[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

cesar2020

Lanero Reconocido
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4 Jul 2013
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Si eso voy a hacer, primero por teléfono y voy a grabar la llamada y ya les cuento como me fue.


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Debería ir nuevamente a ese centro de inexperiencia y pedirle a la señorita nuevamente la solicitud, luego pedirle el nombre completo y nombrar un demanda. Solo por querer engañarlo y hacerle perder el tiempo.

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sir_axel

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17 Mar 2006
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869
Los que tienen los planes ilimitados de Movistar, que experiencia tienen del plan? Que tan ilimitado en verdad es?

Lo digo por que al mio le he dado muchísimo uso, teniendo en cuenta que no creo que llegue a llamar a mas de 200 números distintos movistar, por mucho serían unos 50 números diferentes; y he recibido regularmente llamadas en mi número..
 

samuro

Lanero Reconocido
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12 Mar 2008
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Ayer me llamaron de Movistar a ofrecerme 4 gigas y minutos ilimitados a todo operador por 49.000. Estoy con 1 giga lte por 29.000, sin minutos.
Lo acepté con la condición de trasladar la titularidad para una amiga que sale de Claro. Sí le mantendrán las nuevas condiciones a ella, o tengo que esperar a que primero activen el cambio y luego hacer el traspaso?

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FroYo22

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29 Nov 2003
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7,144
Ayer me llamaron de Movistar a ofrecerme 4 gigas y minutos ilimitados a todo operador por 49.000. Estoy con 1 giga lte por 29.000, sin minutos.
Lo acepté con la condición de trasladar la titularidad para una amiga que sale de Claro. Sí le mantendrán las nuevas condiciones a ella, o tengo que esperar a que primero activen el cambio y luego hacer el traspaso?

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Ojo. Ese plan no es de minutos ilimitados todo operador. Es ilimitados Movistar.
 

FroYo22

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29 Nov 2003
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7,144
Pero suena a que es un plan diferente no? Pq el otro es de 49.900 y solo tiene 2 GB o estoy confundido?
Ese plan se lo ofrecieron a mi hermana. Es fidelización. 49.000 con 4GB, minutos ilimitados a Movistar y 50 minutos a todo operador. Ella también tenía un plan de internet 2GB.
 

mandralu

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31 Dic 2013
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Les cuento la experiencia que tuve hoy en la oficina principal de Movistar Pasto, en primer lugar compre un moto e en el ciber lunes, llego el teléfono se activo normalmente con fecha de corte 16, hoy fui a terminar el plan y la asesora no me quiso terminar el plan diciéndome que el tiempo mínimo de permanencia era de 4 meses que esa es la directriz de la empresa y que a pesar de no tener cláusula de permanencia debía permanecer ese tiempo mínimo, le dije que eso era un engaño a los clientes y publicidad engañosa y me dijo que esas eran las directrices y que si quería terminarlo debía colocar una pqr por Internet o teléfono pero que en la oficina no me podían ayudar con eso, así que mejor voy a pedir la portabilidad a otra empresa porque me pareció una falta de respeto y un engaño a los clientes.


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Después de 40 minutos en el teléfono y de hablar con dos asesores por fin pude cancelar el plan, esperemos que cumplan con lo pactado y no generen cobros adicionales.


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afprietoa

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21 Jun 2012
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2,653
Después de 40 minutos en el teléfono y de hablar con dos asesores por fin pude cancelar el plan, esperemos que cumplan con lo pactado y no generen cobros adicionales.


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Mi mejor consejo lanero es ademas de que ya solicito la cancelacion.. porte la linea a prepago con otro operador y listo... con eso se asegura de que la linea si o si quede cancelada y se evita lios de PQR y cosas asi...
 

mandralu

Lanero Reconocido
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31 Dic 2013
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133
Mi mejor consejo lanero es ademas de que ya solicito la cancelacion.. porte la linea a prepago con otro operador y listo... con eso se asegura de que la linea si o si quede cancelada y se evita lios de PQR y cosas asi...
Muchas gracias por el consejo, así lo haré.


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WILLOW!

Lanero Reconocido
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28 Jul 2010
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4,255
Una pregunta señores,mi hermano compro motorola E(segunda generación)ya esta fallando no reconoce sim y pantalla se nota toda borrosa.Por asuntos laborales le es imposible llévalo a la oficina de movistar,me solicito el favor de que se lleve a la oficina,en caso, yo no soy, el titular de la linea,si me recibe el equipo o tiene que el mismo ir personalmente.
 

r[A]pToR

Lanero experto
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16 Abr 2009
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2,055
Una pregunta señores,mi hermano compro motorola E(segunda generación)ya esta fallando no reconoce sim y pantalla se nota toda borrosa.Por asuntos laborales le es imposible llévalo a la oficina de movistar,me solicito el favor de que se lleve a la oficina,en caso, yo no soy, el titular de la linea,si me recibe el equipo o tiene que el mismo ir personalmente.

