Una pregunta, en ese plan le dan una bolsa de saldo mensual o dan minutos ?¿.
Si tiene control como en saldo, entonces sí es un error de la plataforma, proceda entonces a pagar únicamente lo que usted considere correcto, es decir, el plan básico de ese mes, que si es control, debe ser igual al mes anterior. No pague nada por datos(al menos todavía).
Luego si escriba una PQR donde usted diga que ese dinero que le están cobrando adicional es injusto por las políticas del plan control que usted tiene, que debería de restar de la bolsa mensual que le dan en dinero y prestar el servicio contratado hasta agotárse ésta y no realizar ningún cobro adicional a éste valor, precisamente por ser un plan control. Sino le quieren recibir ésta PQR, tome el nombre de los asesores(preferiblemente antes de necesitarlo) y diga que pasará éste caso directamente a la SIC. En Movistar hay forma en línea de poner una PQR y ahí mismo le dejan el radicado, así que ésto último no creo que sea tan necesario.
Como consejo, le recomiendo que cranee bien la PQR, no se ponga a escribirla en dos renglones y ya, explique cada detalle como más pueda y péguese una leída a las condiciones de su plan para tener más cosas que escribir en la PQR. Lo otro es que no vaya a esperar a quedar en mora para presentar la PQR, ésto le afectará su nivel de riesgo crediticio, si la presenta antes de quedar en mora(que se venza la factura), no le afectará en nada y en el peor de los casos, al menos tendrá más tiempo para ir ahorrando dinero y pagar eso en caso de que los dos recursos que tiene disponible, sean en su contra.
Los dos recursos que tiene disponibles es el primero: La PQR, Segundo, contestar ésta PQR, tiene que hacerlo en menos de 5 días después de su recibo, en caso de que salga en su contra, no acepte contestaciones telefónicas, en caso de que suceda así, solicite en la misma llamada una copia por escrito de ésta respuesta para usted tener documentación para llevarla a la SIC.
Si éstos dos recursos fallan, entonces le toca ir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en internet hay forma de anexar todos estos documentos escaneados y le queda igual el radicado.