Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

GonzaloPC

Lanero Reconocido
8 Nov 2013
450
buenas, resulta que compre un lumia 520 con camiseta, pero resulta que solo llego el lumia 520 sin camiseta. como hago ahi para reclamar o dejo asi las cosas porque movistar muy duro para que le respondan a uno.

Esta es la hora que estoy esperando que me respondan por un kit estudiantil cuando compre un z10 el año pasado.
 

osan77

Lanero Reconocido
18 Jul 2005
1,413
Gracias Parce, ya lo compramos. Salió muy barato comparado con lo que cuesta en tigo y Claro. Ahora a esperar el mes o antes para hacer la cancelación. Alguién sabe si dicha cancelación se puede hacer por la línea de atención?

Ver el archivos adjunto 252764
Viejo lo mejor es que apenas le aparezca el plan en MiMovistar se gaste esos recursos lo más pronto posible y luego pida portabilidad a prepago a cualquier otro operador, eso si, antes de 3 días mínimo que le hagan el corte, recomendado antes de ese limite.
 
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KYNTERO

Lanero Líder
9 May 2006
10,118
buenas, resulta que compre un lumia 520 con camiseta, pero resulta que solo llego el lumia 520 sin camiseta. como hago ahi para reclamar o dejo asi las cosas porque movistar muy duro para que le respondan a uno.
Depende del tiempo que maneje y la paciencia , pero yo pelearía por la camiseta
 

fredypool

Lanero Reconocido
29 May 2005
1,925
buenas, resulta que compre un lumia 520 con camiseta, pero resulta que solo llego el lumia 520 sin camiseta. como hago ahi para reclamar o dejo asi las cosas porque movistar muy duro para que le respondan a uno.
yo personalmente pelee por la camiseta cuando fue el cyberlunes, por redes sociales y por chat hasta que llego.
 

Chetronix

Lanero Reconocido
12 Abr 2009
3,874
Ahora revisando la cuenta de un equipo comprado me aparece que tengo un saldo de -1000, anteriormente aparecía el saldo de una deuda de 1 peso, a alguien de los que adquirieron un equipo le aparece el ajuste así?

Screenshot_2015-10-14-13-09-24.png
 

edipau

Lanero Reconocido
31 Ene 2005
240
Ahora revisando la cuenta de un equipo comprado me aparece que tengo un saldo de -1000, anteriormente aparecía el saldo de una deuda de 1 peso, a alguien de los que adquirieron un equipo le aparece el ajuste así?

Ver el archivos adjunto 252955

A mi me paso pero con 1 peso, y ademas me paso una peor un equipo que compre para un hermano un nokia 520 de un dia para otro quedo sin señal y al buscar el imei en la pagina de imei colombia resulto que el equipo esta reportado como extraviado, quede quieto y de una a reclamar por movistar pero ni por telefono, ni por chat y tampoco en esos centros de inexperiencia me solucionan nada ya les puse pqr a ver que me dicen...
 

Chetronix

Lanero Reconocido
12 Abr 2009
3,874
A mi me paso pero con 1 peso, y ademas me paso una peor un equipo que compre para un hermano un nokia 520 de un dia para otro quedo sin señal y al buscar el imei en la pagina de imei colombia resulto que el equipo esta reportado como extraviado, quede quieto y de una a reclamar por movistar pero ni por telefono, ni por chat y tampoco en esos centros de inexperiencia me solucionan nada ya les puse pqr a ver que me dicen...
Y el imei del registro de la página te coinciden. Con el imei del equipo?
 

edipau

Lanero Reconocido
31 Ene 2005
240
Y el imei del registro de la página te coinciden. Con el imei del equipo?

