[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Hola a todos, tengo un problema y lo dejo aqui para ver si ustedes pueden ayudarme, seguro son mas utiles que los del servicio clientes de Movistar.

Me vendieron un cambio de plan para mis 2 lineas de celular, el famoso plan familia de 40 gb, donde hay una linea que es PADRE que recibe las 40 gb y la otra que es HIJA, la cual recibe todo los beneficios de la PADRE menos las gigas, que pero pueden ser compartidas en cualquier momento.

Una vez que me hacen el cambio de plan (ademas puse una queja porque por el chat en ningun momento me dijeron que habia que pagar 33 mil pesos de cambio de plan, y tengo todos los chat como prueba, pero esa es otra historia) entro en la APP Mi Movistar, entro en la pagina "Planes y Familia" como me indicaron, y trato te pasar la GB al numero HIJO. Me envian un codigo al otro numero, lo ingreso, y no pasa nada, absolutamente NADA.

Son 5 dias que estoy en esa situacion y no me dan ninguna solucion, es absurdo.

Una operadora muy grosera me dijo que el problema era que, por tener un obsequio de movistar fibra que me da 20% mas de GB en mi celular, hasta que no termine esas gigas (8) no puedo compartir nada al otro numero. Me parecio absurdo, me dijo que tenia que dejar el obsequio si queria usar el plan. Hable con otra que me dijo que no era asi pero tampoco me dio solucion y me hizo un escalamiento.

No se que hacer!!!
Con Movistar es una pelea para que le solucionen los problemas, más cuando esos asesores no saben ni dónde están parados. Mi recomendación es ponerles una PQR con todas esas evidencias para que solucionen ese inconveniente de no poder pasar las gigas y adicional solicitar el descuento de esos 33 mil pesos, ya que ud no fue informado de eso y no está en la obligación de pagarlos.
 

KunAguero10

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27 Nov 2014
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Con Movistar es una pelea para que le solucionen los problemas, más cuando esos asesores no saben ni dónde están parados. Mi recomendación es ponerles una PQR con todas esas evidencias para que solucionen ese inconveniente de no poder pasar las gigas y adicional solicitar el descuento de esos 33 mil pesos, ya que ud no fue informado de eso y no está en la obligación de pagarlos.
Gracias por responder.

Pues la ultima operadora me hizo un escalamiento (que miercoles es?) y me dió un numero que empieza con REQ.

Lo de los 33 mil pesos lo hable la misma noche con otro operador, que me dijo que puedo solicitar eso solo despues que empiezen a facturar, o sea desde el 1o de enero.

No se que hacer, la verdad me arrepiento muchisimo haber cambiado mis 2 planes divididos que tenia anteriormente. Almenos todo funcionaba.
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Gracias por responder.

Pues la ultima operadora me hizo un escalamiento (que miercoles es?) y me dió un numero que empieza con REQ.

Lo de los 33 mil pesos lo hable la misma noche con otro operador, que me dijo que puedo solicitar eso solo despues que empiezen a facturar, o sea desde el 1o de enero.

No se que hacer, la verdad me arrepiento muchisimo haber cambiado mis 2 planes divididos que tenia anteriormente. Almenos todo funcionaba.
Un escalamiento es pasar al área encargada su caso para que lo "resuelvan", a mí muchas veces me dicen eso y jamás solucionan nada, ni llaman ni nada. Por eso pienso que es más efectiva la PQR. Podrías también en la misma PQR solicitar que te devuelvan al plan anterior (si está abierto comercialmente) y que todo quede como estaba antes.
 

Paula Molina

Lanero Activo
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4 Mar 2018
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Buenas tardes les comento mí caso, soy usuaria Movistar desde hace unos 6 años, pero en prepago, hace un mes decidí tomar un plan pospago de 25990 que también tiene mí esposo, no fue si no que me activarán ese plan y empezó a bloquearse el número de mí esposo, llame unas tres veces, se solucionaba y luego a los días se volvía a bloquear, quise cancelar, fui a un centro de servicio, me dijeron que por la fecha de corte no se podía aún, que esperara si podían solucionar el problema y si no solicitará la cancelación, pues bien, han pasado 6 días y ya ni vale los tales escalamientos por qué el número continúa bloqueado para poder comunicarme, aunque el se comunica conmigo normal, habra alguna forma de que me den una solución definitiva sin tener que esperar hasta el 20 de enero que es mí próxima fecha de corte? Gracias por su atención
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Buenas tardes les comento mí caso, soy usuaria Movistar desde hace unos 6 años, pero en prepago, hace un mes decidí tomar un plan pospago de 25990 que también tiene mí esposo, no fue si no que me activarán ese plan y empezó a bloquearse el número de mí esposo, llame unas tres veces, se solucionaba y luego a los días se volvía a bloquear, quise cancelar, fui a un centro de servicio, me dijeron que por la fecha de corte no se podía aún, que esperara si podían solucionar el problema y si no solicitará la cancelación, pues bien, han pasado 6 días y ya ni vale los tales escalamientos por qué el número continúa bloqueado para poder comunicarme, aunque el se comunica conmigo normal, habra alguna forma de que me den una solución definitiva sin tener que esperar hasta el 20 de enero que es mí próxima fecha de corte? Gracias por su atención
Lo que entiendo es que cuando llamas a tu esposo no te sale la llamada, ¿cierto? ¿Pero llamas a otros números y funciona normal? Intenta revisando el celular de tu esposo para ver que no tenga bloqueado tu número de celular en la configuración. Si todo está bien, radica una PQR, porque por llamada o chat no es muy eficiente la atención.
 

