[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

Patogris

Lanero Reconocido
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29 Sep 2010
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Bueno, voy a ir a una tienda para que me aclaren otras dudas. Principalmente serían estas:

1. Puedo portar mi numero desde Tigo y acceder al plan de voz y datos?
2. El plan de voz y datos tendrá permanencia mínima (iría con mi SGS 2)?
3. Lo "ilimitado" del plan de datos de 25.000 será solo hasta el 30 de abril?
4. Que tal la atención al cliente o los problemas con la facturación en este operador?
yo le respondo la 1, 2 y la 4, la 3 no estoy seguro

1.si lo puede portar y colocarle plan de voz + datos en movistar , eso tarda unos 5 dias habiles
2.No tiene permanencia minima pues vos estas llevando el equipo , entonces no se esta subsidiando nada , aunque te dicen que son 3 meses de clausula( pero es falso , eso es para que le paguen la comision al asesor)
3.el plan de datos de 24900 siempre ha sido ilimitado , pero restrictivo en cuanto a p2p
4.yo estuve casi 1 año y medio con movistar y nunca tuve problemas, le sugiero tomar un plan con control
 

Nando77

LANeros, Ardición Digital
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23 Dic 2004
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19,884
yo le respondo la 1, 2 y la 4, la 3 no estoy seguro

1.si lo puede portar y colocarle plan de voz + datos en movistar , eso tarda unos 5 dias habiles
2.No tiene permanencia minima pues vos estas llevando el equipo , entonces no se esta subsidiando nada , aunque te dicen que son 3 meses de clausula( pero es falso , eso es para que le paguen la comision al asesor)
3.el plan de datos de 24900 siempre ha sido ilimitado , pero restrictivo en cuanto a p2p
4.yo estuve casi 1 año y medio con movistar y nunca tuve problemas, le sugiero tomar un plan con control
Mil gracias por tu ayuda, te hago la última: en Medellín que oficina consideras la de mejor atención?
 

Patogris

Lanero Reconocido
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29 Sep 2010
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2,389
Mil gracias por tu ayuda, te hago la última: en Medellín que oficina consideras la de mejor atención?

pues hombre , la nueva que queda en el cc camino real piso 3 , no tiene tanta gama de equipos como la del poblado o la del premium , pero si necesitas agilidad te recomiendo esta del centro que mantiene muy vacia , supongo mientras la gente se va enterando , ya por ahi en 6 meses sera llena y aburridora como las otras 3

recuerde la nueva ley que si aud lo dejan esperando mas de 20 minutos en sala despues de que le entrguen el ficho eso es demandable ante la SIC, con la nueva ley 1366
 

tyrantanic

Lanero Reconocido
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28 May 2007
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1,066
Bueno, voy a ir a una tienda para que me aclaren otras dudas. Principalmente serían estas:

1. Puedo portar mi numero desde Tigo y acceder al plan de voz y datos?
2. El plan de voz y datos tendrá permanencia mínima (iría con mi SGS 2)?
3. Lo "ilimitado" del plan de datos de 25.000 será solo hasta el 30 de abril?
4. Que tal la atención al cliente o los problemas con la facturación en este operador?
Momento! como así que el plan ilimitado llega hasta el 30 de Abril? Explícame eso.
 

Nando77

LANeros, Ardición Digital
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23 Dic 2004
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19,884
Momento! como así que el plan ilimitado llega hasta el 30 de Abril? Explícame eso.
http://www.movistar.co/Personas/Internet_Movil/Planes/Paquetes_de_Internet/

CONDICIONES DE LOS PAQUETES DE INTERNET

Promoción válida hasta el 30 de abril de 2012. El mes de servicio gratis aplica para planes a partir de $15.900. Estos paquetes aplican para equipos que soporten servicio de navegación en Internet. Algunas funcionalidades pueden ser restringidas por características del teléfono más no del servicio.Estos paquetes son activados como un servicio adicional a los planes postpago abiertos y controlados. Aplican condiciones y restricciones. Si eres usuario prepago debes cambiarte a un plan controlado sin renta mensual de voz, y sobre este plan te activaremos el paquete de Internet, así solo pagarás renta mensual por el servicio de Internet, y para realizar llamadas y enviar mensajes de texto deberás recargar tu línea como si fuera un prepago (valor del minuto a otros Movistar y fijos $199; valor del minuto a otros operadores nacionales $319).