Si no estoy mal. Por la pagina de movistar ingresando a MI MOVISTAR existe una opción que se llama autorización ingreso equipo a servicio técnico. Su hermano tendría que ingresar sus datos para que se lo reciban.
 

samuro

Lanero Reconocido
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12 Mar 2008
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Ojo. Ese plan no es de minutos ilimitados todo operador. Es ilimitados Movistar.
Tenía usted toda la razón. Fui a un centro de Inexperiencia a confirmar el cambio de plan y lo del titular, y me salieron con ese chorro de babas. El problema ahora es que di orden de cancelar el plan y me dicen que lo hacen en un mes, porque el corte es el 9 y no alcancé a hacerlo antes de los tres días hábiles. Independiente de la queja que voy a poner ante la Super y todo eso, les asiste la razón con lo de los tres días, siendo que hoy es 7?

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candreorla

Lanero Reconocido
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31 Ago 2011
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Tenía usted toda la razón. Fui a un centro de Inexperiencia a confirmar el cambio de plan y lo del titular, y me salieron con ese chorro de babas. El problema ahora es que di orden de cancelar el plan y me dicen que lo hacen en un mes, porque el corte es el 9 y no alcancé a hacerlo antes de los tres días hábiles. Independiente de la queja que voy a poner ante la Super y todo eso, les asiste la razón con lo de los tres días, siendo que hoy es 7?

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Parq solicitar cambios o cancelaciones a el plan debe ser tres días antes


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candreorla

Lanero Reconocido
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31 Ago 2011
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2,412
Minimo 3 días antes, pero se pueden radicar sin problema en cualquier momento.
A pues si, el lo puede hacer en cualquier momento pero en el caso de el que dice que hoy es 7 ya le hace corte en 2 días así que no le aplicaría para este mes sino para el otro


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afprietoa

Lanero Reconocido
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21 Jun 2012
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2,653
Tenía usted toda la razón. Fui a un centro de Inexperiencia a confirmar el cambio de plan y lo del titular, y me salieron con ese chorro de babas. El problema ahora es que di orden de cancelar el plan y me dicen que lo hacen en un mes, porque el corte es el 9 y no alcancé a hacerlo antes de los tres días hábiles. Independiente de la queja que voy a poner ante la Super y todo eso, les asiste la razón con lo de los tres días, siendo que hoy es 7?

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Amigo lanero, que mal traer malas noticias pero esto es correcto... es 3 dias antes del dia dia de corte.. osea que deberia haber hecho eso ayer a mas tardar... Lo que puede hacer (y que en mi caso yo hice) es portar la linea a tigo prepago.. ya cuando este portada pone una PQR solicitando le hagan ajuste de la factura ya que es ley que cuando una linea es postpago y se porta a otro operador los recursos no usados deben ser devueltos al cliente. Sea claro diciendo que no le interesa tener ningun tipo de servicio con movistar y ya que no va a hacer uso de los recursos pide ajusta de la factura para pagar solo los dias en los cuales la linea estuvo activa con ellos.

Edit:

Adjunto link de la SIC http://www.sic.gov.co/drupal/portabilidad-numerica lea la parte que dice obligaciones de los proovedores.
 

samuro

Lanero Reconocido
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12 Mar 2008
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Pues tocará pelear por lo que fue un engaño, y si no, pues ni modo. Pero lo que más rabia me da es que hace ratísimo no tenía problemas con movistar, para que me salgan con esta bobada. Afortunadamente, todo quedó grabado, así que su buen problema les voy armar. Si insisten en cobrarme la última factura, hago escalar el caso a la súper por publicidad fraudulenta. No es la primera vez que intentan hacérmela y ya antes les ha tocado reversarse, tanto en celulares como en banda ancha.

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FroYo22

Lanero Reconocido
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29 Nov 2003
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7,144
Pues tocará pelear por lo que fue un engaño, y si no, pues ni modo. Pero lo que más rabia me da es que hace ratísimo no tenía problemas con movistar, para que me salgan con esta bobada. Afortunadamente, todo quedó grabado, así que su buen problema les voy armar. Si insisten en cobrarme la última factura, hago escalar el caso a la súper por publicidad fraudulenta. No es la primera vez que intentan hacérmela y ya antes les ha tocado reversarse, tanto en celulares como en banda ancha.

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Muchas veces ofrecen cosas que no son. Menos mal eso queda grabado.
 

afgs91

Lanero Reconocido
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6 May 2013
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Que puedo hacer si perdí el soporte de pago por baloto de un equipo que compre el cyberlunes en movistar y me están cobrando nuevamente todo el valor y no me quieren cancelar el plan ni la linea
 

cesar2020

Lanero Reconocido
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4 Jul 2013
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Que puedo hacer si perdí el soporte de pago por baloto de un equipo que compre el cyberlunes en movistar y me están cobrando nuevamente todo el valor y no me quieren cancelar el plan ni la linea
Pregunte en baloto si le pueden dar una copia, además, le tienen que dejar cancelar el plan!

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