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Buenas tardes, tengo una duda desde hace tiempo pero siempre me ha dado pena preguntar... Es que yo noto que desde que estoy en Tigo parece como si los recursos se fueran más rápido, las gigas se van en un abrir y cerrar de ojos, antes estuve en Movistar y claro en pospago y en algún momento tuve que usarlos como internet principal de la casa y parecían durar más que Tigo, no sé si tenga que ver con qué está linea es en prepago, esto tiene alguna razón de ser? Duran más en pospago? O es que así es con el operador Tigo? Gracias por su atención
Cuando estuve en Tigo, también tuve esa percepción... en cambio ya que estoy en otro operador, me duran mucho los recursos.
 
Bueno, acudo acá a ver si alguien da con el chiste a mi problema con mi línea Tigo Prepago.

Vivo en Australia hace más de 5 años, y desde que estoy acá tengo una línea prepago la cual se conecta a una red móvil local (vodafone AU) y la mantengo especialmente para usarla cuando voy a Colombia de visita cada par de años y mantener siempre el mismo número. Además acá la necesito para recibir mensajes de texto de algunos de mis servicios bancarios que aún tengo en Colombia. Hasta hace 4 meses, antes de viajar a Colombia, podía recibir llamadas ya que de vez en cuando tenía por ahí una llamada perdida de números X. Hasta ahí todo bien. En Diciembre y Enero estuve en Colombia, compre una suscripción de minutos y datos y la use allá sin ningún problema.

A finales de Enero, regrese acá y cuando llegue recargue $60.000 para tener saldo suficiente y poder recibir unas llamadas que necesitaba atender. Sin embargo y para mi sorpresa, las llamadas ni me entran ni me salen. La línea se conecta igual al operador local Vodafone AU, pero no me deja hacer ni recibir llamadas. Extrañamente sigo recibiendo mensajes de texto, pero tampoco puedo enviar mensajes de texto. Antes de viajar a Colombia, el menú *111# me servía sin problema y podía navegar a diferentes opciones. Pero ahora ya no me deja entrar a ninguna opción después de seleccionar alguna. La verdad no entiendo que sucede.

Obviamente ya llamé al soporte en Tigo, donde expuse mi problema, hicieron reaprovisionamientos y cosas internas, pero nada. Escalaron el asunto a un área especializada desde el 27 de enero, pero después de varios días, respondieron el escalamiento diciendo que tocaba hacer más pruebas. Solicite que se escalara nuevamente informando que todas las dichosas pruebas se habían realizado y al día de hoy sigo esperando respuesta a ese segundo escalamiento. Adicionalmente, puse un PQR pero a los 15 dias recibi otra típica respuesta donde solo me dicen que luego de "revisar cuidadosamente mi solicitud evidencian que a la fecha mi línea se encuentra activa de forma correcta en la plataforma y no presenta alguna restricción en el funcionamiento de los servicios de navegación, recepción o salida de llamadas, mensajes de texto, ya que los mismos registran activos", sin dar alguna información adicional. Obviamente ya interpuse un recurso de reposición con subsidio de apelación a este PQR porque me parece absurdo y re incompetentes que Tigo me de esas respuestas y no hagan un esfuerzo de tratar de solucionar un problema en el primer PQR.

Mientras espero de nuevo la respuesta de Tigo, espero sus comentarios para ver que me hace falta para solucionarlo. Agradezco la ayuda.

Bueno les cuento que hoy recibi respuesta de mi recurso de reposicion de Tigo sobre mi asunto con el roaming internacional y la verdad muy decepcionante. No dicen nada diferente y solo se limitan a decir que todo esta activo y funcionando en mi servicio, por lo tanto por ser respuesta desfavorable, se traslada a la SIC. Muy lamentable este servicio.

Solo tengo una curiosidad. A pesar de que Tigo ofrece el servicio de roaming internacional en prepago en Australia segun esta pagina, en esta otra pagina sale que el servivio en prepago no esta disponible, si no aparentemente solo esta disponible para planes postpago. Podra ser que el servicio en prepago realmente no funcione?

Adicionalmente, cuando pongo la sim card en un telefono aca en Australia, me llegan estos mensajes de texto:

20220303_102329.jpg


A pesar de tener saldo de $70.000, sigo sin poder hacer o recibir llamadas. No se que mas hacer al respecto.
 
Podra ser que el servicio en prepago realmente no funcione?

Entiendo que ya le servía y ahora no, eso es básicamente que comercialmente quitaron el acuerdo pero técnicamente no, por eso parece que si anda todo ok pero el de allá no se lo permite. Como en Tigo andan desconectadas esa dos áreas pues los unos dicen que si pero no lo revisan a detalle. Siga la pelea porque si lo ofrecen deben seguirle cumpliendo.

Ya sabiendo lo lento de esto acá, mientras tanto puede averiguar con ese operador local depronto ellos son mas ágiles y le dicen donde está la falla.
 
