Le cuento que para mi fue una lucha por un problema que tuve con una linea que tuve de Avantel al pasarla a WOM, el dia de la portabilidad fue normal sin inconvenientes y con las llamadas funcionando, lo unico era los datos que no funcionaban y tambien note que no me era posible conectarme a la red 4G cosa que me parecio raro. Probe la sim en otro equipo y nada, asi que reporte el problema por twitter y lo mismo, configuracion de apn, reseteo de la linea, configuracion interna... y un poco de pendejadas que lo ponen hacer los asesores que sinceramente siento no saben nada... me parece el colmo que pidan el numero de serial de la sim si ese numero lo tienen en el sistema (lo se por que tuve que ir a una tienda pensando que era la sim y me la cambiaron pero igual el problema de que no cogia 4G seguia y alli en la tablet que tenia el asesor, les salia el serial de la sim).
continuando con el problema, llame al *302, por whatsapp, nuevamente por twitter y siempre los mismo, envianos captura de pantalla para ver la configuracion, reinicia el equipo, configura apn, inclusive hasta les decia venga no me ponga a configurar eso que el equipo esta bien y funciona bien con otra sim que tengo, no me funciona es con esta... llegue al punto de poner PQRS como ultima opciono antes de portar la linea... que si que ya estan investigando que lo van a escalar a segundo nivel y nada, tambien decian que en el transcurso del dia me llamaban y nada... asi por 20 dias mas o menos, hasta que se comunicaron conmigo que por que los datos no estaban aprovisionados en la linea y que iban hacer lo propio, al otro dia problema solucionado...
lo que concluyo de todo esto, es que ese proceso de conguracion de apn y demas cansa mucho y existen usuarios que entienden del tema, y los asesores no hacen lo propio para solucionar de verdad, alli les falta bastante por mejorar y dar prontas soluciones al servicio si no mucha gente se va ir