Paso a contar cómo una simple portabilidad se convirtió en una misión imposible.
Anteriormente había comentado acá que la intención era hacer portabilidad para que ese número quedara en un plan pospago que se tiene actualmente.
Pues bien, la semana pasada se hizo la tarea de llamar. Varias veces.
La primera vez que llamé, una asesora me indicó de manera muy cordial, que no necesitaba una sim card nueva para recibir el número portado, sino que se eliminaba el número actual, y que la portabilidad se haría en esa misma sim card. Primer strike.
Quedé tan wtf que decidí hacer el proceso por el whatsapp de ventas. Le comenté lo más detalladamente posible al asesor, y me dijo que, primero, era imposible cambiar de número porque el número estaba amarrado al plan por contrato, y segundo, que si quería portar un número, tenía que ser obligadatoriamente a un plan pospago aparte. Segundo strike.
Al día siguiente llamé de nuevo a la línea de ventas para ver si esta vez daban con el chiste. De una el asesor me salió con lo que me salieron por whatsapp: tienes que sacar un plan para la línea a portar. Cuando le repetí al asesor que la línea la necesito para cambiar el número de un plan actual, continuó con el proceso de portabilidad normalmente, se generó el NIP y me tomaron los datos para el envío de la sim hasta mi casa.
La sorpresa más desagradable vino cuando llamé al tercer día para ver cómo iba el proceso. El asesor me dijo que actualmente no existía ningún proceso de portabilidad para ese número. Ese fue el tercer strike.
Quisiera pensar que fue cosa de un asesor mal informado, pero ya que 3 asesores no puedan dar con el chiste, le hacen a uno recordar las mañas de Clavostar.
Pareciera que no quisieron hacer lo de la portabilidad solo por el hecho de no contratar un nuevo plan pospago.