Paula Molina

Lanero Activo
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4 Mar 2018
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Lo que entiendo es que cuando llamas a tu esposo no te sale la llamada, ¿cierto? ¿Pero llamas a otros números y funciona normal? Intenta revisando el celular de tu esposo para ver que no tenga bloqueado tu número de celular en la configuración. Si todo está bien, radica una PQR, porque por llamada o chat no es muy eficiente la atención.
Gracias por tu respuesta, lo primero que hice cuando vi la falla fue revisar que no estuviera bloqueado el número en ninguno de los dos celulares, efectivamente es con el único número que no me puedo comunicar.... Cómo es lo de la PQR? perdón la ignorancia desconozco ese tipo de procedimientos, saludos, gracias por responder
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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Gracias por tu respuesta, lo primero que hice cuando vi la falla fue revisar que no estuviera bloqueado el número en ninguno de los dos celulares, efectivamente es con el único número que no me puedo comunicar.... Cómo es lo de la PQR? perdón la ignorancia desconozco ese tipo de procedimientos, saludos, gracias por responder
Ingresa en el siguiente enlace y llenas el formulario con tus datos

Puedes adjuntar un documento o simplemente donde dice ¿Cuáles son los hechos en que se fundamenta la PQR? expones tu caso mencionando dicho bloqueo y que no es configuración del celular porque ensayas las dos SIM en otros equipos y sigue bloqueado. Ya luego te llegará un número de radicado y en 15 días más o menos te debe llegar respuesta de la queja al correo. Si luego de esos 15 días la respuesta no es favorable, entonces solicitas un recurso de reposición para que revisen con más detalle.
 

Paula Molina

Lanero Activo
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4 Mar 2018
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Ingresa en el siguiente enlace y llenas el formulario con tus datos

Puedes adjuntar un documento o simplemente donde dice ¿Cuáles son los hechos en que se fundamenta la PQR? expones tu caso mencionando dicho bloqueo y que no es configuración del celular porque ensayas las dos SIM en otros equipos y sigue bloqueado. Ya luego te llegará un número de radicado y en 15 días más o menos te debe llegar respuesta de la queja al correo. Si luego de esos 15 días la respuesta no es favorable, entonces solicitas un recurso de reposición para que revisen con más detalle.
Muchas gracias, voy a hacer el procedimiento a ver qué tal me va, saludos y gracias por tu atención 🙂
 

Andres Pedraza

Lanero Reconocido
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10 Jul 2016
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Buenas tardes les comento mí caso, soy usuaria Movistar desde hace unos 6 años, pero en prepago, hace un mes decidí tomar un plan pospago de 25990 que también tiene mí esposo, no fue si no que me activarán ese plan y empezó a bloquearse el número de mí esposo, llame unas tres veces, se solucionaba y luego a los días se volvía a bloquear, quise cancelar, fui a un centro de servicio, me dijeron que por la fecha de corte no se podía aún, que esperara si podían solucionar el problema y si no solicitará la cancelación, pues bien, han pasado 6 días y ya ni vale los tales escalamientos por qué el número continúa bloqueado para poder comunicarme, aunque el se comunica conmigo normal, habra alguna forma de que me den una solución definitiva sin tener que esperar hasta el 20 de enero que es mí próxima fecha de corte? Gracias por su atención
En todo caso sería falso que debes esperar tu fecha de corte para solicitar eso, tu puedes hacer la solicitud de cancelación cuando quieras y de hecho debes hacerlo mínimo tres días hábiles antes de la fecha de corte para que no te facturen el siguiente mes
 

Paula Molina

Lanero Activo
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4 Mar 2018
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En todo caso sería falso que debes esperar tu fecha de corte para solicitar eso, tu puedes hacer la solicitud de cancelación cuando quieras y de hecho debes hacerlo mínimo tres días hábiles antes de la fecha de corte para que no te facturen el siguiente mes
Si eso fue lo que me mencionaron, sino que muy triste todo un mes pagando un servicio y con un número que uno necesita mucho bloqueado
 

KunAguero10

Lanero Activo
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27 Nov 2014
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83
Un escalamiento es pasar al área encargada su caso para que lo "resuelvan", a mí muchas veces me dicen eso y jamás solucionan nada, ni llaman ni nada. Por eso pienso que es más efectiva la PQR. Podrías también en la misma PQR solicitar que te devuelvan al plan anterior (si está abierto comercialmente) y que todo quede como estaba antes.
Acabo de enviar el PQR con adjunto el chat del operador que me vendió el plan sin mencionar ese pago y los pantallazos de los otros problemas de pasar GB que tengo.

