[Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

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JDA

Lanero Reconocido
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30 Ene 2005
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Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas: Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz / Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz.
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:



Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR. Aplica solo para planes postpago nuevos. Aunque algunos asesores informan que se puede hacer reposición de la misma, sin necesidad que sea linea nueva.
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

tecnocat

Lanero Reconocido
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22 Jul 2008
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246
Cual es es la manera mas rápida de cancelar un plan?
Llevo intentando llamar horas y es imposible. Mi abuelo necesita que le cancele su plan ya
Yo intente cancelar el plan de telefonia fija e internet con Movistar que tiene mi papa de casi 80 años de edad y se queda en su casa y ya no va a volver a su taller posiblemente nunca, despues de pasar casi una hora en espera en la linea me dijeron que solo el titular de la linea podia cancelarla por lo que va a tener que seguir pagando $71.000 mensuales por un servicio que ya no usa ni va a usar a menos que lo cancele personalmente pero es dificil porque por su edad le cuesta hacer ese tipo de tramites telefonicos donde todo el tiempo preguntan numeros y mas porque sufre de Parkinson y le cuesta presionar un boton sin equivocarse..
 

sir_axel

Lanero Reconocido
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17 Mar 2006
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868
Yo intente cancelar el plan de telefonia fija e internet con Movistar que tiene mi papa de casi 80 años de edad y se queda en su casa y ya no va a volver a su taller posiblemente nunca, despues de pasar casi una hora en espera en la linea me dijeron que solo el titular de la linea podia cancelarla por lo que va a tener que seguir pagando $71.000 mensuales por un servicio que ya no usa ni va a usar a menos que lo cancele personalmente pero es dificil porque por su edad le cuesta hacer ese tipo de tramites telefonicos donde todo el tiempo preguntan numeros y mas porque sufre de Parkinson y le cuesta presionar un boton sin equivocarse..
Yo en su misma situación, mi papá está en casa incapacitado y creo que se demorará mucho tiempo para volver a trabajar, si que es vuelve a trabajar.

Él tenía un plan de renta baja 25.900. Ayer llamé a la línea de atención fija de movistar, seleccioné el menú de reporte por robo y dije que hiba a cancelar, los de la línea de atención pensaron que hablaban con mi papá (titular), pero era yo el que hablé con ellos (yo me sabía todos los datos).

Así pude cancelar el plan y solicite cambio a prepago. Eso sí dure 3 días marcando a la línea de atención, hasta que por fin me transfirieron la llamada y contestaron; por que aveces me dejaban esperando ahí en línea mientras transferirán la llamada y se caía la llamada.

Recomiendo llamar bien temprano del día tipo 7:00 am.
 

hawinro

Lanero Reconocido
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23 Mar 2019
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688
Por la página mediante PQR pueden realizar procesos de cancelación y son más efectivos. Así hice con un plan de mi mamá que tenía y no necesitaba, puse todos los datos y los motivos y la respuesta fue favorable. Eso sí, los muy vivos la habían pasado a un plan prepago Todo en Uno de 25000 y cuando llegó la factura estaban cobrando la cuota del celular más esos 25 mil, los pagamos pero ahí mismo radiqué otra PQR para que cruzaran cuentas en la siguiente factura y así restaran ese valor, también la respuesta fue favorable.
 

henry_ea

Lanero Reconocido
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9 Ago 2007
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508
Yo intente cancelar el plan de telefonia fija e internet con Movistar que tiene mi papa de casi 80 años de edad y se queda en su casa y ya no va a volver a su taller posiblemente nunca, despues de pasar casi una hora en espera en la linea me dijeron que solo el titular de la linea podia cancelarla por lo que va a tener que seguir pagando $71.000 mensuales por un servicio que ya no usa ni va a usar a menos que lo cancele personalmente pero es dificil porque por su edad le cuesta hacer ese tipo de tramites telefonicos donde todo el tiempo preguntan numeros y mas porque sufre de Parkinson y le cuesta presionar un boton sin equivocarse..
Yo en su misma situación, mi papá está en casa incapacitado y creo que se demorará mucho tiempo para volver a trabajar, si que es vuelve a trabajar.

Él tenía un plan de renta baja 25.900. Ayer llamé a la línea de atención fija de movistar, seleccioné el menú de reporte por robo y dije que hiba a cancelar, los de la línea de atención pensaron que hablaban con mi papá (titular), pero era yo el que hablé con ellos (yo me sabía todos los datos).