No se, debido a que mi hermano no se encuentra en bogota, lo ultimo que me dijeron en el chat era que ellos lo tenian reportado por fraude, y que para desbloquearlo debo llevar el equipo, pero como le digo el equipo no esta aca conmigo asi que esperare a que respondan el pqr, sino ya tocara decirle que me envie el equipo
 

Cbas

Lanero Oso
Lanero VIP
24 Oct 2004
5,332
Me llego un correo indicando que el celular que compré el lunes festivo estaba en reparto. Según la fecha que yo elegí la entrega era el lunes 19, esperemos si lo entregan antes.
 

KYNTERO

Lanero Líder
9 May 2006
10,118
Me llego un correo indicando que el celular que compré el lunes festivo estaba en reparto. Según la fecha que yo elegí la entrega era el lunes 19, esperemos si lo entregan antes.
Últimamente están de cumplidos y uno de los que me compre me llegó antes, la cosa es que como debe estar la persona presente tratan de no adelantar ni alargar
 
S

Speed

Guest
Tengo un problema unico!

Compre celular en hotsale con tarjeta decredito, llego, todo perfecto. Un dia, sin datos ni voz ni nada. Llame al *611 y e dijeron que el pago nunca les habia llegado del banco de mi tarjeta y que suerte. Fui a un centro de esos pecuecos de atencion y me dijeron que tenia que llevarles una certificacion del banco que dijera que ya les habian pagado para que me activaran otra vez el celular. La defecada fue que ocurrio justo dentro del plazo de los tres dias para cancelar la linea, y por no estar al dia, no pude cancelar ¿Como ven la belleza de Movistar?

Entiendo lo del pago, pero tambien lo rechazo ¿Como va a ser posible que me envien el celular si no les entra el pago? Deberian revisar sus politicas de envio o entrega de telefonos. Lo de la cancelada de la linea si me parecio un completo atropello, no tienen excusa.
 

KYNTERO

Lanero Líder
9 May 2006
10,118
Tengo un problema unico!

Compre celular en hotsale con tarjeta decredito, llego, todo perfecto. Un dia, sin datos ni voz ni nada. Llame al *611 y e dijeron que el pago nunca les habia llegado del banco de mi tarjeta y que suerte. Fui a un centro de esos pecuecos de atencion y me dijeron que tenia que llevarles una certificacion del banco que dijera que ya les habian pagado para que me activaran otra vez el celular. La defecada fue que ocurrio justo dentro del plazo de los tres dias para cancelar la linea, y por no estar al dia, no pude cancelar ¿Como ven la belleza de Movistar?

Entiendo lo del pago, pero tambien lo rechazo ¿Como va a ser posible que me envien el celular si no les entra el pago? Deberian revisar sus politicas de envio o entrega de telefonos. Lo de la cancelada de la linea si me parecio un completo atropello, no tienen excusa.


Le tocó pelear, a mi me paso eso y tuve que llevar el comprobante de Bancolombia, eso sí pida uno que diga bien los detalles porque según me dijeron la vez que pedí el certificado en Bancolombia no le reciben a uno cualquier certificado en movistar y fuera de eso pelee por la cancelación, diga que va a cancelar y que no piensa pagar ese otro mes porque no consumió el anterior y ellos no dejaron cancelar y si no le responden le tocó acudir a la sic
 

eridamega

Lanero Reconocido
17 Mar 2006
1,321
Aprovecho la pregunta de andrespeed y quiero saber como es la Vuelta para cancelar estos planes de outlet apenas llegan
Con las nuevas leyes en la telefonía de celular no hay cláusula de permanencia, es decir usted se puede retirar del plan cuando quiera sin pagar multa y por la razón que quiera (hasta sin razón) no pueden retenerlo. Usted llama o va la oficina y dice que desea terminar el plan y listo, Ellos no pueden por ningún motivo hacerlo quedar en el plan ni aunque lo haya comprado en promoción.
En el pasado se debía cancelar desde el primer día hasta 10 días antes del corte, ahora la SIC estableció que debían ser 3 días, si lo hace después de esos días la cancelación aplica para el otro corte, es decir que lo cancelan para el otro mes
 
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