No aplica ninguna promoción prepago.

No aplica para equipos BlackBerry, ni módems.
 

temp2010

Lanero Reconocido
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10 Abr 2006
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824
CONDICIONES DE LOS PAQUETES DE INTERNET

Promoción válida hasta el 30 de abril de 2012. El mes de servicio gratis aplica para planes a partir de $15.900. Estos paquetes aplican para equipos que soporten servicio de navegación en Internet. Algunas funcionalidades pueden ser restringidas por características del teléfono más no del servicio.Estos paquetes son activados como un servicio adicional a los planes postpago abiertos y controlados. Aplican condiciones y restricciones. Si eres usuario prepago debes cambiarte a un plan controlado sin renta mensual de voz, y sobre este plan te activaremos el paquete de Internet, así solo pagarás renta mensual por el servicio de Internet, y para realizar llamadas y enviar mensajes de texto deberás recargar tu línea como si fuera un prepago (valor del minuto a otros Movistar y fijos $199; valor del minuto a otros operadores nacionales $319).

No aplica ninguna promoción prepago.

No aplica para equipos BlackBerry, ni módems.
Cualquier persona puede pedir este plan, datos ilimitados + voz y mensajes prepago, independiente del plan actual ??
 

samuro

Lanero Reconocido
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12 Mar 2008
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1,210
Que yo sepa, la única restricción es tener cláusula de permanencia. A mí me faltan dos meses para cumplirla y me cambio al plan, sino es aue me da la pataleta y pago la multa. Tengo un plan similar, pero con demasiados minutos, pero internet full ilimitado.

Enviado desde mi MB860
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
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21 May 2005
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7,843
Momento! como así que el plan ilimitado llega hasta el 30 de Abril? Explícame eso.
Compa en la página de Movistar, siempre ponen que el plan va sólo hasta x fecha, pero es pura miércoles. En una época ponían que era hasta noviembre, después hasta enero, después hasta febrero y así sucesivamente. Ese plan no tiene una vigencia, sólo ponen las fechas para presionar a la gente, para que se inscriban lo más pronto posible.
 

Camiloisaac

Lanero Reconocido
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2 Nov 2006
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295
Solo activar el roaming tiene costo?
Al salir de país ya queda activado solo? O se llama a confirmar

Quien me puede ayudar tanto para datos como voz :)

Sent from my Galaxy Nexus using Tapatalk 2
 

yancampo

Lanero Reconocido
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3 Jun 2010
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835
Solo activar el roaming tiene costo?
Al salir de país ya queda activado solo? O se llama a confirmar

Quien me puede ayudar tanto para datos como voz :)

Sent from my Galaxy Nexus using Tapatalk 2
la activación no tiene costo y que se active automáticamente o no eso depende del teléfono.
 

zonya

Lanero Reconocido
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26 Jul 2006
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96
necesito que me aconsejen resulta que pase mi linea de pospago a prepago cuando ya estaba en prepago le hice una recarga, de un momento a otro desapareció el saldo ($19.000) voy y hago reclamo y me salen con la perla que me descontaron porque yo debo $30.000 del cambio de pospago a prepago, que tal esto? grite, discutí pero que ya no se puede hacer nada que esa platica se perdió.

por eso necesito que me digan cual es el procedimiento quiero pelear no tanto por la plata sino por el abuso a mi nunca me dijeron que tenia que hacer ese pago sino hubiera cancelado la linea. ese cobro no lo pueden hacer o si? escucho sus opiniones, gracias.
 

VektorY

Lanero Líder
Lanero VIP
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8 Oct 2006
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10,381
Ese cobro no se lo pueden hacer, a mi también me lo han intentado hacer pero nunca me lo han cobrado. Métase a la página de la Super y allá radica la queja. Intente meterse a la sucursal virtual de Movistar y mire que tanta información puede sacar, lo más detallada posible, para presentar la queja.
 

