Movistar [Movistar - Móviles Colombia] Foro Oficial

Estado
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JDA

Lanero Reconocido
30 Ene 2005
1,429

🤔 Click en la Tarjeta Desplegable (Spoiler) para Ver🤔
Pagina oficial Movistar Colombia:


Bandas que maneja Movistar Móvil
Bandas:
Servicios 2G y 3G: Banda 5: 850, Banda 2: 1900 (55) MHz
Servicios 4G: Banda 4: AWS (30) MHz. Banda 5 (850Mhz)
En zonas sin cobertura, Roaming Nacional Tigo y Claro Colombia, en voz 2G, 3G y 4G.

Servicios:


Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Para compartir con otros dispositivos en los planes con Ilimidatos. Las restricciones son para pasagigas o roaming internacional. Lo mismo con la velocidad. No hay restricciones. La velocidad puede variar según cobertura, intensidad de la señal y saturación de la celda.
La eSIM, también conocida popularmente como SIM virtual, es la evolución de las tarjetas SIM. Está disponible sólo para los modelos iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max en adelante, Samsung S20, Samsung S20 +, Samsung s20 Ultra, Samsung Z Flip, Samsung Fold, Huawei P40 pro, Google Pixel 3, Pixel 3a, Pixel 4(XL), Pixel 4a(5G), Pixel 5 (En general todos los celulares que soporten esim). Aplica para planes postpago nuevos y reposición de Sim. https://www.movistar.co/sim-digital
No es necesario realizar nada, se activa automáticamente siempre y cuando cumplas con las condiciones (https://descubre.movistar.co/Voz_HD1/)
El Whatsapp del Movistar 3152333333 y el acceso al Chat es por: https://canalesalternos.movistar.co/WebAPI810/Chat/Chat_Site_Black/inicio_siteblackmovistar.jsp
En los planes desde $ 58.990, Waze, Facebook, Twitter, Whatsapp y Rappi, para navegar aun sin datos. Cloud. Guarda todo lo que te importa en la nube. Play Lite, La App que reúne lo mejor de la TV, cine e internet. Minutos ilimitados a todo operador. 5x1 Familia Movistar.
Ofrece los los planes 1w5 ($ 27.900), 1w7 ($ 31.990), y 1w8 ($ 37.900).
Buscando en el listado oficial de la CRC. En esta búsqueda usted encontrará los equipos homologados que son permitidos para operar en las redes en Colombia, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13.1.2 de la Resolución CRT 087 de 1997. http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada
Como usuario tienes derecho a elegir si recibes o no mensajes de texto (SMS) con fines comerciales y/o publicitarios.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) cuenta con un mecanismo dispuesto para todos los usuarios, el Registro de Números Excluidos (RNE), un formulario mediante el cual puedes inscribir tu número de teléfono móvil para restringir dichos mensajes.

Puedes solicitar la inclusión de tu número celular en el RNE de forma gratuita en el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
El el número SMSC, número de servicio/centro de mensajes de texto o SMS en Movistar es+573160001021
  • Nombre : Movistar Internet
  • APN : internet.movistar.com.co
  • Proxy: No definido
  • Puerto: No definido
  • Nombre de usuario: movistar
  • Contraseña: movistar
  • Servidor: No definido
  • MMSC: No definido
  • Proxy MMS: No definido
  • Puerto de MMS: No definido
  • MCC : 732
  • MNC : 123
  • Tipo de autenticación: No definido
  • Tipo de APN: default
  • Protocolo APN: IPv4
  • Activar/desactivar APN: habilitado
  • Portadora : Sin especificar

Quejas comunes que se reportan en este foro:
  • Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelgan las llamadas.
 
Última edición:

eMc - DiCri

Lanero Reconocido
18 Mar 2006
687
bueno, aca informando de una irregularidad y robo tremendo que ya me metieron los señores de movistar.

me generaron un doble cobro en la factura del mes pasado de 19 mil algo por un (doble cobro de un plan de CHAT). y ahora me cobraron disque el envío del equipo otro 19mil pesos.

yo quiero saber que puedo hacer ahí si puedo enviar una carta para que me solucionen esa plata de más que pague y ahora me dicen que se perdió ... por cierto yo active un plan de chat y no lo usé ni 1 semana cuando me llamaron a cortar para lo de la promoción de internet ilimitado de 3 meses.

PD: ya mandé una PQR.... pero yo creo que ya me robaron esos 20mil pesos que pagué. Y claro como uno firma clausula de permanencia. O será que uno puede alegar legalmente las irregularidades y obligarlos a cancelar la clausula. aunque menos mal solo fueron 20mil y no más plata, voy a esperar los próximos meses a ver que pasa, pero muy vivos. YO YA HABÍA ESCUCHADO ESO DEL TEMA DEL DOBLE COBRO y si lo peor es que antes no reclamé porque pensé que esa plata era el cobro del envío que me habían hecho. Ahora a pagar más de lo presupuestado.
 

waacevedoa

Lanero Reconocido
28 Sep 2006
6,615
Bueno les cuento el problema que tengo con movistar para que me ayuden; tengo un plan de 19300 y tuvo corte el día de ayer, hoy 2 de enero me encuentro con la sorpresa de que la linea ha sido cancelada o como dicen ellos dada de baja, porque?

