[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.

JDA

Lanero Reconocido
Se unió
30 Ene 2005
Mensajes
1,429
Otros WikiAutores
  • racostaf
  • alvarorojas4
  • f4q4m0d

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

el charles

Lanero Reconocido
Se unió
18 Ago 2005
Mensajes
80
En cuanto al bono de convergencia, sí aplica para planes renta baja, yo tengo uno de $24990 y tengo el bono. Con respecto al Pasa gigas sí es para planes mayores a $61900.

Debo colocar un PQR para que Movistar me aplique el bono por convergencia? Que me sugiere?
En cuanto al bono de convergencia, sí aplica para planes renta baja, yo tengo uno de $24990 y tengo el bono. Con respecto al Pasa gigas sí es para planes mayores a $61900.


Por el momento, no ha habido aumento de la tarifa, ni tampoco el aviso de incremento que ponen en la factura un mes antes. Sigue estando en $24990
En cuanto al bono de convergencia, sí aplica para planes renta baja, yo tengo uno de $24990 y tengo el bono. Con respecto al Pasa gigas sí es para planes mayores a $61900.


Por el momento, no ha habido aumento de la tarifa, ni tampoco el aviso de incremento que ponen en la factura un mes antes. Sigue estando en $24990
Entonces segun lo que me informas deberia colocar un PQR ante movistar, para solicitar el bono por convergencia para mi linea con plan renta baja? que me suguieres?
 

kronus23

Lanero Reconocido
Se unió
12 Jul 2018
Mensajes
187
bue
listo. muchas gracias. me pidieron un número que no fuera el de movistar, y me dijeron que de 48 a 72 horas me llamaban para lo del envío
buenas. pa contarles que en vista de que no me llamaron en esta semana, ya habiendo pasado las 72 oras que daban como máximo, decidí hoy llamar nuevamente, y volvieron a hacer la solicitud, por lo que otra vez me toca esperar el mismo tiempo.
por otro lado, les cuento que esta línea la había comprado en octubre del año pasado, nueva en movistar de unicentro en Vogotá, y de una vez había pedido la esim pues tenía un iphone xs, este me lo robaron en noviembre, y tuve que pasar esa línea a Claro en prepago porque en movistar fue una tortura china eso de quitarle el plan y pasarla a prepago.
ellos me habían dado en esa ocasión la tarjeta con el qr, y que día revolcando entre mis cosas me lo encontré, así que decidí hacer la prueba.
pues quité la sim física del iphone, añadí el plan, incluso reconoció el número de mi línea y todo, pero no tenía señal ni para hacer llamadas, así que lo eliminé y volví a poner la sim física.
 

hawinro

Lanero Reconocido
Se unió
23 Mar 2019
Mensajes
676
Entonces segun lo que me informas deberia colocar un PQR ante movistar, para solicitar el bono por convergencia para mi linea con plan renta baja? que me suguieres?
Sí, es lo más efectivo. O de pronto esté con suerte si le contestan en Atención al cliente o por WhatsApp.
 

el charles

Lanero Reconocido
Se unió
18 Ago 2005
Mensajes
80
Sí, es lo más efectivo. O de pronto esté con suerte si le contestan en Atención al cliente o por WhatsApp.
Por la linea de WhatsApp de Movistar ya lo intenté, pero la asesora que me atendió fue quien me dijo que no tenía derecho al bono del 50% en datos por convergencia al tener un plan renta baja. Le dije que tenía dos planes hogar con fibra, pero me explico que las políticas de la compañía solo dan bonificación para lineas con planes desde $61.990
 

hawinro

Lanero Reconocido
Se unió
23 Mar 2019
Mensajes
676
Por la linea de WhatsApp de Movistar ya lo intenté, pero la asesora que me atendió fue quien me dijo que no tenía derecho al bono del 50% en datos por convergencia al tener un plan renta baja. Le dije que tenía dos planes hogar con fibra, pero me explico que las políticas de la compañía solo dan bonificación para lineas con planes desde $61.990
Puedes intentar nuevamente, algunos asesores dicen cosas que no tienen sentido, uno les puede decir que los términos y condiciones no tiene esa restricción (que sea para ciertos planes) y aún así se niegan, entonces de pronto haya otro asesor que sí te ayude. Si dice otra vez que no, entonces por PQR y esperas unos 15 días para que respondan.
 