Ice Wolf

Lanero Reconocido
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21 May 2005
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7,843
necesito que me aconsejen resulta que pase mi linea de pospago a prepago cuando ya estaba en prepago le hice una recarga, de un momento a otro desapareció el saldo ($19.000) voy y hago reclamo y me salen con la perla que me descontaron porque yo debo $30.000 del cambio de pospago a prepago, que tal esto? grite, discutí pero que ya no se puede hacer nada que esa platica se perdió.

por eso necesito que me digan cual es el procedimiento quiero pelear no tanto por la plata sino por el abuso a mi nunca me dijeron que tenia que hacer ese pago sino hubiera cancelado la linea. ese cobro no lo pueden hacer o si? escucho sus opiniones, gracias.
Las ratas de Movistar, siempre han cobrado la "vacuna" cuando uno se pasa de Post a Pre. Antes date por bien servida, porque antes cobraban $50.000 :muerto::muerto:, por ese procedimiento.
 

citadino

Lanero Reconocido
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13 Feb 2006
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1,692
necesito que me aconsejen resulta que pase mi linea de pospago a prepago cuando ya estaba en prepago le hice una recarga, de un momento a otro desapareció el saldo ($19.000) voy y hago reclamo y me salen con la perla que me descontaron porque yo debo $30.000 del cambio de pospago a prepago, que tal esto? grite, discutí pero que ya no se puede hacer nada que esa platica se perdió.

por eso necesito que me digan cual es el procedimiento quiero pelear no tanto por la plata sino por el abuso a mi nunca me dijeron que tenia que hacer ese pago sino hubiera cancelado la linea. ese cobro no lo pueden hacer o si? escucho sus opiniones, gracias.
puede romperles un vidrio y cobrarse por la derecha los 20mil :p:p:p

bueno mejor no, de pronto la atrapan, pero QUE LADRONES SON EN MOVISTAR.

vaya a un cac y rompale la cochina simcard de movistar en la cara a la gerente.
 

zonya

Lanero Reconocido
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26 Jul 2006
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un vidrio no, candela es lo que le quiero meter a esa oficina. ..!!!!!

pero lo que quiero saber es el procedimiento, me dirijo directamente a la superintendencia o debo poner una queja x escrito a movistar o que?

lo de romper la simcard también lo voy a hacer pero después de que los haya demandado.

uno puede hacer una portación así haya partido la sim card?>D
 

juandsv

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10 Ene 2008
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4,597
un vidrio no, candela es lo que le quiero meter a esa oficina. ..!!!!!

pero lo que quiero saber es el procedimiento, me dirijo directamente a la superintendencia o debo poner una queja x escrito a movistar o que?

lo de romper la simcard también lo voy a hacer pero después de que los haya demandado.

uno puede hacer una portación así haya partido la sim card?>D
Eso que cuento de PQR's mejor Vayase derecho a la superintendencia quejándose de que nunca le avisaron que ese saldo le seria descontado
 

DRoa

Lanero Reconocido
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29 Abr 2006
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Bueno, voy a ir a una tienda para que me aclaren otras dudas. Principalmente serían estas:

1. Puedo portar mi numero desde Tigo y acceder al plan de voz y datos?
2. El plan de voz y datos tendrá permanencia mínima (iría con mi SGS 2)?
3. Lo "ilimitado" del plan de datos de 25.000 será solo hasta el 30 de abril?
4. Que tal la atención al cliente o los problemas con la facturación en este operador?
1. Mi novio se paso de Comcel y nos funciona bien lo del preferido movistar para hablar gratis... el me agrego a mi... y yo a el con su prefijo comcel... no hay problema con eso.
4. La atencion telefonica es muy regular tirando a mala... en las oficinas es muy buena. Un detalle a tener en cuenta es solicitar la cancelacion de mensajes de publicidad a tu celu, de esta manera te evitas cobros por mensajes no solicitados... como le paso a una amiga.

Mi plan es Max 415 Ctrl Optimo. Este es de los antiguos, que solo ofrecen via telefonica. Tengo 1000 minutos para 2 preferidos movistar. Nueve preferidos libres (de cualquier operador para llamar a precio de movistar). El minuto a movistar, fijos y preferidos libres es de $102 Los minutos a otros operadores que no sean preferidos libres es de $324. En total son 415 minutos a movistar y fijos o 133 a otros operadores. Ahhhh y 25 sms a movistar. El pago mensual es de $43.200. No tengo plan de datos y nunca he tenido problemas de facturacion, mis planes todos han sido con control.
 
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