Mayor velocidad mayor consumo, videos en mejor calidad mayor consumo... Y así... Por eso Durán menos...
Si claro, la duda surge por qué estoy haciendo lo mismo que con los otros operadores para tratar de ahorrar, precisamente bajar calidad de videos, Youtube a 360 en el pc, Netflix calidad estándar, aún así noto que el consumo es mayor que con los otros operadores
 
No se si es mi impresión, pero la velocidad en la ciudad de Pereira y dosquebradas es una porquería total nisiquiera me cargan algunas páginas de blogs o foros cómo estás y toca esperar hasta medio minuto para que cargue. Si alguien más presenta estas inconsistencias les agradecería para evaluar si es un tema de mi teléfono o es a nivel gral.
Te confirmo que van varias semanas que el servicio va de mal en peor, tanto que incluso teniendo 75% de descuento en el plan ilimitado, preferí portarme, en este momento estoy en wom y hasta ahora la experiencia muchísimo mejor. Y no sé si en Tigo está exageradamente lento el servicio o si en wom manjenan latencias muy bajas. La verdad hasta ahora todo correcto en wom.

Screenshot_2022-03-02-21-30-54-611_com.miui.home.jpg
 
Yo tengo plan con WOM en otro equipo y funciona mucho mejor, yo actualmente tengo un plan ilimitado en TIGO y pago 48 mil, es muy buen precio para tener todo ilimitado pero me estoy como aburriendo.
Te confirmo que van varias semanas que el servicio va de mal en peor, tanto que incluso teniendo 75% de descuento en el plan ilimitado, preferí portarme, en este momento estoy en wom y hasta ahora la experiencia muchísimo mejor. Y no sé si en Tigo está exageradamente lento el servicio o si en wom manjenan latencias muy bajas. La verdad hasta ahora todo correcto en wom.

Ver el archivos adjunto 500197
 
Como tal se puede decir que no existe el internet ilimitado en Colombia (no sé como será en otros países) es igual con WOM en el plan ilimitado sale 1 tera de capacidad, pero claro, eso para internet móvil es más que suficiente, ni viendo porno en 4k todos los días durante un mes creo que llegues a consumir más de 500 GB...
En mi caso a la barra le aparecía 1 tera igualmente pero hace unos días ya no le aparece ninguna capacidad asignada y dice ilimitado
 
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Te confirmo que van varias semanas que el servicio va de mal en peor, tanto que incluso teniendo 75% de descuento en el plan ilimitado, preferí portarme, en este momento estoy en wom y hasta ahora la experiencia muchísimo mejor. Y no sé si en Tigo está exageradamente lento el servicio o si en wom manjenan latencias muy bajas. La verdad hasta ahora todo correcto en wom.

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Buenos días, que ciudad exactamente? Tengo curiosidad con wom pero me da miedo que en su página dice que no tienen cobertura 4g para Pereira
 
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Buenos días, que ciudad exactamente? Tengo curiosidad con wom pero me da miedo que en su página dice que no tienen cobertura 4g para Pereira
Wom tiene cobertura 4g en 700mhz (banda 28) en Pereira desde que salió al mercado.

No se pq la página dice eso, pero si te fijas, el mapa tiene zonas moradas, estas son las zonas con cobertura 4g de Wom en Pereira.

Adicional, Wom tiene VoWIFI (En teléfonos compatibles) hasta el momento funciona muy bien.

Screenshot_2022-03-03-07-10-07-395_com.microsoft.emmx.jpg
 
Wom tiene cobertura 4g en 700mhz (banda 28) en Pereira desde que salió al mercado.

No se pq la página dice eso, pero si te fijas, el mapa tiene zonas moradas, estas son las zonas con cobertura 4g de Wom en Pereira.

Adicional, Wom tiene VoWIFI (En teléfonos compatibles) hasta el momento funciona muy bien.

Ver el archivos adjunto 500214
Segun ese mapa mi comuna no alcanza a tener cobertura 4g 😭
 
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Segun ese mapa mi comuna no alcanza a tener cobertura 4g 😭
Puedes revisar también en el mapa de cobertura de AVANTEL, ya que estos mapas se complementan (por el uso del 4G de AVANTEL en RAN, que además funciona excelente y con VOLTE por si eso le genera dudas)

También puede hacer una búsqueda manual de redes a ver si le parece la red de WOM o AVANTEL, y por último para más seguridad comprar una SIM prepago que le permita comprobar la intensidad de la señal en la zona, por qué los mapas no son muy exactos.
 
Segun ese mapa mi comuna no alcanza a tener cobertura 4g 😭

Muchas veces los mapas de cobertura no son exactos. Lo mejor es probar directamente, puedes comprar una SIM de Wom y hacer la prueba.


Concuerdo con el compañero, vía la Florida, o en la bella tampoco aparece cobertura en ese mapa y si la hay por zonas.

También puedes comentar en qué comuna vives y si he estado por ahí estos días, te cuento si hay o no cobertura.

Saludos.
 

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