Mientras tanto, para agregarle misterio a la cosa, me llaman al celular y una voz registrada me dice que subieron mi plan de Fibra de 100 a 200. Eso que es, un regalo de navidad o me tengo que preocupar?
 

willer1025

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3 Ene 2007
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La eSim de Apple Watch es diferente. Yo la activé y sirve bien en iPhone y iPad
Funciona en los dos (Iphone/Ipad) al tiempo? y porque la del Watch es diferente? Tengo ganas desde hace rato de activar la esim del reloj, pero no quiero en Claro porque me sale muy costoso los planes mas los 15mil del servicio.
 

tikoV2

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27 Ago 2007
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695
Funciona en los dos (Iphone/Ipad) al tiempo? y porque la del Watch es diferente? Tengo ganas desde hace rato de activar la esim del reloj, pero no quiero en Claro porque me sale muy costoso los planes mas los 15mil del servicio.
No se puede al tiempo, si activa una se desactiva la otra. Pero puede tenerlas en ambos dispositivos. La eSim para escanear permite registrar 10 dispositivos, no he probado que pasa después.

Le toca como le dijeron, sí o sí Claro, porque este tiene contrato de exclusividad con Apple.

A proposito:
 

kevin.

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15 Oct 2016
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Definitivamente el servicio al cliente de Movistar está cada vez peor. Había solicitado portabilidad de la línea de mi mamá a un plan de 42K y un mes gratis, hoy fue efectiva y le activaron el plan comercial ese de 8 GB y ahora tiene un saldo pendiente de 62K, con fecha límite de pago el 2 de enero. Ya radiqué PQR, pero espero que no corten el servicio. Buscando hacer cambio de plan al que era por el chat dicen que toca llamar para cualquier cosa, y en el *611 nadie contesta.
 

Gamer26

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29 Jun 2007
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Definitivamente el servicio al cliente de Movistar está cada vez peor. Había solicitado portabilidad de la línea de mi mamá a un plan de 42K y un mes gratis, hoy fue efectiva y le activaron el plan comercial ese de 8 GB y ahora tiene un saldo pendiente de 62K, con fecha límite de pago el 2 de enero. Ya radiqué PQR, pero espero que no corten el servicio. Buscando hacer cambio de plan al que era por el chat dicen que toca llamar para cualquier cosa, y en el *611 nadie contesta.
A mí me pasó algo similar pero fue un cambio de plan y a eso sumele que a hacer el cambio me desactivaron el Volte y nunca dieron para volverlo a activar, por *611 nunca contestaron, me mandaban al WhatsApp que no sirve para nada tampoco, por twitter nunca supieron solucionar eso y por pqr me dijeron que había que hacer el "escalamiento" al área encargada, nunca me dieron respuesta, además de eso los problemas de facturación que empecé a tener últimamente, así que me aburrí de todo ésto y decidí portarme a Claro y todo bien. En Movistar si a uno le roban el teléfono entonces paila porque ni reportar el teléfono se puede
 

BlackField97

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7 Nov 2017
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No se puede al tiempo, si activa una se desactiva la otra. Pero puede tenerlas en ambos dispositivos. La eSim para escanear permite registrar 10 dispositivos, no he probado que pasa después.

Le toca como le dijeron, sí o sí Claro, porque este tiene contrato de exclusividad con Apple.

A proposito:
Tal parece que el 2020 será un año de sorpresas en este sector
 

kevin.

Lanero Reconocido
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15 Oct 2016
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1,280
A mí me pasó algo similar pero fue un cambio de plan y a eso sumele que a hacer el cambio me desactivaron el Volte y nunca dieron para volverlo a activar, por *611 nunca contestaron, me mandaban al WhatsApp que no sirve para nada tampoco, por twitter nunca supieron solucionar eso y por pqr me dijeron que había que hacer el "escalamiento" al área encargada, nunca me dieron respuesta, además de eso los problemas de facturación que empecé a tener últimamente, así que me aburrí de todo ésto y decidí portarme a Claro y todo bien. En Movistar si a uno le roban el teléfono entonces paila porque ni reportar el teléfono se puede
Al fin logré que una persona programara el cambio de plan a través de WhatsApp. Me tocó hasta escribir molesto diciendo que estaba harto que me mandaran de un lado a otro para que hicieran algo. Ahora a esperar la PQR.
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
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28 Jul 2010
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Al fin logré que una persona programara el cambio de plan a través de WhatsApp. Me tocó hasta escribir molesto diciendo que estaba harto que me mandaran de un lado a otro para que hicieran algo. Ahora a esperar la PQR.
Por eso son segundos en Colombia, por ser tan negreros con el usuario, no mas para un cliente en prepago comunicase con un asesor no se puede por *611 no da opción a diferencia los otros operadores, por eso fui cliente prepago por muy corto tiempo y sumadole la intermitencia en los datos..
 
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