Más protección a usuarios de las telecomunicaciones
La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones fortaleció la normatividad relacionada con la protección del usuario de estos servicios.
La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT) ha decidido fortalecer la normatividad relacionada con la protección del usuario de estos servicios, con la expedición esta semana de una nueva resolución.
De acuerdo con la ministra de Comunicaciones, María del Rosario Guerra, el objetivo de esta medida es garantizar que los usuarios de las telecomunicaciones cuenten con la información necesaria, no solo a la hora de contratar un servicio, sino durante la prestación del mismo.
La resolución, conformada por 125 artículos, establece que los operadores deberán ofrecer información a sus usuarios y a sus clientes potenciales mediante diversos medios. Por ejemplo, deberán crear centros especializados de información donde se podrá conocer el portafolio de productos que ofrecen, las condiciones de contratación y las tarifas de los mismos.
Allí se incluye el tema de empaquetamiento de productos y la obligación de las empresas de ofrecer esta modalidad de servicio como una alternativa a la oferta desagregada de los mismos.
Entre los aspectos más destacados que toca la resolución de la CRT está el de la vigencia de las tarjetas prepagadas para servicios de telefonía fija, móvil, Internet y larga distancia.
De acuerdo con la norma, los operadores de telecomunicaciones deberán informar de manera notoria, no solo la fecha de expiración de la tarjeta, sino el plazo que el usuario tiene para consumir el servicio adquirido. Esto obligará a las empresas a fortalecer sus sistemas de consulta para clientes.
Como si fuera poco, los usuarios de las tarjetas prepago podrán transferir sus saldos vigentes a su cuenta o línea telefónica en la siguiente recarga.
La resolución también indica que servicios como los mensajes, vía celular, solo podrán ser cobrados por los operadores si los textos son recibidos durante las 24 horas siguientes a su envío.
Así mismo, la norma define que los períodos de permanencia mínima de las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones quedarán condicionados a la oferta de beneficios para los clientes como descuentos en tarifas, cargos de conexión o equipos. Si los usuarios no reciben ningún tipo de beneficio de parte de las empresas, podrán cambiar de operador en cualquier momento, dijo la ministra Guerra.
Finalmente, la norma señala que las empresas deberán aumentar el tamaño de la 'letra menuda' de los contratos.