Así pude cancelar el plan y solicite cambio a prepago. Eso sí dure 3 días marcando a la línea de atención, hasta que por fin me transfirieron la llamada y contestaron; por que aveces me dejaban esperando ahí en línea mientras transferirán la llamada y se caía la llamada.

Recomiendo llamar bien temprano del día tipo 7:00 am.
Por la página mediante PQR pueden realizar procesos de cancelación y son más efectivos. Así hice con un plan de mi mamá que tenía y no necesitaba, puse todos los datos y los motivos y la respuesta fue favorable. Eso sí, los muy vivos la habían pasado a un plan prepago Todo en Uno de 25000 y cuando llegó la factura estaban cobrando la cuota del celular más esos 25 mil, los pagamos pero ahí mismo radiqué otra PQR para que cruzaran cuentas en la siguiente factura y así restaran ese valor, también la respuesta fue favorable.
Yo todo el tiempo me hago pasar por mi papá para hacerle trámites ante distintas entidades, ya que el no tiene ni el conocimiento ni le gusta perder el tiempo en esas cosas. O como dice @hawinro un PQR para que no lo dejen en línea esperando.
 

filmman

Lanero Reconocido
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9 Jun 2012
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509
Yo intente cancelar el plan de telefonia fija e internet con Movistar que tiene mi papa de casi 80 años de edad y se queda en su casa y ya no va a volver a su taller posiblemente nunca, despues de pasar casi una hora en espera en la linea me dijeron que solo el titular de la linea podia cancelarla por lo que va a tener que seguir pagando $71.000 mensuales por un servicio que ya no usa ni va a usar a menos que lo cancele personalmente pero es dificil porque por su edad le cuesta hacer ese tipo de tramites telefonicos donde todo el tiempo preguntan numeros y mas porque sufre de Parkinson y le cuesta presionar un boton sin equivocarse..
Increíble, en Claro nos quejamos por las lineas de atención pero en Movistar es peor y eso es ya decir mucho. Al menos en Claro atienden después de 15 minutos y no exigen así para cancelar.

Yo por linea nunca pude, lo logré hacer por whatsapp y además hice portabilidad como me dijeron aquí.
En la linea de WhatsApp de Movistar marcas la opción fallas técnicas, después opción falla hogar, después la opción falla persiste, hasta que llegas a la opción donde te dicen para comunicarte con un asesor. Intenta por allí y comenta el caso para ver si te colaboran.

Eso que les hicieron no debería ser legal.
 

sudokan

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24 Oct 2013
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asi es siempre... el servicio fijo en mi casa esta a nombre de mi esposa.. llame a instalar un paquetes de canales y todo bien,,, pero fui a cancelarlos y me dijeron que solo el titular de la cuenta.. y les comente que yo era el que habia activado el paquete.... o sea para activar puede ser cualquier.. pero para cancelar ahi si piden al titular.. tan rabones.... en fin como lo hice por telefono.. le dije a una amiga quedijera que era la titular y sale.. cancelado el servicio
 

henry_ea

Lanero Reconocido
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9 Ago 2007
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508
asi es siempre... el servicio fijo en mi casa esta a nombre de mi esposa.. llame a instalar un paquetes de canales y todo bien,,, pero fui a cancelarlos y me dijeron que solo el titular de la cuenta.. y les comente que yo era el que habia activado el paquete.... o sea para activar puede ser cualquier.. pero para cancelar ahi si piden al titular.. tan rabones.... en fin como lo hice por telefono.. le dije a una amiga quedijera que era la titular y sale.. cancelado el servicio
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Roku+

Lanero Reconocido
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4 Oct 2008
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45
Saben si es cierto que Movistar programa las Portabilidades con fecha futura lejana? Tengo pensado realizarla pero mi plan actual vence el 20 de este mes. El asesor me indica que si se puede programar para esa fecha con el fin de no perder lo ya pagado en el proveedor actual. Será verdad?
 

facma1

Lanero Activo
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11 Jul 2019
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21
Saben si es cierto que Movistar programa las Portabilidades con fecha futura lejana? Tengo pensado realizarla pero mi plan actual vence el 20 de este mes. El asesor me indica que si se puede programar para esa fecha con el fin de no perder lo ya pagado en el proveedor actual. Será verdad?
Si lo programan a futuro, el mio me lo programaron para el 6 de Abril antes del dia del corte y asi quedo en la pagina de portabilidad colombia.
 