evelez

Lanero Reconocido
Se unió
26 Dic 2016
Mensajes
163
En el sector donde vivo la cobertura 4G desde hace un tiempo desmejoró. Para no perder llamadas me toca forzar el celular a 3G, en 4G se me perdían varias y aunque lo dejara en VoLTE, por la mala señal no entraban. Ya ahora el dilema es para que el celular no se me pegue de la red de 1900MHz 3G de Movistar que también es mala, la única buena es la de 850MHz 3G que entra toda la señal, pero este Redmi Note 7 que tengo se pega de la señal más débil. Hay alguna forma de forzarlo para que se pegue de la señal de 850MHz? Gracias!
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
Se unió
28 Jul 2010
Mensajes
4,226
En el sector donde vivo la cobertura 4G desde hace un tiempo desmejoró. Para no perder llamadas me toca forzar el celular a 3G, en 4G se me perdían varias y aunque lo dejara en VoLTE, por la mala señal no entraban. Ya ahora el dilema es para que el celular no se me pegue de la red de 1900MHz 3G de Movistar que también es mala, la única buena es la de 850MHz 3G que entra toda la señal, pero este Redmi Note 7 que tengo se pega de la señal más débil. Hay alguna forma de forzarlo para que se pegue de la señal de 850MHz? Gracias!
Así me pasa con claro se pega a la red 1900mhz es más débil. La única ya interviniendo la board del celular retirar un componente especial igual equipo no se va apagar, es un procedimiento algo complejo, hay que tener algo de conocimiento en microelectronica y tener el plano esquemático del equipo, por software que yo sepa no hay nada, a no ser que usted sea bueno cacharriando con procesadores Snapdragon.
 

bernygafitas

Lanero Activo
Se unió
9 Oct 2019
Mensajes
76
Así me pasa con claro se pega a la red 1900mhz es más débil. La única ya interviniendo la board del celular retirar un componente especial igual equipo no se va apagar, es un procedimiento algo complejo, hay que tener algo de conocimiento en microelectronica y tener el plano esquemático del equipo, por software que yo sepa no hay nada, a no ser que usted sea bueno cacharriando con procesadores Snapdragon.
Por ahi um lanero explico que con un programa se podia ingresar al modo ingeniero y hacer eso pero con procesadores Mediatek
 

Andrescaap

Lanero Reconocido
Se unió
30 Sep 2014
Mensajes
1,551
Yo estoy portando a mi abuela de Claro prepago a Móvil Éxito para pagarle este paquete mensualmente, sale más económico, ya que se la pasa haciendo recargas y se acaban rápido. Estuve mirando y solo es $12.500. En la página de Móvil Éxito da la opción de pagar por PSE o con Puntos Colombia.
Ese paquete que dure 30 días le toca comprarlo desde la página de internet de móvil éxito.
 

Jeisonn

Lanero Reconocido
Se unió
26 Ago 2019
Mensajes
180
Ese paquete que dure 30 días le toca comprarlo desde la página de internet de móvil éxito.
No hay forma de adquirirlo recargando como en los demás operadores? También estaba pensando portar varios números pero ahora me puso a dudar, además no tengo tarjeta de credito
 

Andrescaap

Lanero Reconocido
Se unió
30 Sep 2014
Mensajes
1,551
No hay forma de adquirirlo recargando como en los demás operadores? También estaba pensando portar varios números pero ahora me puso a dudar, además no tengo tarjeta de credito
Yo lo compre por el *3333# tiene vigencia de 15 días pero viene con un 1gb y mensajes de texto y los minutos ilimitados. Lo otro confirma en un almacén del grupo éxito si lo vende y que vigencia tiene.
 

Jeisonn

Lanero Reconocido
Se unió
26 Ago 2019
Mensajes
180
Yo lo compre por el *3333# tiene vigencia de 15 días pero viene con un 1gb y mensajes de texto y los minutos ilimitados. Lo otro confirma en un almacén del grupo éxito si lo vende y que vigencia tiene.
Bueno me tocara preguntar cuando vaya a comprar el chip, ya que me interesa ese paquete para la venta de minutos en mi casa y para portar unas líneas de mis familiares
 

hawinro

Lanero Reconocido
Se unió
23 Mar 2019
Mensajes
676
Ese paquete que dure 30 días le toca comprarlo desde la página de internet de móvil éxito.
Sí, eso sí lo sé. Voy a comprarlo cada mes desde la página.