Llamo entonces al *611 a preguntar que había pasado y me dicen que la linea fue cancelada por error y que tenia que ir a un centro de servicio; sin perder tiempo me fui para la oficina principal allí efectivamente me dicen que fue dada de baja por error el proceso era para otra linea y se lo hicieron fue a la mía y que la carta fue radicada en bucaramanga cuando yo vivo en manizales que tal estos sinvergüenzas.

Aparte de eso yo tenia un saldo de recargas acumulado mayor a 200000 pesos que estos desgraciados se piensan robar porque ya reactivaron la linea y por ningún lado aparece ese valor y además cargaron solo 3000 pesos cuando el plan es de 19300.

Ellos dicen que toca esperar 15 días hábiles a que el problema sea escalado y puedan verificar que saldo acumulado tenia hasta antes de que algún incompetente de esta empresa le dio por cancelarme la linea.

Ahora necesito que me ayuden diciéndome cual es el paso a seguir, pqr, denuncia de estos ladrones ante algún ente regulador u otra alternativa que me permita recuperar ese saldo que yo pague y que por error de ellos ahora esta embolatado y que guardo la esperanza me devuelvan porque tengo tanta rabia que casi les digo que dejaran esa linea cancelada para no volver a saber nada de ellos.

No se imaginan como los he madreado.

Gracias.
 

VektorY

Lanero Líder
8 Oct 2006
11,019
Yo creería que les toca esperar más bien, no le recomiendo que los madree, mejor que se haga "amigo" de un único asesor, le coja el celular y demás y que éste "le colabore" internamente en Movistar.

En los casos que he tenido con TIGO, simpre me intento hacer amigo de un asesor y si acaso, sé que si algo pasa, tengo todos los datos para quejarme con pelos y señales ante la misma empresa o ante la SIC.
 

citadino

Lanero Reconocido
13 Feb 2006
1,692
Bueno les cuento el problema que tengo con movistar para que me ayuden; tengo un plan de 19300 y tuvo corte el día de ayer, hoy 2 de enero me encuentro con la sorpresa de que la linea ha sido cancelada o como dicen ellos dada de baja, porque?

Llamo entonces al *611 a preguntar que había pasado y me dicen que la linea fue cancelada por error y que tenia que ir a un centro de servicio; sin perder tiempo me fui para la oficina principal allí efectivamente me dicen que fue dada de baja por error el proceso era para otra linea y se lo hicieron fue a la mía y que la carta fue radicada en bucaramanga cuando yo vivo en manizales que tal estos sinvergüenzas.

Aparte de eso yo tenia un saldo de recargas acumulado mayor a 200000 pesos que estos desgraciados se piensan robar porque ya reactivaron la linea y por ningún lado aparece ese valor y además cargaron solo 3000 pesos cuando el plan es de 19300.

Ellos dicen que toca esperar 15 días hábiles a que el problema sea escalado y puedan verificar que saldo acumulado tenia hasta antes de que algún incompetente de esta empresa le dio por cancelarme la linea.

Ahora necesito que me ayuden diciéndome cual es el paso a seguir, pqr, denuncia de estos ladrones ante algún ente regulador u otra alternativa que me permita recuperar ese saldo que yo pague y que por error de ellos ahora esta embolatado y que guardo la esperanza me devuelvan porque tengo tanta rabia que casi les digo que dejaran esa linea cancelada para no volver a saber nada de ellos.

No se imaginan como los he madreado.

Gracias.

uy que perros tan ladrones. :( le tumbaron de frente 200mil de recargas, y le salen con el cuento de esperese 15 dias habiles ( un mes ).

Armese de paciencia, compre aromaticas pa q se las vaya tomando.. y recopile pruebas, mande todo a la super, y que pongan en cintura a esa gente.
 