aeduardomc

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26 Nov 2007
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8,265
Yo todo el tiempo me hago pasar por mi papá para hacerle trámites ante distintas entidades, ya que el no tiene ni el conocimiento ni le gusta perder el tiempo en esas cosas. O como dice @hawinro un PQR para que no lo dejen en línea esperando.
asi es siempre... el servicio fijo en mi casa esta a nombre de mi esposa.. llame a instalar un paquetes de canales y todo bien,,, pero fui a cancelarlos y me dijeron que solo el titular de la cuenta.. y les comente que yo era el que habia activado el paquete.... o sea para activar puede ser cualquier.. pero para cancelar ahi si piden al titular.. tan rabones.... en fin como lo hice por telefono.. le dije a una amiga quedijera que era la titular y sale.. cancelado el servicio
Ojo @kamilo gonzalez . Cárcel pa los muchachos.
 

JorElLM

Lanero Reconocido
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2 Jul 2007
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306
Saben si es cierto que Movistar programa las Portabilidades con fecha futura lejana? Tengo pensado realizarla pero mi plan actual vence el 20 de este mes. El asesor me indica que si se puede programar para esa fecha con el fin de no perder lo ya pagado en el proveedor actual. Será verdad?
Si. Si eres pospago puedes elegir una fecha cerca del corte para que no pierdas tus recursos.
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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901
Ojo @kamilo gonzalez . Cárcel pa los muchachos.
Listo, ya los tengo en la mira

Los asesores aveces tienen mucho cuento, siempre los clientes que me dicen que no están conformes con el servicio o porque no están conformes con las ofertas, que Movistar estoy y lo otro, casi siempre tienen ya otro operador visto para hacer la portabilidad entonces más bien uno les aconseja que hagan la portabilidad de una vez al otro operador sin esperar fechas de corte y ganarse esa cancelación, que pasa con la factura? O se le cobran los días que uso el servicio o se le devuelve plata
 

kronus23

Lanero Reconocido
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12 Jul 2018
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188
Listo, ya los tengo en la mira

Los asesores aveces tienen mucho cuento, siempre los clientes que me dicen que no están conformes con el servicio o porque no están conformes con las ofertas, que Movistar estoy y lo otro, casi siempre tienen ya otro operador visto para hacer la portabilidad entonces más bien uno les aconseja que hagan la portabilidad de una vez al otro operador sin esperar fechas de corte y ganarse esa cancelación, que pasa con la factura? O se le cobran los días que uso el servicio o se le devuelve plata
hola disculpa.
aún no sabes si se puede hacer repo por esim sin tener que ir al centro de experiencia?, es que esto de la cuarentena va como pa largo!
Muchas gracias!
 

kamilo gonzalez

Lanero Reconocido
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3 Ago 2010
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901
hola disculpa.
aún no sabes si se puede hacer repo por esim sin tener que ir al centro de experiencia?, es que esto de la cuarentena va como pa largo!
Muchas gracias!
Por el chat de WhatsApp te generan una solicitud y la envían a domicilio, tarda como 5 dias
 

kronus23

Lanero Reconocido
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12 Jul 2018
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188
Cuando hables con un asesor le indicas que necesitas cambiar la sim por daño, pero que necesitas una esim, si no, no!
listo. muchas gracias. me pidieron un número que no fuera el de movistar, y me dijeron que de 48 a 72 horas me llamaban para lo del envío
 

marooned69

Lanero Reconocido
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11 May 2008
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624
Para un uso de ese estilo es que he estado pensando!!
Muchas gracias por compartir la experiencia, la verdad que vale mucho la pena.
Si en algún momento llegan a cobrarlele agradecería si nos lo comparte en este foro. E igual si siguen a los 9 meses sin cobrarle, tambien saberlo.
Saludos
Me llego la factura de abril y el pago sigue igual,sin cobros adicionales por roaming,hasta ahora muy contento con ese plan,es costoso pero aguanta para quien lo necesite realmente,como yo que solo vivo conectado a datos moviles,cero wifi!
 

Cubio

Lanero Reconocido
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8 Jun 2015
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2,439
listo. muchas gracias. me pidieron un número que no fuera el de movistar, y me dijeron que de 48 a 72 horas me llamaban para lo del envío
Te aceptaron la solicitud del cambio a la eSim? Te deshabilitan la Sim actual mientras llega la nueva o cómo te dijeron que ocurrirá el cambio?
 
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