[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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YA EL TEMA DE EL SERVICIO AL CLIENTE YA LO HABIAMOS TRATADO NO SE POR QUE VOLVEMOS A LA MONOTONIA, ADEMAS, ESE PROBLEMA VIENE MUCHO ANTES DE QUE TELECOM CAMBIARA A TELEFONICA. SIEMPRE HE PENSADO QUE TELECOM HA TENIDO UN MAL SERVICIO Y NO ME PARECE QUE LOS PLATOS ROTOS LOS ESTE PAGANDO TELEFONICA Y MAS AHORA CUANDO YA SE ESTA RECUPERANDO DE SUS PROBLEMAS CON EL SERVICIO AL CLIENTE DE MOVISTAR. SEAMOS MAS COMPRENSIVOS Y NO LE DEMOS TAN DURO QUE FUERTEMENTE QUE ESTA SALIENDO ADELANTE:-p
 

Maniatiko

Lanero Reconocido
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23 May 2006
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2,621
SirAguilera dijo:
que ***************a!!!!! Por fin internet inalambrico ilimitado en movistar!!! el lunes me suscribo de una, ahora ya podre participar en laneros desde la finca! el plan vale 69500, no se si ya con iva o no, pero no importa

en buena hora!

http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=12&idGrupo=1123

se ve interesante

pero primero tocará ver que reuso usan, que velocidad tiene(creo ke va a ser MUY alta la velocidad), y los pings

pero se ve MUYYY interesante
 

gsotom

Lanero Reconocido
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1 May 2005
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733
Maniatiko dijo:
se ve interesante

pero primero tocará ver que reuso usan, que velocidad tiene(creo ke va a ser MUY alta la velocidad), y los pings

pero se ve MUYYY interesante
:calma: Al menos los equipos estan mas baratos que en TIGO donde solamanet ofrecen la PC Card de Sony Ericsson,a un costo altisimo dependiendo si lo tomas en pre o post pago, el valor del plan es mas o menos igual, la velocidad de transmisión de la PC Card es de 64 KB, no es muy alta.

De todas maneras es muy buena alternativa para los que necesitamos movilidad.:-p
 

SirAguilera

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28 May 2004
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Estoy decepcionado con el servicio al cliente del *611. Primero llame a pedir información de como suscribirme al plan ilimitado de datos, y me dice la niña, cual plan ilimitado de datos? no tenemos, el plan de mayor capacidad es de 1000MB ( el antiguo plan.) y yo diciéndole, pero niña estoy en mi computador y en la pagina de movistar dice plan ilimitado por Dios. Me dijo que tal vez no habían actualizado la plataforma, que esperara 2 minutos, para decirme luego que no hay plan ilimitado, me saco la piedra, le di las gracias, y llame de nuevo al 611 y otra vieja me contesto. al principio me decía lo mismo, pero ya después de darle las indicaciones, de donde estaba en la pagina de movistar que decía ilimitado, me dijo ahhh si ya lo veo, pero no lo puede activar en una línea pospago, que tengo que comprarme la simcard (así le decía a la PCMCIA), cuando todo el mundo sabe que para tener un plan de datos hay que tener un plan de voz abierto. en fin, no saben ni lo que ofrecen, lanzan la campaña y ni informan a sus agentes de servicio. mañana me toca ir temprano a un centro de servicio con la hoja impresa donde sale el nuevo plan ilimitado para que me crean, y ver como lo saco.

Respecto a la velocidad, el otro día me gasta un saldo de 40 mil pesos navegando 20 minutos y hacia descargas entre 10 y 14k, no me pareció mala la velocidad, entraba a las paginas relativamente rápido, hagan de cuenta, un poquito, mas rápido que dial up.

mañana les informo si me pude sacar el plan o no.


gsotom dijo:
:calma: Al menos los equipos estan mas baratos que en TIGO donde solamanet ofrecen la PC Card de Sony Ericsson,a un costo altisimo dependiendo si lo tomas en pre o post pago, el valor del plan es mas o menos igual, la velocidad de transmisión de la PC Card es de 64 KB, no es muy alta.

De todas maneras es muy buena alternativa para los que necesitamos movilidad.:-p
 

orozcolo

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3 Ene 2006
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Y supuestamente el servicio al cliente esta mejorando segun dicen unos por aca....
 

pipetrujillo

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28 May 2005
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gsotom dijo:
:calma: Al menos los equipos estan mas baratos que en TIGO donde solamanet ofrecen la PC Card de Sony Ericsson,a un costo altisimo dependiendo si lo tomas en pre o post pago, el valor del plan es mas o menos igual, la velocidad de transmisión de la PC Card es de 64 KB, no es muy alta.

De todas maneras es muy buena alternativa para los que necesitamos movilidad.:-p
Pues... que yo sepa, en Tigo ofrecen la Sony Ericsson, pero vos podes afiliar el plan de datos a cualquier equipo que lo soporte...

