Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
4SeRiV1.png
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar
Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

mandress

Lanero Reconocido
25 Ene 2011
314
Los minutos extra si quedan forever (mes a mes los recargan de nuevo?)o los dan por una sola vez?
Ayer pregunté en un punto de ventas y dicen que estos recursos van todos los meses mientras no se modifique el plan. Aunque sólo es para lineas nuevas o portaciones hasta el 31 diciembre.

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Reacciones: robinsito69

robinsito69

Lanero Reconocido
15 Nov 2009
2,866
Compre el plan de 700 minutos después de confirmar y re que te confirmar que me seguían poniendo los 700 minutos mes a mes mientras tuviera contratado el plan.

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WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,715
el internet movil de movistar esta vuelto una porquería desde antes de ayer, donde me quejo, que jartera pagar por un servicio tan malo!
Eso depende la zona donde uno se encuentre, en mi caso mio vivo en un corregimiento los datos movistar aquí son buenos (tengo avantel haciendo roaming con la red de movistar)en cambio claro son re lentos y tigo la seña es débil en algunos puntos de la casa.

Con movistar me ido bien a pesar soy usuario avantel.

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Mr_Prime

Lanero Reconocido
19 Jun 2008
521
Ayer pregunté en un punto de ventas y dicen que estos recursos van todos los meses mientras no se modifique el plan. Aunque sólo es para lineas nuevas o portaciones hasta el 31 diciembre.

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un amigo lo hizo sin ser línea nueva lleva como 5 meses en movistar se lo hizo un asesor en un punto de movistar donde saco el plan, no alcance a pasar para que me hiciera el cruce a mi también si dios quiere mañana paso ya que me va a colaborar a mi también y les comento si se pudo o no!!

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DarkFulgoreII

Lanero Reconocido
31 Ago 2008
1,126
Hace un par de días mi celular tiene la conexión como rara , cargan algunas cosas pero otras no. En especial Siri y la AppStore están sin conexión ...
¿Pasaría algo allá? ¿Será mi celular?


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r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,099
un amigo lo hizo sin ser línea nueva lleva como 5 meses en movistar se lo hizo un asesor en un punto de movistar donde saco el plan, no alcance a pasar para que me hiciera el cruce a mi también si dios quiere mañana paso ya que me va a colaborar a mi también y les comento si se pudo o no!!

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Según lo que vi internamente el bono que da los minutos adicionales se carga solo si la linea es nueva. El plan existe normalmente para pos pago y se puede activar pero se activa sin los minutos de navidad. Aquí le pongo la aclaración.

Ten en cuenta que los códigos de plan adicional y servicio suplementario solo se activan en la venta inicial, no están disponibles para posventa.
 

candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,077
Según lo que vi internamente el bono que da los minutos adicionales se carga solo si la linea es nueva. El plan existe normalmente para pos pago y se puede activar pero se activa sin los minutos de navidad. Aquí le pongo la aclaración.

Ten en cuenta que los códigos de plan adicional y servicio suplementario solo se activan en la venta inicial, no están disponibles para posventa.
usted es el que puede desmentir todos los chismes de movistar que salen diciendo por aca jajajaajaj
 

Mr_Prime

Lanero Reconocido
19 Jun 2008
521
Según lo que vi internamente el bono que da los minutos adicionales se carga solo si la linea es nueva. El plan existe normalmente para pos pago y se puede activar pero se activa sin los minutos de navidad. Aquí le pongo la aclaración.

Ten en cuenta que los códigos de plan adicional y servicio suplementario solo se activan en la venta inicial, no están disponibles para posventa.
a el se lo cambiaron por el área de retención amenazando que iba a salirse le toca esperar hasta el corte y los siguientes meses

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r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,099
a el se lo cambiaron por el área de retención amenazando que iba a salirse le toca esperar hasta el corte y los siguientes meses

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Sera esperar a ver que. Igual si no tiene suerte y no se los activa el sistema nadie lo hará, ya que las políticas del servicio son claras y TI se basa en ellas para ejecutar las conciliaciones.
 
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Reacciones: Mr_Prime

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,127
@r[A]pToR usted que trabaja en movistar sabe si están ofreciendo por retención planes con buenos datos y que no tengan tantos minutos???

El día de ayer llame a pedir la cancelación total de un plan IW que tengo hace varios años y en esa llamada solo me ofrecieron un plan como de 16000 con 150 minutos tarificados por segundos y 300MB, esperemos que antes del corte llamen para hacer mas ofertas
 

r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,099
@r[A]pToR usted que trabaja en movistar sabe si están ofreciendo por retención planes con buenos datos y que no tengan tantos minutos???

El día de ayer llame a pedir la cancelación total de un plan IW que tengo hace varios años y en esa llamada solo me ofrecieron un plan como de 16000 con 150 minutos tarificados por segundos y 300MB, esperemos que antes del corte llamen para hacer mas ofertas


La cosa es que en movistar ya lo que menos se ofrece son datos por retencion. Con decirle que ya no vendemos planes ni servicios 3G. y los 4G no se ofrecen en retención así que lo mejor que le pueden ofrecer es ese plan con 300 Mb.

De casualidad no tiene el codigo del plan que le ofrecieron?
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,127
La cosa es que en movistar ya lo que menos se ofrece son datos por retencion. Con decirle que ya no vendemos planes ni servicios 3G. y los 4G no se ofrecen en retención así que lo mejor que le pueden ofrecer es ese plan con 300 Mb.

