[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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684
Recientemente adquirí servicios fijos con Movistar y tengo un plan pospago de 43x 6GB.
Consultando por WhatsApp el asesor me dice que solo puedo tener beneficios si tengo un plan de 61.900.
Anteriormente me habían dicho que hasta con los planes de renta baja se podía.
Alguien tiene fibra y plan renta baja que me confirme si tiene el beneficio del 10% de descuento en la factura de fibra y 50% de datos adicional?.
Gracias
Muchos asesores no saben mucho. Yo no tengo fibra, tengo trío con cobre y un plan renta baja y SÍ aplica la promoción, tengo 50 % de datos adicional, aunque no 10 % de descuento en fijo (ya tengo 20 % de descuento).
 

Dvalencia

Lanero Reconocido
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4 Mar 2013
Mensajes
822
Recientemente adquirí servicios fijos con Movistar y tengo un plan pospago de 43x 6GB.
Consultando por WhatsApp el asesor me dice que solo puedo tener beneficios si tengo un plan de 61.900.
Anteriormente me habían dicho que hasta con los planes de renta baja se podía.
Alguien tiene fibra y plan renta baja que me confirme si tiene el beneficio del 10% de descuento en la factura de fibra y 50% de datos adicional?.
Gracias
En este link colocando su número, puede conocer si puede obtener el beneficio.

 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
Mensajes
897
Recientemente adquirí servicios fijos con Movistar y tengo un plan pospago de 43x 6GB.
Consultando por WhatsApp el asesor me dice que solo puedo tener beneficios si tengo un plan de 61.900.
Anteriormente me habían dicho que hasta con los planes de renta baja se podía.
Alguien tiene fibra y plan renta baja que me confirme si tiene el beneficio del 10% de descuento en la factura de fibra y 50% de datos adicional?.
Gracias
No señor, no aplica, solo obtienes 50% más de datos sobre CUALQUIER plan, el 10% solo aplica cuando tienes plan de $61 y trío de fibra

Ahora bien, si tienes fibra de 50mb puedes pedir un cambio de plan, hay uno barato que equivale al 10%
 

AlberDarkFly

Lanero Reconocido
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5 Jul 2019
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272
No señor, no aplica, solo obtienes 50% más de datos sobre CUALQUIER plan, el 10% solo aplica cuando tienes plan de $61 y trío de fibra

Ahora bien, si tienes fibra de 50mb puedes pedir un cambio de plan, hay uno barato que equivale al 10%
Yo recién solicité el de $33.900 por portabilidad con 6.5Gb y le insistí al asesor que soy usuario fibra con 100Mb + Voz nacional y me dijo que no había dicho beneficio de +50% datos para mí.
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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684
Sale algo parecido, que no tengo productos hogar y móviles o_O.
Voy a esperar al 27 que es mi fecha de corte
Eso siempre sale así. Yo tengo plan móvil y fijo desde hace más de cuatro años y aunque en el app Mi Movistar sale que soy Black Convergente, en ese link dice que no tengo productos con Movistar. Aclaro que ya tengo el beneficio de 50 % más de datos, no sé si es por eso.
Screenshot_20200325-215535~2.png
 

RJ100

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30 Sep 2006
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96
Buenas noches
Alguno sabe si por portabilidad pueden enviar una ESIM? O siempre enviar la nano SIM card.
 

sebastian0725

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14 Feb 2012
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341
Para los que sean convergentes (fijo+móvil) coloquen una pqr para que les activen las gigas adicionales, así hice yo para que me activaran el beneficio.
 

kronus23

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12 Jul 2018
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187
Usar la SIM nórmal :rolleyes:
bueno, igual ya les puse la pregunta por dm, pero no responden.
que gente tan demorada!
no creo que esté abierto el centro de experiencia de unicentro, y necesito la esim porque la física la uso con una línea de trabajo
 

Cilian

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5 May 2006
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7,411
bueno, igual ya les puse la pregunta por dm, pero no responden.
que gente tan demorada!
no creo que esté abierto el centro de experiencia de unicentro, y necesito la esim porque la física la uso con una línea de trabajo
entonces nada, los movistar cerraron casi todos los puntos principales. por ahora aguantar o un coco que tenga por allí.
a menos que se pongan las pilas y las envien por email, como hacen otros operadores
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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684
bueno, igual ya les puse la pregunta por dm, pero no responden.
que gente tan demorada!
no creo que esté abierto el centro de experiencia de unicentro, y necesito la esim porque la física la uso con una línea de trabajo
Les escribí un DM desde hace como cinco días y los he mencionado a cada rato en Twitter y ni así responden, por WhatsApp no me solucionan tampoco. Es entendible por lo de la pandemia, pero es que hasta sin pandemia son así de demorados.
 

kronus23

Lanero Reconocido
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12 Jul 2018
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187
a
Les escribí un DM desde hace como cinco días y los he mencionado a cada rato en Twitter y ni así responden, por WhatsApp no me solucionan tampoco. Es entendible por lo de la pandemia, pero es que hasta sin pandemia son así de demorados.
a mi si me han respondido, si se demoran un tiempazo pero lo han hecho.
pues por lo menos ayer pregunté que como iba el tema de mi portabilidad y respondieron. esta mañana les pregunté lo de la esim y nada
 

jaum1985

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30 May 2005
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Yo por suerte ya me fui a movil exito. Tenia dos planes un N3 por 24900 y un plan de portabilidad 63900. Ambos cambie, porque el presupuesto en estos mometnos no da y movistar con sus incrementos no aguanta
 
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