Gamer26

Lanero Reconocido
29 Jun 2007
1,740
Aunque no lo crean por el facebook de movistar colombia te resuelven los problemas mas rapido que por el chat de servicio en linea y por *611. Quizá si les comentan su caso por este medio les den una respuesta
 

hobbes

Lanero Regular
17 Ene 2009
52
Alguien que tenga equipo con Windows Phone, ¿como les ha ido en movistar?
Yo tenia el mio (un samsung focus) en comcel, pero hice la portabilidad a movistar y el chat integrado del sistema operativo no funciona (se desconecta a los 15 segundos), cuando en comcel me funcionaba bien. Por todo lo demás funciona bien. ¿Alguien mas tiene este problema?
 

seralge

Lanero Reconocido
19 Feb 2006
2,907
:calma:recuerden que para estos primeros 4 meses, movistar prepago se vuelve una completa groseria con los clientes. quitan los dias de promo seguidos y los colocan quincenal o mensualmente, robos de saldo descaradamente, mensajes premium que nunca solicitaron, cantidades de solicitud de portacion de movistar a otros operadores, etc.
igual durante todo el resto del año lo hacen. solo que en estos primeros meses del año siempre es lo mismo. se multiplican las quejas y a mediados de junio, la cosa se normaliza y vuelven a adorar a movistar.

no es que este inconforme, solo que aclaro y vaticino que es rutina de cada año burlarse de los clientes, desquitarse con los que nada tienen que ver y de paso sacar jugo al max. para subsanar las deudas de los usuarios morosos que no tienen como pagar o es por hacerles una mala jugada.:nervios:
 
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Santuac

Lanero Reconocido
27 Ago 2008
286
Muchachos a alguien que tenga plan cuenta control y lleve mas de un año con el plan, lo han llamado para ofrecerles la tarjeta de creditoMovistar del Banco de Bogota, Hoy me llamaron a ofrecermela con un cupo de $600.000 y con cuota de manejo mensual de $14.900,descuentos especiales a la hora de comprar celulares en reposicion , la envian por correo y solo debo presentar fotocopia de cedula y ya...Esperar haber a que llegue haber como me va..
 

seralge

Lanero Reconocido
19 Feb 2006
2,907
es mas barata la C.M. de carrefour y eso que esos con ese "convenio" que tienen con colpatria roban todo lo que quieran y hacen hasta como se dice comunmente "chorizas pal diablo"

ahora que se viene lo del cuento de homologar o legalizar equipos comprados por aparte, no me quiero imaginar lo malaclasudos (me disculpan el termino tan naco) para hacer la solicitud y poniendo peros para quedar registrado a su nombre.
o bajan los precios de los equipos, o esto poco a poco se vuelve el miercolero mas berraco porque en vez de dar beneficios a los usuarios, estan terminando "disimuladamente ¬¬" de redondear el negocio de los operadores celulares
 

WILLOW!

Lanero Reconocido
28 Jul 2010
4,998
Estos de movistar son ratas....el 28 diciembre había promoción de Internet prepago,daban el doble de tiempo de navegación, aplicaba semana con descargas x $19990 donde permite descargas,lo mismo para semana x $13900 pero sin descargas se activa por medio *611# el cual compre ese paquete de semana por $13900 y hoy miércoles ya me cortaron el servicio me salio mensaje tenia recargar para seguir navegado :enojado::enojado: estos hp me robaron la semana obsequiada.

Lo que no se,si poner queja a crt o industria comercio, por publicidad engañosa :enojado: por cual recomienda poner mi queja.
 

ogus

Moderador
Miembro del equipo
12 Feb 2004
11,603
Ojo con esa tarjeta movistar banco de bogota estan haciendo fraudes. a mi me esta pasando en este momento, nuca la pedi, ni la acepe, ni la recibi, ni la active y me llego un extracto con moviemientos, como quien dice ya no necesitan hacerle a uno el paseo millonario
 

-sC-F1.Stürmer

Lanero Reconocido
11 Oct 2005
2,642
Ojo con esa tarjeta movistar banco de bogota estan haciendo fraudes. a mi me esta pasando en este momento, nuca la pedi, ni la acepe, ni la recibi, ni la active y me llego un extracto con moviemientos, como quien dice ya no necesitan hacerle a uno el paseo millonario


Que delicia esto, desde la comodidad de tu casa, sin riesgos ni problemas.

Que le han dicho? Quien autorizo eso?
 

ogus

Moderador
Miembro del equipo
12 Feb 2004
11,603
Esta en reclamacion, que tienen 15 dias habiles para responder. ese banco de bogota es uno de los mas ladrones.
 

Santuac

Lanero Reconocido
27 Ago 2008
286
Ojo con esa tarjeta movistar banco de bogota estan haciendo fraudes. a mi me esta pasando en este momento, nuca la pedi, ni la acepe, ni la recibi, ni la active y me llego un extracto con moviemientos, como quien dice ya no necesitan hacerle a uno el paseo millonario

Movistar es el principal culpable ya q ellos al parecer le estan vendiendo la informacion personal a los bancos y como sabemos todo en este pais se hace por terceros estos datos terminan en manos de todo el mundo..la activacion la puede hacer cualquier persona ya q ellos al momento de verificar datos los dicen primero y uno solo confirma..:muerto: ademas estas tarjetas no se pueden recoger en ninguna oficina solo se puede recibirla por correo y con una fotocopia de la cedula..