No hay forma de adquirirlo recargando como en los demás operadores? También estaba pensando portar varios números pero ahora me puso a dudar, además no tengo tarjeta de credito
No, creo que solo se puede por la página. La forma fácil es tener una cuenta de ahorros simplificada, tipo Nequi o Daviplata y hacer el pago desde allí. Yo cuento con las dos aplicaciones, entonces podré comprar el paquete en línea.
 

Jeisonn

Lanero Reconocido
Se unió
26 Ago 2019
Mensajes
180
Sí, eso sí lo sé. Voy a comprarlo cada mes desde la página.


No, creo que solo se puede por la página. La forma fácil es tener una cuenta de ahorros simplificada, tipo Nequi o Daviplata y hacer el pago desde allí. Yo cuento con las dos aplicaciones, entonces podré comprar el paquete en línea.
Bueno tengo nequi pero solo le recargo saldo cuando tengo que hacer transferencias, osea no tengo activa la tarjeta de crédito virtual ya que no hago compras online y tengo entendido que si la activo debo usarla mínimo una vez al mes para que no me la desactiven
 

hawinro

Lanero Reconocido
Se unió
23 Mar 2019
Mensajes
676
Bueno tengo nequi pero solo le recargo saldo cuando tengo que hacer transferencias, osea no tengo activa la tarjeta de crédito virtual ya que no hago compras online y tengo entendido que si la activo debo usarla mínimo una vez al mes para que no me la desactiven
Sí, en ese sentido de la tarjeta débito virtual de Nequi sí hay que usarla mensualmente. Peeeero, NO es necesario tener la tarjeta virtual, con solo recargar la cuenta Nequi puedes hacer el pago por PSE, pues la tarjeta no tiene que ver con este servicio de pagos.

La tarjeta sirve para compras de servicios como Netflix, Spotify, o compras en establecimientos que no cuenten con PSE.
 

ARN/ESSA

Lanero Reconocido
Lanero VIP
Se unió
1 Dic 2003
Mensajes
1,143
En el sector donde vivo la cobertura 4G desde hace un tiempo desmejoró. Para no perder llamadas me toca forzar el celular a 3G, en 4G se me perdían varias y aunque lo dejara en VoLTE, por la mala señal no entraban. Ya ahora el dilema es para que el celular no se me pegue de la red de 1900MHz 3G de Movistar que también es mala, la única buena es la de 850MHz 3G que entra toda la señal, pero este Redmi Note 7 que tengo se pega de la señal más débil. Hay alguna forma de forzarlo para que se pegue de la señal de 850MHz? Gracias!
Busca en la play store o googleando a ver si encuentras alguna app o forma que te permita entrar en modo ingeniero para equipos con procesador snapdragon. Si logras hacerlo y con eso puedes escoger a que banda se conecta.
 

Cbas

Lanero Oso
Lanero VIP
Se unió
24 Oct 2004
Mensajes
4,375
Los usuarios con planes prepago y pospago de menos de $71.214 NO pagarán IVA durante los próximos 4 meses, esto para garantizar el acceso a los servicios de telecomunicaciones.

 

hellspawm1

Lanero Reconocido
Se unió
3 Dic 2003
Mensajes
117
Movistar tuvo la "osadía" de cobrarme dizque por un servicio de mensajería 20mil pesos de más, pago 64240 pesos mensuales por 15gigas, no me gustó para nada esa vuelta, le solicité que a qué servicios eran y no me supieron decir, que en 2 días hábiles me hacían el ajuste de la cuenta, que operador en ese mismo precio o algo menos se puede contratar con más gigas? Voy a "portar" mi número a otro operador, que pereza Movistar.

Saludos.
 

Jeisonn

Lanero Reconocido
Se unió
26 Ago 2019
Mensajes
180
Movistar tuvo la "osadía" de cobrarme dizque por un servicio de mensajería 20mil pesos de más, pago 64240 pesos mensuales por 15gigas, no me gustó para nada esa vuelta, le solicité que a qué servicios eran y no me supieron decir, que en 2 días hábiles me hacían el ajuste de la cuenta, que operador en ese mismo precio o algo menos se puede contratar con más gigas? Voy a "portar" mi número a otro operador, que pereza Movistar.

Saludos.
Etb en cuestión de datos es el que más ofrece
 
Arriba