Ir personalmente poner PQR, esperar que le respondan que no tienen la culpa y pedir recurso de reposición en el cual usted manifiesta que cualquier cosa que suceda con esa línea es responsabilidad de Movistar y respuesta con copia al correo.
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Buenas noches,
alguna forma de reversar el cambio de plan? estaba escribiendo por Whatsaap y sin querer presione la opción aceptar de una notificación push que ocupa toda la pantalla y perdí, la verdad no se que acepte pero todos los días me bombardeaban para cambiar el plan a otro que es mas caro ya que tengo el ilimitados de 51. :/
alguna forma de reversar el cambio de plan? estaba escribiendo por Whatsaap y sin querer presione la opción aceptar de una notificación push que ocupa toda la pantalla y perdí, la verdad no se que acepte pero todos los días me bombardeaban para cambiar el plan a otro que es mas caro ya que tengo el ilimitados de 51. :/
Si esta a su nombre, haga reposición de SIM y listo.
Si debería dejarlo, así he hecho varios cambios. Por donde ingresa a hacer la solicitud? Que le sale?
Es posible que le haya salido un pop up para hacer el trámite por soluciones ágiles, donde definitivamente NO se puede hacer el trámite, así que le recomiendo ignorar cualquier letrero que le salga al respecto. Si logra presentar la solicitud, se la deberían aprobar rápido.
Ingrese aquí: https://mimovistar.movistar.co/cwp/...ersonalcenter/360custviewframework.html?pqr=1
Diligencie el formulario, como le dije, ignore cualquier mensaje que le diga que lo haga por otro medio.
@KamiloG podrías por favor ayudarme con un reporte a soporte técnico? Tengo plan pospago desde el 22 sep y últimamente se me ha caído mucho la señal, sea 3g o 4g, especialmente los fines de semana cuando taganga se llena de turistas, y los de soporte técnico por Whatsapp son unos completos ineptos que no se salen de "cambia de señal a 3g o 4g" o "configura nuevamente apn y borre la caché de tus apps" y el famoso "prueba la sim en otro equipo" al final nunca toman mi reporte y solo me hacen perder el tiempo
Gracias de antemano
Gracias de antemano
Muy de acuerdo como capacitan ese personal para dar soporte, siempre los mismos descartes basiscos que ya todo mundo hacen, y es una perdedera de tiempo.
Pues… no se si estoy equivocado… es cómo pedir más antenas para un estadio cuando es normal la congestión en ciertas fechas. Si hay mucha afluencia de personas en una fecha es normal la congestión.
Las partes técnicas créame que miden las congestiones de las antenas, pero por eso no van a poner mas antenas a menos que se vuelvan permanentes.
El tema de que le piden configurar la apn y demás, no es falta de capacitación, es un libreto que si o si deben dar para el tema de la calidad, además que el 70% de los problemas o más se soluciona con eso.
La verdad es que en los Call Center te dan un paso a paso a seguir para determinadas situaciones, si no las sigues te penalizan la interacción y te pueden dar procesos disciplinarios o no te dan el bono.
Si movistar tuviera una mapa de celdas saturadas de menor (verde) a mayor (rojo oscuro) yo creo que ese mapita en el sur de la ciudad estaría Negro jajaja.
Es cierto que Movistar ha mejorado y bastante, pero en lugares como la calle 13 por Zona industrial o la NQS en hora pico es terrible :/.
Buenos días Laneros.
Última edición:
Buenos días. Me disculpo por el doble post, cometí un error.
Mi esposa tiene un familiar que cada q compra iPhone en Norteamérica le vende a ella el que tenia a precio de huevo. Y se lo hace llegar. Hace un año recibió un 13 pro Max que le llego desde allá y todo tiempo funcionó con sim normal. Este fds fue a Movistar y le puso la esim, porque recibe ahora el 14 y todo en orden con la esim.
Resulta que se pasó todo al 14 pro Max y el teléfono quedó perfecto.
Pero al pasar la esim con el QR q le entregaron o con la opción de acercar el telefono no hay forma y sale un mensaje de error que se acerque a Movistar. Seguro le solucionan.
Resulta que el beneficiario del 13 pro Max es quien les escribe, también puso la esim y no quiero tener que ir ahora yo a Movistar por si me pasa lo mismo.
Alguien sabe como se arregla?
Mi esposa tiene un familiar que cada q compra iPhone en Norteamérica le vende a ella el que tenia a precio de huevo. Y se lo hace llegar. Hace un año recibió un 13 pro Max que le llego desde allá y todo tiempo funcionó con sim normal. Este fds fue a Movistar y le puso la esim, porque recibe ahora el 14 y todo en orden con la esim.
Resulta que se pasó todo al 14 pro Max y el teléfono quedó perfecto.
Pero al pasar la esim con el QR q le entregaron o con la opción de acercar el telefono no hay forma y sale un mensaje de error que se acerque a Movistar. Seguro le solucionan.
Resulta que el beneficiario del 13 pro Max es quien les escribe, también puso la esim y no quiero tener que ir ahora yo a Movistar por si me pasa lo mismo.
Alguien sabe como se arregla?
Última edición:
Movistar no tiene forma de transferir la eSIM por iCloud como lo hacen los operadores americanos. Así que tiene que volver a escanear el QR. Importante, ambos teléfonos deben estar conectados al wi-fi para hacer la activación, y primero borrar la SIM de uno para que luego permita escanear en el otro.
Estar conectado a wifi no es necesario, se deja agregar sin problemas.
Ok el QR no lo reconoce porque ya está utilizado.
Parece ser q la solución entonces es pedir otro QR con la misma línea.
Yo he transferido mi QR varias veces entre teléfonos, toca primero borrarlo de un teléfono para activarlo en el otro. No he tenido que reponerlo.
Vi en un tik tok de ese procedimiento, y luego en los comentarios 2 personas comentando que quedo la esim inutilizable en ambos.
Que se puede hacer de android a android (eliminar el telefono antiguo la esim), pero de iphone a iphone, es peor la cura que la enfermedad.
Confirmado que si elimino la esim lo puedo hacer sin lío?. Gracias.
Última edición:
Haga reposición de la eSIM en un centro de atención de movistar.
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