con otra que me dijo que no era asi pero tampoco me dio solucion y me hizo un escalamiento.

No se que hacer!!!
Hola a todos.

Les cuento que todavia no me han solucionado el problema.

El 23 de diciembre me dieron un numero REQ.
El mismo 23 (bajo consejo de otro lanero) hice un PQR con toda la informacion: ninguna respuesta.
El 24 escribi me dijeron de esperar porque el REQ toma un par de dias.
El 26 escribi me dijeron de esperar.
El 27 escribi (y me respondio el mismo operador que me vendio el plan) y me dijo que el REQ (escalamiento) que hicieron tenia un error y ahora el iba a hacer uno "mas directo" pero que iba a tomar otra 24/48h. Me dijo "espera hasta el martes, si no te llamo yo personalmente"
Hoy, martes 31, escibo y me dicen que la REQ (la nueva) no tiene respuesta, la tendrá el jueves.

La verdad estoy ya no tengo paciencia. Han dejado la linea hija sin internet desde el 23 hasta hoy. Increible.
 

Mulder

LANero VIP +
Lanero VIP
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17 Mar 2004
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11,629
Hola a todos.

Les cuento que todavia no me han solucionado el problema.

El 23 de diciembre me dieron un numero REQ.
El mismo 23 (bajo consejo de otro lanero) hice un PQR con toda la informacion: ninguna respuesta.
El 24 escribi me dijeron de esperar porque el REQ toma un par de dias.
El 26 escribi me dijeron de esperar.
El 27 escribi (y me respondio el mismo operador que me vendio el plan) y me dijo que el REQ (escalamiento) que hicieron tenia un error y ahora el iba a hacer uno "mas directo" pero que iba a tomar otra 24/48h. Me dijo "espera hasta el martes, si no te llamo yo personalmente"
Hoy, martes 31, escibo y me dicen que la REQ (la nueva) no tiene respuesta, la tendrá el jueves.

La verdad estoy ya no tengo paciencia. Han dejado la linea hija sin internet desde el 23 hasta hoy. Increible.
La PQR se demora 15 días en tener respuesta. Ojalá te resuelvan por el Requerimiento normal.
 

fredyro

Lanero Activo
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2 Feb 2017
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Actualmente la atención al cliente de movistar tiene serios problemas, yo hice la solicitud para migrar a fibra optica el 28 de noviembre y hasta hoy me llamaron para programar la visita; por supuesto después de mas de 6 radicados, 2 PQR y llorarle a asesores que no tienen ni idea de lo que hacen.
No se si es ignorancia de los asesores o el sistema es obsoleto, pero siempre dicen lo mismo, que la solicitud fallo.
 

tikoV2

Lanero Reconocido
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27 Ago 2007
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695
Hola a todos.

Les cuento que todavia no me han solucionado el problema.

El 23 de diciembre me dieron un numero REQ.
El mismo 23 (bajo consejo de otro lanero) hice un PQR con toda la informacion: ninguna respuesta.
El 24 escribi me dijeron de esperar porque el REQ toma un par de dias.
El 26 escribi me dijeron de esperar.
El 27 escribi (y me respondio el mismo operador que me vendio el plan) y me dijo que el REQ (escalamiento) que hicieron tenia un error y ahora el iba a hacer uno "mas directo" pero que iba a tomar otra 24/48h. Me dijo "espera hasta el martes, si no te llamo yo personalmente"
Hoy, martes 31, escibo y me dicen que la REQ (la nueva) no tiene respuesta, la tendrá el jueves.

La verdad estoy ya no tengo paciencia. Han dejado la linea hija sin internet desde el 23 hasta hoy. Increible.
Recuerde pedir en los requerimientos y PQR que le descuenten el valor de los días que no le prestaron el servicio. Esto ayuda a que le solucionen mas rápido.
 

.MaT.

L0wn0ise
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10 Ene 2008
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5,346
Y bueno, reporto que ya aparece el plan de Movistar en Mi Datacrédito
 
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