De casualidad no tiene el codigo del plan que le ofrecieron?

Nada no tengo el código, cuando me dijeron que solo tenía 300MB les dije no muchas gracias en otro operador me dan más datos que es lo que mas necesito.

Y eso que supuestamente soy un cliente preferencial (claro que a todos le deben salir con el mismo cuento) por tener la línea desde el 2005, si de aquí al corte que es el 9 de enero no salen con nada pues que se pierda es numero.
 

Caruro

LANero Gatuno!!
21 May 2005
5,613
Nada no tengo el código, cuando me dijeron que solo tenía 300MB les dije no muchas gracias en otro operador me dan más datos que es lo que mas necesito.

Y eso que supuestamente soy un cliente preferencial (claro que a todos le deben salir con el mismo cuento) por tener la línea desde el 2005, si de aquí al corte que es el 9 de enero no salen con nada pues que se pierda es numero.
Yo también soy preferencial con mi excelente comportamiento de pago de mi plan de 3 meses de antiguedad...
 

Mr_Prime

Lanero Reconocido
19 Jun 2008
521
Sera esperar a ver que. Igual si no tiene suerte y no se los activa el sistema nadie lo hará, ya que las políticas del servicio son claras y TI se basa en ellas para ejecutar las conciliaciones.
viejo @r[A]rToR

la persona que hizo la llamada a mi amigo me hizo también el cruce de cambiarme el plan, tengo un número de radicado con eso ud puede validar algo??

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r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,099
Nada no tengo el código, cuando me dijeron que solo tenía 300MB les dije no muchas gracias en otro operador me dan más datos que es lo que mas necesito.

Y eso que supuestamente soy un cliente preferencial (claro que a todos le deben salir con el mismo cuento) por tener la línea desde el 2005, si de aquí al corte que es el 9 de enero no salen con nada pues que se pierda es numero.

Todos son clientes preferenciales y se catalogan por lo que pagan. Por eso existen gold,platino y back. El tema de la antigüedad vale huevo y no se dan planes especiales por esos temas.

Encontré un plan que es cod JK; 500MB y cuesta $ 12.900 (Solo datos). Ya luego sigue el que le ofrecieron 8F con voz y datos
 
Última edición:

r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,099
viejo @r[A]rToR

la persona que hizo la llamada a mi amigo me hizo también el cruce de cambiarme el plan, tengo un número de radicado con eso ud puede validar algo??

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Pues el radicado da la misma, tocaría con numero de celular y solo se podría validar la programación del plan. Una vez ejecutado podría ver si se le cargo el beneficio de MIN o no.
 
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Reacciones: Mr_Prime

candreorla

Lanero Reconocido
31 Ago 2011
4,077
Todos son clientes preferenciales y se catalogan por lo que pagan. Por eso existen gold,platino y back. El tema de la antigüedad vale huevo y no se dan planes especiales por esos temas.

Encontré un plan que es cod JK; 500MB y cuesta $ 12.900 (Solo datos). Ya luego sigue el que le ofrecieron 8F con voz y datos
Le faltó silver, que por ahí se supone que empezamos todos, yo tengo 3 meses y en ese segmento es en el que me tienen

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robinsito69

Lanero Reconocido
15 Nov 2009
2,866
Saque un plan de 700 min y 2 GB y en el chat de servicio al cliente no me resolvieron la duda, lo que quiero es saber la forma de conocer cuantos minutos llevo consumidos de los 700 que tengo, en la página mi movistar aparece un detalla de consumos, pero no los totaliza, me tocaría ponerme a sumar uno a uno, u me dieron otras opciones, mandando un mensaje de texto con la palabra saldo pero por ahí tampoco sale nada, sólo me dice que tengo $25.950 de saldo y eso es de un supuesto bono que me dieron.
No llevó ni una semana y ya me dieron ganas de cancelar el plan.

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waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,127
Saque un plan de 700 min y 2 GB y en el chat de servicio al cliente no me resolvieron la duda, lo que quiero es saber la forma de conocer cuantos minutos llevo consumidos de los 700 que tengo, en la página mi movistar aparece un detalla de consumos, pero no los totaliza, me tocaría ponerme a sumar uno a uno, u me dieron otras opciones, mandando un mensaje de texto con la palabra saldo pero por ahí tampoco sale nada, sólo me dice que tengo $25.950 de saldo y eso es de un supuesto bono que me dieron.
No llevó ni una semana y ya me dieron ganas de cancelar el plan.

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Ensaye con *226# o marcando al #610



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r[A]pToR

Lanero experto
16 Abr 2009
2,099
Saque un plan de 700 min y 2 GB y en el chat de servicio al cliente no me resolvieron la duda, lo que quiero es saber la forma de conocer cuantos minutos llevo consumidos de los 700 que tengo, en la página mi movistar aparece un detalla de consumos, pero no los totaliza, me tocaría ponerme a sumar uno a uno, u me dieron otras opciones, mandando un mensaje de texto con la palabra saldo pero por ahí tampoco sale nada, sólo me dice que tengo $25.950 de saldo y eso es de un supuesto bono que me dieron.
No llevó ni una semana y ya me dieron ganas de cancelar el plan.

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# 610 espere que el IVR le informe los consumos y marca 1 para enviar mas detalles. En detalles le debe llegar algo que dice saldo de promociones. Ese es el bono de min adicional.