Igual el plan de Datos es más economico en Tigo y tiene una mayor velocidad segun unas comparaciones que hicimos entre movistar y Tigo hace algun tiempesito por aqui en el foro.
 

ogus

Moderador
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12 Feb 2004
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Pipe las velocidades son muy parecidas, dependen del reuso, esto es el numero de usarios conectados en la celda, el plan de tigo es mas barato que el de movistar, pero el problema es que la red edge de tigo es muy pequeña solo en algunas ciudades, en cambio la de movistar tiene mayor cubrimiento nacional. Por exeriencia propia recomendaria el plan ilimitado de movistar, que tiene mayor cubrimiento en EDGE asi se paguen unos pesitos de mas.

respecto al call center, en todos lados se cuecen habas, yo no se donde contratan a la gente de los call center, son unos ineptos, creo que contratan a cualquiera y le ponen en frente solo un catalogo de respuestas, mejor hablar con un robot. deberian contratar a un poco de laneros que son expertos en todos estos temas.
 

juanchamo

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6 Abr 2005
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486
Y supuestamente el servicio al cliente esta mejorando segun dicen unos por aca....
Esto siempre ha pasapo en las compañiasde telefonía celular. Tardan un poco en bajar la información a los call centers por razones de alta confidencialidad, primero sale en medios como se pueden dar cuenta. Hagan un intento el día que salga el aviso en prensa o comerciales de algo nuevo y verán. El servicio sí esta mejorando notoriamente aunque le falta', como a las demas operadoras.
El problema de la desinformación de los call center se basa en que hay demaciada rotación de personal, son unos escampaderos casi nadie quiere quedarce trabajando allí poruqe es muy pesado. Esto pasa en todos los cal centers sobre todo los de celulares porque son muy desgastantes y el aprendizaje del producto es muy extenso y denso, se tienen que aprender los planes que existen desde la epoca de celumovil poruqe hay aún clientes que tienen de esos planes, aunque uno no lo crea. Por l tanto siempre será habitual encontarce asesores graves de información.
 

edutorres

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27 Abr 2007
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225
MAOSABO dijo:
si ogus..pero en prepago yo he cargado 10 y me dan 20..despues de gasto 10k solo me salen llamadas para movistar..me dice que el saldo de su tarjeta no le permite hacer ese tipo de llamadas
señor mao jejejejejej...:p lo que pasa es que eso empieza a pasar cuando queda menos de 3.000k de saldo :cool:

salu2 compa
 

juank1

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24 Jul 2005
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1,700
Cuando hay dia movistar para prepago, tengo 20k para meterle a mi celular.
 

SANKAR

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7 Dic 2004
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6,761
segun las cuentas debe esar entre el miercoles y el viernes..buena info don edutorres..pero me toca contra decirlo porque en las recargas que he ehcho de 10k..siempre me ha pasado..
 

SirAguilera

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28 May 2004
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Bueno, les cuento, fui a la oficina principal de Movistar Bucaramanga, y esta niña medio sonza que me atendió me dice para comprar la tarjeta USB y el plan de voz, le debo llevar, carta laboral, extractos bancarios, como si fuera a pedir la visa americana., le dije señorita, consulte el sistema y se dará cuenta que yo fui cliente de movistar por un año en plan de datos de 500 minutos por 70 mil pesos (La antigua tarjeta Gtran) mensuales y la vez que lo saque no me pidieron todos estos papeles. En fin, me fui con cabeza abajo, y fui a una tienda movistar, de las normalitas, y me dijo la niña que yo podía comprar el plan de voz mas barato, creo que es de 29000 y activar el plan de datos ahí. Ella llamo a confirmar con el *611 y parece que si se puede, y lo chévere es que no tengo que llevar papales. Ella solo me dijo que si yo tenia historial crediticio, y le dije claro, entonces solo tráigame fotocopia de la cedula, 2 fotos y listo. Entonces en la tarde ya tendré una sim con datos ilimitados para usarlo en un 6300, el plan viene un teléfono sony Ericsson, pero no me interesa el cel, así que lo venderé.

Ya les comentare si efectivamente pude activar el plan en la tarde.
 

gavilan911

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26 Abr 2006
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1,727
juanchamo dijo:
Esto siempre ha pasapo en las compañiasde telefonía celular. Tardan un poco en bajar la información a los call centers por razones de alta confidencialidad, primero sale en medios como se pueden dar cuenta. Hagan un intento el día que salga el aviso en prensa o comerciales de algo nuevo y verán. El servicio sí esta mejorando notoriamente aunque le falta', como a las demas operadoras.
El problema de la desinformación de los call center se basa en que hay demaciada rotación de personal, son unos escampaderos casi nadie quiere quedarce trabajando allí poruqe es muy pesado. Esto pasa en todos los cal centers sobre todo los de celulares porque son muy desgastantes y el aprendizaje del producto es muy extenso y denso, se tienen que aprender los planes que existen desde la epoca de celumovil poruqe hay aún clientes que tienen de esos planes, aunque uno no lo crea. Por l tanto siempre será habitual encontarce asesores graves de información.
Pues si tiene razon, pero me parece que movistar deberia prestar atencion a eso, puesto que los Call Center con basicamente una de las principales "Lineas" de contacto con sus clientes actuales y potenciales, y que uno llame a solicitar informacion sobre un nuevo producto que acaba de ver en medios de comunicacion y el asesor no sepa ni MU:p si esta grave la vaina:muerto:
 

jairoar

Lanero Reconocido
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11 Abr 2004
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Pienso viajar a argentina en diciembre, movistar se que esta en ese pais.
Tiene convenio con colombia? cuanto vale el roaming? se puede en prepago?
 

blackmangel

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29 Jun 2004
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jairoar dijo:
Pienso viajar a argentina en diciembre, movistar se que esta en ese pais.
Tiene convenio con colombia? cuanto vale el roaming? se puede en prepago?
Pues amigo la verdad es que cuando se esta en pre-pago o por lo menos hace un año, cuando se viajaba tenias que pedir el servicio antes de emprender el viaje... mientras con los post-pago, simplemente en el momento de llegar al país donde visitas, el aparato agarra de una la señal del operador!!!

Pero como te digo, hace un año atrás... no se como sea ahora pues Movistar es una de las empresas que más cambios hace durante el año!!!
 

Gamer26

Lanero Reconocido
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29 Jun 2007
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jairoar dijo:
Pienso viajar a argentina en diciembre, movistar se que esta en ese pais.
Tiene convenio con colombia? cuanto vale el roaming? se puede en prepago?
EL ROAMING ESTA ACTUALMENTE VIGENTE SOLO PARA PLANES POSTPAGO. MI PRIMA VIAJO A VENEZUELA Y ACTIVO SU ROAMING PERO ESO ES UN ROBO LA VERDAD PORQUE CADA LLAMADA RECIBIDA COSTABA 5000 Y LAS LLAMADAS REALIZADAS COSTABAN 4000 ME PARECIO ALGO INSOLITO. CAMBIANOD DE TEMA ME LLEGO LA FACTURA Y EN EL PAPEL VENIAN LAS FORMAS DE ATENCION AL CLIENTE Y COMO AVERIGUAR SALDO Y TODAS ESAS COSAS, UNA DE ELLAS ERA POR MEDIO DE MENSAJES DE TEXTO ENVIANDO CTA AL 611 ESO ES VIEJOOOOOOOOO PUES YO ANTES HACIA ESO PERO AHORA NO SE QUE SUCEDE QUE CUANDO ENVIO EL MENSAJE ME SALE EL AVISO: MENSAJE NO ENVIADO. CREO QUE ESE SERVICIO ESTÁ FALLANDO. NADIE ME HA RESPONDIDO LO DEL LG, ESA SE LAS APUNTO:(
 

UAC-omarpa

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12 Abr 2004
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bueno me parecio ver unos cambios en Telecom este fin de semana, vi algunos carteles nuevos decian telefonica y al otro lado telecom y movistar
no se si es que las iran a fusionar o q
 

SirAguilera

Lanero Reconocido
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28 May 2004
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bueno les cuento. sigo con el calvario para activar un plan "Ilimitado de datos"

hoy a las 3 fui a una tienda movistar. la niña que me atiendo, me dijo, hagamos como si fueramos a hacer la activacion de un plan voz de 29 y con un servicio adicional de datos, el plan ilimitado. ella llamo en 10 ocaciones a diferentes agentes de activacion, en promedio se gastaba 20 minutos con cada uno, esperendo, por que ellos no conocen el nuevo plan asi que, le decian a la chica que me atendio, cual plan fue el que me dijo?? el ilimitado de 1000mb? en fin, y al rato se caia la llamada. ya como a las 5, me mame y fui a probar suerte en otro local de movistar, este ultimo local como que la dueña tiene conexion con el local principal de bucaramanga asi que manana supuestamente pide de bodega la tarjeta de internet. Al antiguio plan le decian "ilimitado al plan de 1000MB, que tal ese engaño, asi que espero no resulte yo con un plan de 1000mb y no con el nuevo plan que realmente quiero. Que inconpetencia la verdad, y asi venden. tengo dolor cabeza. manana les digo a ver que paso.

el problema es que nadie se sabe el nuevo codigo del plan, por eso no saben como activarlo. con tal de que no me vayan a activar con el codigo del antiguo plan de 1000mb todo bien.
 
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